(株)ソラオブトウキョウ【flower】

感動したことは私がずっと仲良くさせていただいていたお客様がflowerを好きになってくださり、社員になるという目標を立てて、新卒社員として入社してくれたことです。私の接客で憧れを持ってくれたその素直な気持ちがとても嬉しくて今でも覚えています。今現在、先輩後輩として関われていることに喜びでいっぱいです。また今後もお客様に喜んでもらえて憧れるスタッフになりたいと目標が出来ました。

お客様に寄り添ったホスピタリティを忘れないことです。接客についたお客様一人一人に喜んで洋服を見て頂く為に、どんな接客を求められているのか想像しながら、丁寧に商品説明をしたり、居心地の良い空間に出来るかを考えながら接客についています。どんなお客様にも喜んで帰って頂いて、またこのお店で買いたいと思っていただきたいので、接客する際は一番意識しています。また、スタッフ同士のコミニケーションも働くうえで大切にしており、その日の出勤スタッフと会話をするようにしています。

失敗したことはたくさんありますが、その中でも忘れられないのが電話対応です。
新卒１年目の時にお客様から商品交換のお電話があり対応している際に、教えてもらった通りにご案内が出来ず自分で判断し誤った対応をしたことがありました。わからなくてパニックになりそうな場合は目の前にいる先輩に聞けば素早く対応できたはずなのに、先輩に聞く事さえわからなくなってしまいました。小さなことでもわからないことは先輩に聞き対応することを徹底し、焦らず対応するようになりました。

SNSでお客様にflowerのハッピーなところを伝えられるよう常に心がけています。
例えば、初めてflowerの洋服を見られた方には、優しくて涼やかな世界観やflowerにしかだせないデザイン性、質感、肌触りなど繊細で気分を上げてくれる洋服であることを発信しています。flowerの洋服を着てお出かけしたくなるようなワクワクするスタイリングを考え、個人インスタグラムに投稿しています。
来店できないお客様やflowerを知らない方々に新入荷のアイテムやスタッフ同士で撮影した写真もアップし知っていただくきっかけを作っています。