(株)にしけい

空港で働くことに憧れがあり、就職活動をする中で、飛行機を安全に飛ばすために欠かせない空港保安検査の仕事を知りました。お客さまや手荷物の安全を確認することで、飛行機が安心して運航する環境を支える重要な役割を担っていることに惹かれ、自分も社会の役に立てる仕事ができると感じ、当社への入社を決めました。

検査場では5人1組のチームで役割分担をし、案内や荷物の預かり、身体検査などを行っています。初めて飛行機に乗る方や、検査に慣れていない方も多いため、相手の様子を見ながら、安心して検査を受けてもらえるよう分かりやすく説明することを意識しています。入社して感じたのは、想像以上に慎重さが求められる仕事だということ。預かった荷物の中に壊れ物が入っている可能性もありますし、持ち込み禁止物が見つかった場合には、「なぜ持ち込めないのか」をきちんと説明し、納得してもらう必要があります。最初は説明することで精一杯で、言葉に詰まってしまうこともありましたが、班長や先輩がすぐ近くでフォローしてくれて、その姿を見ながら少しずつ自分の言葉で伝えられるようになってきました。

印象に残っているのは、案内担当として荷物を預かった際、紙袋に違和感を覚えて中身を確認したときのことです。中にはカブトムシが入っていて、生き物は検査機に通せないため、確認して本当によかったと感じました。忙しい時間帯でも、少しでも違和感があれば確認することの大切さを、この出来事から学びました。

入社後は、約1カ月間の集合研修があり、同期の仲間と一緒に繰り返し練習を重ねました。その後、現場の班長と一緒に約2週間のOJTを行い、段階を踏んで独り立ちしました。「あれだけ練習したから大丈夫」と思えたことで、思い切って仕事に向き合えるようになったと思います。現場に配属されてからも、先輩たちは困っているとすぐに声を掛けてくれます。自分からも相談しやすい雰囲気があり、1人で抱え込まず安心して働くことができています。最近は少しずつ余裕が生まれ、お客さまの表情や周囲の状況にも目を向けられるようになってきました。「ありがとう」「お疲れさま」と声を掛けてもらえる瞬間に、この仕事をやっていてよかったと感じています。

＜M.A.さん＞

私は学生時代、部活動の遠征などで飛行機を利用する機会が多く、空港の保安検査を受ける立場としてこの仕事を知りました。検査場には独特の緊張感がありますが、その中でテキパキと対応する検査員の姿がとても印象的で、憧れを持ったことが入社のきっかけです。

現在は空港保安検査員として業務を行いながら、5人1組で担当する検査レーンをまとめる班長を務めています。自分自身も検査に入りますが、忙しい時間帯ほど一歩引いて全体を見ることを意識しています。例えば、持ち込めない荷物に戸惑われているお客さまがいる場合は、すぐに結論を伝えるのではなく、話を聞きながら状況を整理し、ロッカーに預けるなど、いくつかの選択肢をご提案します。最初の案内次第で、その後の検査の流れが大きく変わることもあるからです。また、後輩や新人が対応に迷っていそうな場面では、様子を見ながら横に入り、一緒に対応します。それでも判断が難しいときは係長に相談し、現場全体で対応を決めています。責任ある立場になってからも、1人で抱え込まずに動けることが、日々の仕事の支えになっています。

入社3年目に班長になった当初は自信もなく、人の上に立つことに不安もありましたが、同期で同じように班長になった仲間と励まし合いながら、少しずつ経験を積んできました。休日に一緒に出掛けることもある間柄なので、「ナイスカバーだったね」と声を掛け合ったり、うまくいかなかった事例を共有したりすることで、自分1人では思いつかない対応の引き出しが増えていったと感じています。また、立候補して参加したハワイでの海外研修も印象に残っています。他国の空港の検査体制を実際に見ることで、日本とは異なる運用を知り、自分たちの仕事を改めて見直すきっかけになりました。視野が広がったことで、日々の現場にも新しい気づきを持って向き合えるようになったと感じています。

保安検査の仕事は緊張感があり、責任も大きい仕事です。一方で、職場には相談できる同期や先輩や上司がいて、無理なく働き続けられる環境があります。現場では集中し、休みの日はしっかり切り替えられる。そのメリハリがあるからこそ、これからもずっと長く、自分らしく活躍できると感じています。

＜O.E.さん＞

現在は係長として、空港保安検査場全体の運営を支える役割を担っています。検査場内を巡回しながら現場の状況を把握し、トラブルがあれば対応に入り、検査員や班長からの相談を受けることも多いです。デスクワークもありますが、できるだけ現場に足を運び、検査場の空気や1人ひとりの様子を自分の目で見ることを大切にしています。

トラブル対応で意識しているのは、まず相手の話を丁寧に聞くことです。お客さまが何に不安を感じているのか、どこに納得できていないのかを整理した上で、説明や提案を行います。必要に応じて航空会社とも連携しますが、現場で対応した検査員の判断を尊重しつつ、双方が落ち着いて話せる状況をつくることを心掛けています。

私が担当しているのは国際線の検査場で、海外からのお客さまが多く利用されます。外国籍のスタッフも多く、日常的にさまざまな言語や文化に触れる環境です。語学に自信がなくても、「伝えようとする姿勢」や「理解しようとする気持ち」を大切にする雰囲気があり、自然と新しいことに挑戦しやすい職場だと感じています。お互いに助け合いながら仕事を進める中で、自分自身の視野も少しずつ広がってきました。

係長としてやりがいを感じるのは、班長や検査員から相談を受け、「話を聞いてもらえて安心しました」「助かりました」と声を掛けてもらえたときです。お客さま対応にフォローとして入り、現場が落ち着いたときには、表に出る仕事ではなくても、現場を支えられている実感があります。誰か1人が抱え込むのではなく、周囲で支え合える環境をつくることが、自分の役割だと感じています。

現在は産休・育休を控えていますが、上司や同僚からは体調を気遣う声を自然に掛けてもらい、業務内容についても無理のないように調整していただいています。制度として整っていることはもちろんですが、それ以上に、周囲が当たり前のようにフォローしてくれる雰囲気があることに安心感を覚えています。仕事にしっかり向き合いながら、ライフステージの変化も大切にできる。そうした考え方が職場全体に根付いているからこそ、これから先の働き方についても前向きに考えることができ、この職場で長く働き続けていきたいと感じています。

＜Y.C.さん＞