(株)アイリックコーポレーション（保険クリニック）【東証グロース上場】

『保険クリニック』は、保険の加入や見直しなどを考えているお客さまに向けて、最適な保険商品を探すお手伝いをする「保険代理店」です。私が勤務する店舗にはファミリー層からシニア層まで、幅広い年代のお客さまがご来店くださいます。同じ年代のお客さまでも、家族構成や保険に対する考え方はそれぞれ異なるため、まずはお客さまからじっくりお話を伺いながら、必要な情報を引き出せるよう努めています。

また、『保険クリニック』では生命保険から損害保険まで約50社の保険商品を取り扱っており、『保険IQシステム』という当社独自の保険比較・分析システムを用いて、お客さまのご要望や条件に合った商品を絞り込んでいます。性別や年齢などの基本情報に加えて、「がん特約をつけたい」など詳細な条件を入力することで、保険料が安い順に保険商品の情報が出てきます。おすすめの保険商品を一覧表やグラフ化できることもあり、お客さまにとって、「ひと目で各保険の特徴がわかる」「比較がしやく、自分に合った商品を見つけやすい」といったメリットがあります。そして、『保険IQシステム』は私たちコンサルタントにとっても心強い味方です。私は保険に関する知識がゼロの状態で当社に入社しましたが、研修や配属先でのOJT教育が充実していることに加えて、『保険IQシステム』があるからこそ、自信を持ってお客さまに保険商品をおすすめすることができています。

保険は「契約しておしまい」ではなく、お客さまの人生を長きにわたって支えていくもの。だからこそ私は、お客さまの人生に寄り添えることに一番のやりがいを感じます。ご契約後も時間を見つけては当店に立ち寄ってくださるお客さまもいらして、このような関係を築けることをとても嬉しく思います。

ワークライフバランスも充実していて、たとえばシフト制なので、休日を調整することで平日休みの友だちとも土日休みの友だちとも気軽に会うことができています。フレックスタイム制も導入しているので、お客さま対応で残業することがあっても、別の日に早めに退社するなど調整がしやすいですね。

『保険クリニック』のコンサルタントとして働くようになって4年目。私はこの仕事が大好きなので、引き続きお客さまの人生と全力で向き合っていき、お客さまはもちろん会社にも貢献できるように、成長を続けていきたいと思います。

学生時代、落ち込んでいる友だちの相談に乗り、「少しでも役に立てて良かった」と思うことがよくありました。接客業のアルバイトが楽しかったこともあって、「人と関わる仕事に就きたい。できれば人の人生に深く関わり、貢献していきたい」と願うようになりました。そこで、さまざまな業界を研究し、複数の保険会社の商品を取り扱う「保険代理店」を志望。その中で「働くイメージ」を明確に抱くことができた当社に入社しました。どの先輩社員も明るく、「お客さまのために」という思いをもって働いていて、「当社なら理想の働き方ができる」と感じたからです。

入社後、本社で4か月間の研修を受け、ビジネスマナーから保険商品まで一から学びました。その後、店舗配属になり、コンサルタントに必要な知識やスキルを習得しました。最初の頃は、お客さまと向き合うだけで緊張してしまうことが多かったですね。なかなかうまく話せず、あとになって反省することもありました。そんな私にとって、店長や先輩のアドバイスが何よりもありがたかったです。「こんな風に紹介すると、お客さまの心にスッと届くよ」と、具体的なアドバイスをくれたからです。空いている時間を使って保険商品について積極的に調べるなど、入社1年目はとにかく「日々勉強」の気持ちで仕事と向き合ってきました。

『保険クリニック』が取り扱っている商品はとても多く、今も新たな学びや気づきがたくさんあります。保険は目に見えない「無形商品」と言われるもので、お客さまにとってもイメージがしづらいのです。そこで、「保険の仕組み」についてまとめた手書きのメモをお見せしながらご提案するなど、常に創意工夫を凝らしています。

以前、あるお客さまから「Kさんにお願いして良かった。ありがとう」という言葉を頂戴したことがあります。ここまで丁寧に感謝の言葉をいただくのはこのときが初めてで、とても嬉しかったことを今もはっきりと覚えています。

入社前に感じたとおり、当社のコンサルタントはお客さまを思う気持ちがとても強く、配属先の上司や先輩から「コンサルタントとして必要な知識・スキル」だけでなく「マインド」も学び取ってきました。私も尊敬する先輩のように、「お客さまのために」という思いを一つひとつ結実させていきたいですね。その結果として、自分の成長につなげていくことができたら、これほど嬉しいことはありません。

私は2018年の入社で、新人研修を受けた後、店舗開発部に配属となりました。当時、当社では『保険クリニック』の出店を強化し、商業施設への展開を図っていく方針が打ち出されていました。そこで店舗開発部に新入社員を配置することになり、私に白羽の矢があたったのです。辞令を受けた際はとても驚きましたが、同時に「チャンスだ」とも思いました。緊張よりも、店舗開発という未知の領域にチャレンジするワクワク感のほうが遥かに大きかったですね。

店舗開発のミッションは、経営方針に沿って『保険クリニック』の出店を進めていくことにあります。まずは、出店の候補地を調査。立地や出店する施設の環境、エリア内の同業他社の出店状況などを調査したうえで、デベロッパーや商業施設と出店交渉を行います。交渉が順調に進んだら、社内での調整業務に入ります。『保険クリニック』は直営店舗とフランチャイズ店舗があるため、双方の部署に打診をかけ、どちらの業態で出店するかを検討。そして、事業計画書を作成して経営陣の前でプレゼンを行い、社内決済を取ります。

店舗開発は、当社の売上に大きな影響を与えることもあって、とても責任の大きな仕事です。特に入社3年目、当社が下した「ある決断」は、私にとって大きな転機となりました。その決断とは、「コロナ禍で同業他社が出店を控えるなか、積極的に店舗を拡充していく」というもの。チャレンジングな取り組みでしたが、他店が出店を控えたおかげで、これまで以上に条件の良い立地に出店できるようになりました。そして戦略が功を奏し、コロナ禍で多くのお客さまが危機管理を高め、ご来店くださるようになったのです。この時の経験を通じて、一歩先を見据えて戦略を考え、着実に実行していくことの大切さを学びました。

また、店舗開発は仕事柄、経営陣と直接会話する機会が多く、それが私自身の成長を大きく促してくれているように思います。たとえば自分が提案した候補地に対して、経営陣は厳しい目で判断しますし、助言をくださることもあります。それにより、経営に近い視点で考えられる力が養えていると感じています。

入社以来、店舗開発に注力し、丸6年が経ちました。チャンスがあればぜひ保険販売事業やシステム事業など他の事業にも挑戦し、自分自身の可能性を拡げていきたいと思っています。