ダイハツ広島販売(株)

■保育士や整備士のキャリアを経て、店長へ
保育士を2年経験したのち、ダイハツ広島販売に整備士として入社しました。当時の店舗の社員数は4名ほどで、9年後にプレイングマネージャーに就任したのをきっかけに、営業職を担うようになりました。その後、本社の保険推進室の室長や、地域に住むみなさんと当社とのふれあいの場をつくるための「つながる推進部」でイベントの企画にも携わりました。現在は約18名のスタッフが活躍する神辺グラン店の店長として店舗運営に取り組んでいます。目指しているのは「雰囲気の良い店舗」。年次やポジションに関係なく、社員同士で話がしやすい雰囲気をつくることができれば、個人の能力をのびのびと発揮でき、仕事の楽しさや喜びも実感できると思っています。

■社員全員でアイデアを出し合ったイベントは大成功！
店長としてこの店舗に就任した1年目、社員もお客さまも楽しめることをしたいね！という話になり、社員全員でアイデアを出し合って初めて企画したイベントが夏祭りでした。店舗の外にテントを張り、アウトドア仕様のダイハツ車を展示。ダイハツの予防安全機能「スマートアシスト」を搭載した車種の体験会を実施したり、スーパーボールすくいや射的など、ご家族で楽しんでもらえるコーナーを設置したり、大盛況のイベントになりました。自分たちで企画したイベントだからこそ、絶対に成功したいという熱意が社員の表情に現れていたのも印象的でしたね。店舗での業務はもちろん、いままでの経験はすべて現在の仕事に役立っています。保育士の仕事は「みんなをまとめる」意識につながっていますし、保険推進室での仕事はさまざまなエリアの店舗で働く社員と情報を共有し、信頼を築いていくことで、社内ネットワークを広げることができました。心がけているのは社員が笑顔でいられるような環境をつくること。社員が笑顔で働いている店舗はお客さまも質問をしやすく、購入にもつながっていくと思っています。どの仕事も常に楽しいことばかりではありませんが、苦しいことにも向き合えば、その先は楽しいことがちゃんと待っている。そんなことを実感してもらえるような環境をこれからもつくっていきたいと思います。
(店長　有友さん)

■手づくりの広告宣伝物で中古車の販売を促進
ダイハツ広島販売は、新車のほかに中古車も扱っています。神辺グラン店は中古車販売の認知度が低く、なんとか売上を伸ばしたいという思いがありました。新車購入が目的で来店されるお客さまに中古車も販売していることを知らせたいと、同じ店舗の仲間と一緒にアイデアを出し合いながら、試行錯誤して考えたのは「お客さまは商談中や商談の時間を待っている間、どこを見ているのだろう」という視点。店内から見えるのは店舗の外に展示されている中古車の後ろの部分で、フロントは見えません。そこで、後ろに取り付けているナンバープレートに「こちら、中古車です」と手書きで描くことにしました。さらに、店内でも中古車の情報を発信。店内に入ってすぐの場所に設置されているイーゼル型ディスプレイにおすすめの中古車の写真を切り取り、立体的に見せ「中古車あり！」と掲示。手づくりの宣伝ですが、小さな取り組みをコツコツと続けているうちに、お客さまから「中古車を探しているのだけれど、この店も扱っていますか」と声をかけられることが増えてきました。

■元気と若さの20代。挑戦を続けることで自分の殻を破る
ダイハツ工業が主催する「売上台数1,000台突破」の表彰を受けたときはうれしかったですね。常に数字を意識していたわけではないのですが、500台を超えた頃から同期入社の営業担当よりも早く1,000台を達成したいなと思い始めました。これには新車だけではなく、中古車も含まれているため喜びもひとしおでした。そのような賞がいただけたのも、日々の業務の中で初対面のお客さまに良い印象をもってもらえるような対応を心がけているからこそだと感じます。新人の頃は知識が少なかったので、社内ロープレ大会に積極的に参加し、接客スキルを習得したり、店頭で知識豊富なお客さまから教えてもらったりすることもありました。当時の私の強みは「元気と若さ」。挑戦することで、自分の殻を破る努力を続け、いまがあります。神辺グラン店は若手社員の多い、明るい雰囲気の店舗です。私自身、若手の元気さに引っ張られることもあるくらいで、最近は、顧客満足の取り組み以外に従業員満足の活動も活発になっています。当社には社員が心地よく働ける社内制度が充実しているということを、自信を持って伝えたいですね。
(係長　檀上さん)

■明るいキャラクターを活かし、お客さまに楽しい時間を提供
お客さまと接する仕事がしたくて、企業選びを進めていたとき、人事の方の雰囲気が良かったことが入社の決め手になりました。ダイハツは母が乗っていた車。コンパクトカーといえばダイハツというイメージがあったのも入社の後押しになりました。私は神辺グラン店で主に新車の接客販売を行っています。営業スタイルは「長門」という明るいキャラクターを前面に出すこと。車は高額商品ですし、来店される前からハードルの高さを感じていらっしゃるかもしれないので、お客さまにまずは楽しんで帰ってもらうことを心がけています。入社2年目くらいに店長から「お客さまの状況をよく把握した上での対応も必要だよ」とアドバイスを受けたことがあり、当時はお客さまの言葉にうなずき、共感することを優先していましたが、このときからお客さまの気持ちの変化を冷静に捉え、メリハリのある接客ができるようになりました。

■緊張して臨んだ査定コンテスト。優勝を獲得した後の変化
入社以来、うれしかったのは査定スキルと知識を競う大会「ダイハツ中四国ブロック中古自動車査定士技能コンテスト」で優勝したことです。筆記と実技の試験があり、実技は中古車2台の査定を行うのですが、もちろん査定をしている様子も審査されます。会場には店長も応援に来てくれました。大会開催までには当社の中古車センターで修理箇所を見逃さないようにする練習などを重ね、万全の態勢で臨みました。とても緊張していたので、練習通りにできたか不安でしたが、結果は優勝で本当にうれしかったですね。この大会以降、自信を持って査定ができるようになり、査定の仕事が好きになりました。ダイハツ広島販売は広島県内に19店舗を展開していますが、拠点が異なっても社員同士の交流も活発で、みんな仲が良いですよ。神辺グラン店は福山市ですが、広島市内の店舗や本社との交流もあります。BBQを楽しんだり、海を見に行ったり、研修で同期入社のみんなが集まるのも楽しみです。この仕事が好きなので、これからライフイベントを経ても続けて経験を重ね、お客さまから信頼される営業担当者になりたいですね。
(営業スタッフ　長門さん)