香川トヨタ自動車(株)

当社は香川県で唯一、レクサス販売店を展開しています。レクサスは品質基準、素材、デザインにおいて高いレベルと独自性を追求したトヨタの高級車ブランド。店内は、おもてなしを重視したラグジュアリーな空間が広がり、オーナー専用ラウンジで特別なサービスを提供しています。ブランドのステータス性や日本製ならではの信頼感から、遠方より来店されるお客様もいらっしゃいます。私たちセールスコンサルタントは、おもてなしが伝わる所作や言葉遣いはもちろん、レクサスのブランドストーリーを語れるように専門の研修を受けています。初めて購入を検討している方にはその魅力をしっかりと伝え、買い替えを検討されている方にはオプション機能について一つひとつ丁寧に説明。1回の商談に2時間程度かけ、お客様とじっくり向き合う接客スタイルです。

お客様は社長や経営者の方も多く、営業に求められるレベルが高いこともあり、当初は自信が持てない状態でした。それでも上司からのアドバイスをもとに、一歩先の行動で期待以上のサービスを心がけ、お客様に寄り添いながら車選びをサポートしてきました。その努力が実を結び、初めて担当したお客様から「Yさんには良くしてもらったから」と言葉をかけていただき、契約につながったときには、自分自身を認めてもらえたと実感し、素直に嬉しかったです。とはいえ、営業の仕事は購入時がスタートラインです。長期的なお付き合いの中でアフターメンテナンスを徹底し、お困りごとを解決するだけでなく、お客様が気づいていない不具合についても丁寧に対応します。他部門とも連携しながら、ブランド価値を大切にした、「レクサス高松」ならではのサービスの提供を目指しています。

この仕事に就いて良かったと感じるのは、人との出会いを通じて多くを学べることです。お客様はもちろん、上司や先輩方はベテラン層が中心ですが、質問や相談がしやすく、私にとって心強い存在です。日々、先輩方の偉大さを感じながら「自分もしっかりしよう」と気持ちを奮い立たせ、スキルアップに取り組んでいます。当面の目標は、年間販売台数100台を達成することです。レクサス高松では、これまでに例のない成果を目標に掲げながら、先輩方とともに地域に支持される店づくりを進めていきたいと考えています。
(H.Yさん)

家族でよくドライブに出かけていた私にとって、車は身近な存在。香川県では車が生活に欠かせない場面も多く、地域のみなさんのカーライフを支えながら、長く安定して働きたいと考え、当社を志望しました。私は店舗の“顔”であるショールームスタッフとして接客と事務業務を担当しています。おもてなしの心を大切に、ご来店のお客様のお出迎えから受付、ドリンクサービスを行い、心地良い空間を提供。さらにお客様の要望をエンジニアに伝える橋渡し役も担っています。入社1年目はわからないことばかりでしたが、先輩から教わったことはすべてメモを取り、確認しながら知識を身につけていきました。2年目以降は、自分で判断しながら一歩先の行動ができるようになり、3年目からは事務業務に携わる機会を大きく増やしたことで、自身の成長を実感できる大きな転機となりました。

その後、結婚と出産を経験しました。1年3カ月の育児休暇を経て、現在はレインボーロード店にて時短勤務で働いています。復帰後の配属については、育児と両立しやすいよう会社に相談し、配慮していただきました。特に子どもが保育園に入園した当初は、急病で当日にお休みもらうことも多かったのですが、店長からは「お子さんを優先して良いからね」と声をかけていただき、今でもとても助かっています。周りのメンバーも協力的で、毎日16時には退社。限られた時間の中でも、効率的に働けるよう常に意識しています。

この仕事にやりがいを感じるのは、自分なりに考えてプラスαのおもてなしができることです。雨の日には傘を差し出し、風の強い日には車のドアノブを支えながら、「風に飛ばされてしまいそうですね」とお客様と笑い合い、ポジティブにその状況を楽しむことも。子どもが生まれてからは、親御さんが商談に集中できるように、お子さんに目配りをするようになりました。一つひとつは些細なことですが、お客様から感謝された(お褒めの言葉をいただいた)ときには、「自分の行動は間違いなかったんだ」と自信につながりました。これからも仕事と育児を両立しながら、周囲から信頼される存在を目指し、店舗運営の一助となれるように頑張っていきます！
(M.Kさん)

当社に入社を決めた理由は、採用担当者の人柄でした。面接に訪れた際、採用担当者の方々の輪に入り、リラックスして楽しく会話ができたことが、特に印象に残っています。入社後も多くの場面で支えてもらいました。1年目に配属された「レクサス高松」は、おもてなしを大切にした接客に力を入れている職場です。自分に務まるのか不安になり、何度も相談をしましたが、その都度「大丈夫だよ」と笑顔で声をかけていただきました。さらに店長からも「きちんとできているよ」と言葉をもらい、周囲のサポートを受けながら前向きに業務に取り組み続けることができました。

レクサスとトヨタの店舗を経験する中で、接客に関する専門的なスキルを身につけ、業務の幅を広げることができました。「レクサス高松」では受付担当として、お客様のお出迎えやオーナー専用ラウンジへのご案内、ドリンクサービスを行う中で、状況に応じたサービスを意識して取り組んでいました。例えば、お客様が落ち着かない様子に気づいた際には、エンジニアに作業時間を確認したうえで状況をお伝えし、待ち時間には世間話をすることもありました。そうしたやり取りを通じて、私の顔と名前を覚えていただけたことは嬉しかったですね。帰り際にお客様の笑顔を見ると、エンジニアや営業と連携しながら、心地よい空間と時間の提供に携われたことにやりがいを感じました。

現在は、レインボーロード店に配属され、お客様のお出迎え・お見送り、ドリンクサービスに加え、点検前後の説明も行うようになりました。お客様からお悩みや要望をお聞きし、内容を整理したうえでエンジニアへ正確に共有しています。その経験を重ねる中でエンジニアとの連携もスムーズになり、落ちついてお客様対応ができるようになりました。今後は、お客様に喜んでいただけるサービスを主体的に提供していきたいと考えています。以前、レクサス高松で新車の納車時に「おめでとうございます」と書いた納車ボードを作成していた経験を活かし、店長に提案したところ、導入がスタートしました。立場を問わず気軽に意見を交わせる環境があるため、これからも周囲と連携しながら、様々なアイデアを発信していきたいです。
(S.Mさん)