東奥信用金庫

大学で経済学や会計を学んだ経験から、その知識を生かせる仕事に就きたいと考えていました。そんなとき、大学のキャリア支援の一環として「とうしん」のOB・OGから話を聞く機会があり、地域に貢献できるところへ非常に興味を持ちました。金融業界は合併なども多いため業績が厳しいのではと思っていましたが、「とうしん」は経営基盤が安定している点にも惹かれましたね。

入庫後は預金担当として、普通預金の入出金や税金・公共料金の納付などで来店されるお客様の対応を行っています。最初は自分にできるのか不安でしたが、配属前から社会人としてのふるまいや話し方、接遇マナーについての研修を受けたおかげで、安心して窓口に立つことができました。また、入庫してから驚いたのは、店舗閉店後の15時からが意外と忙しいということです。お金の取りまとめや報告など細かな業務が多く、だからこそお客様の資産をしっかりと守れるのだという責任感が生まれました。

現在預金担当として心がけているのは、お客様にとって気持ちの良い対応をすることです。時々、融資や渉外担当の先輩から「お客様が“窓口の澤田さん、良い接客をするね”と褒めていたよ」と言ってもらえることがあり、自分自身を認めてもらえたのだと嬉しくなります。やはり窓口に立つ預金担当は、お客様に喜んでいただけることが一番のやりがいですね。

今後はキャリアアップと自己研鑽のため、税務や財務の知識をもっと勉強するのが目標です。「とうしん」では各種試験や資格取得もバックアップしてもらえるので、専門分野の試験にもチャレンジしたいと思っています。そして専門性を高めたうえで、将来的には融資担当として活躍したいという夢も持っています。

もともと私は人と話すのが大好きで、大学時代のアルバイト経験からさらに人と接する楽しさを知り、地域の人たちと交流できる仕事を探していました。なかでも「とうしん」は青森県弘前市を中心とした信用金庫で転居を伴う転勤がないこと、土日祝日が休みでプライベートとのバランスを取りやすい点も魅力でした。

入庫してからまずは預金業務を1年半ほど経験。その後、念願だった渉外担当になり、主に個人や中小企業のお客様のもとへ出向き、さまざまな提案をしてきました。今でも特に印象に残っているのは、コロナ禍で業績が落ちていた居酒屋のお客様に融資をしたことです。融資後、居酒屋の店主が病気で倒れてしまい一時は閉店してしまったのですが、支店内で資金繰りなどについて相談し、その後無事店主も復帰されお店を再開することができました。人気店がなくなってしまうのは街の損害にもなりますから、コロナ禍や病気のときにサポートができて本当に良かったと思います。

そして4年目には本部の人事部へ異動することに。それまでは営業店でその店舗のことしか見えていませんでしたが、本部勤務になったことで「とうしん」全体を見る視野が広がったと感じています。人事担当として新人研修を行った際には、目を輝かせて新しい知識をどんどん吸収していく新人と接し、自分自身も初心に戻って成長することができました。

6年目の春からは本店でまた預金業務を担当しています。昨年結婚したこともあり将来的には子育てを経験するかもしれませんが、「とうしん」では育休を取得している人が多くいるので仕事と家庭を両立しやすく安心です。子どもが熱を出して急に休まないといけないときは特別休暇を取ることができるなど、サポート体制が万全なところも魅力に思っています。

私が「とうしん」に入庫したのは、地元である青森で働きたいという想いが強くあったからです。そのため大学は関東でしたが、Uターンで地元へ戻ることを選択。青森の企業を支援し、地域の活性化に貢献できる信用金庫の仕事を選びました。

現在は渉外担当としてお客様のもとへ出向き、直接お話しをしながら預金や積立の集金、融資の相談、コンサルティングなどをするいわば信用金庫の花形業務を行っています。さまざまなご相談へ応えるためには、幅広い知識と行動力が欠かせません。しかしどうしても若手の頃は経験や知識が不足している部分があったので、その分元気さや熱心さでカバーしようと意識していました。私は学生時代に野球をしていたので、スポーツの話題をきっかけに話が盛り上がることも多かったですね。

転機となったのは、6年目に本店へ異動したことです。それまでは個人のお客様に対して教育ローンやカーローン、住宅ローンなどをご提案するケースが多くありました。一方、本店に移ってからは企業など法人のお客様がメイン。扱う商品や金額が大幅に変わることで、最初は戸惑いもありました。しかし、経験を重ねるうちに法人相手でも接するのは人と人なので本音で話し合える関係づくりが大切なのは変わらないと気づき、今でも信頼関係の構築を一番重要視しています。

渉外業務の面白いところは、業種や世代などが異なるさまざまなお客様に出会い、人間としても成長できる点です。現在もコロナ禍の影響で大変な思いをされている企業様がまだおられるため、事業計画を一緒に考え、立て直しに奔走中です。ただ融資をするのではなく、本当の意味でその企業の力になれるよう提案の質を高めていきたいと考えています。