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最終更新日：2025/11/7
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当日判明したお客様のお祝い事や記念日でも、接客係とフロントが連携してお祝いすることができます。
遠方のスタッフは社員寮を利用することができ、全員が従業員食堂で3食食事をとることができます。
先輩とマンツーマンで現場研修を行うので、個人のペースで成長することができます。
「休日はもっぱら周辺の観光地やグルメを楽しんでいます。毎日館内をあちこち歩き回るので、学生時代に吹奏楽部で培った体力が役立っていますね」村山さん
小学生の頃に初めて経験した海外旅行をきっかけに、観光業界の仕事に興味を持ちました。大学時代に受けた授業で、近年は個人旅行が増加していることを知り「ホテル業界なら、これからの観光業のなかでも変わらず地に足をつけてお客さまを接客できそうだ」と感じ、注目するように。また、故郷以外の場所に住んで働いてみたいという思いもあり、関東圏のホテルを探し、施設やおもてなしに最も感動した当社へ入社することを決めました。入社後はまず新人研修があります。館内施設の詳細や旅館ならではの接客方法、和室のマナー、和食の知識などを広く学んだのち、5月からお客さまの前に立つように。日々、幅広い業務を経験していますが、特に接客の喜びを感じられるのが、お食事の場面です。配膳サービスをしながらお客さま同士の話に耳を傾け、すんなりとお話の輪に入れるように心がけています。海外のお客さまへの料理のご説明は簡単な英単語で対応していますが、そういったやりとりの一つひとつが楽しいですね。アンケートで「村山さんが担当でよかった」といただけたときは本当に嬉しかったです。一方、お部屋食の場合は配膳マナーが少々複雑になるので、まだまだ緊張します。食事のペースもお部屋ごとに違うので、一部屋一部屋のペースを見ながらお食事を出せるよう意識しています。先日は初めて記念日のサプライズケーキを出すお手伝いをさせていただいたのですが、お客さまが心から喜んでいる様子や感謝の言葉が心に残っています。入社後しばらくは自分の担当業務だけで精一杯でしたが、最近はお客さまの様子を観察したり、他のスタッフの様子を見て手伝いに行ったりできるようになり、少しずつ周りを見る余裕が出てきました。とはいえ、お客さまから頼まれる前にニーズを察知し、先回りして行動されている先輩たちの姿にはまだまだ及びません。館内のルートをわかりやすく伝える力も磨きたいですし、観光について聞かれた際に有意義な情報を提供できるよう、山梨県全体のことに詳しくなることも今後の目標です。普段は施設から徒歩数分の社員寮に住んでおり、働く環境にも大変満足しています。館内の温泉にも入れますし、勤務日以外にも従業員食堂を利用できることもありがたいです。寮の先輩たちとご飯に出かけることもあり、毎日が充実しています。(宿泊部フロント接客サービス課／村山 春華さん／2024年入社)
寮は完全個室の1Ｒです。室内にはテレビ・冷蔵庫・洗濯機・電子レンジ・ＩＨコンロ・電気ポット・掃除機・エアコン・ベッド・寝具・カーテン・クローゼットその他完備。
男性
女性
＜大学＞ 愛媛大学、嘉悦大学、学習院大学、神奈川大学、関西大学、関西外国語大学、杏林大学、国士舘大学、駒澤大学、駒沢女子大学、成城大学、専修大学、拓殖大学、都留文科大学、帝京大学、桐蔭横浜大学、東海大学、東京経済大学、東京国際大学、獨協大学、富山国際大学、日本大学、日本女子大学、明星大学、山梨大学、山梨英和大学、山梨学院大学、山梨県立大学、立命館大学、和光大学、早稲田大学 ＜短大・高専・専門学校＞ 国際観光専門学校名古屋校、東京ビューティー＆ブライダル専門学校、専門学校東京ホスピタリティ・アカデミー、専門学校日本ホテルスクール、山梨学院短期大学、山梨県立産業技術短期大学校、山梨秀峰調理師専門学校
東京さくら学院
