西日本高速道路パトロール九州(株)【NEXCO西日本グループ】

――将来を見つめ直し、臨床工学技士から転身
臨床工学技士をめざす専門学校を卒業後、病院で働いていましたが、結婚して家庭を持つようになり、さらなるスキルアップやキャリアアップを求めるようになりました。当社を志望したのは、NEXCOという圧倒的なネームバリューを持ち、仕事内容を想像したときに、学生時代に野球で培った体力を活かせると感じたから。会社の説明を受けるなかで、仕事の大変なところや楽しいところなどをいろいろと話していただき、興味を持ったことも選社理由の一つです。

――24時間365日高速道路の安全と安心、快適を支える仕事
植木交通管理隊で経験を積み、久留米交通管理隊へ。日々の業務では、高速道路上の落下物を排除するほか、交通事故や故障などのトラブル時には、お客さまの安全を守り、二次事故の防止のため交通規制を行います。勤務時間の約半分は現場対応で、デスクワークは全体の3割程度。ときには、自動車が横転するほどの大きな事故もあるため、柔軟かつ的確に対応していくことの難しさも感じますね。突発的に発生する事案に対応する苦労もありますが、対応できる範囲が広がることで自分自身の成長を感じています。

――不安を取り除き、安心を与えられる存在へ
忘れられないのは、小さなお子さん連れの家族の事故現場に向かったときのこと。号泣するお子さんに少しでも早く安心感を与えてあげたいと思い、「大丈夫だよ」と伝えながら、ご両親にも安心していただくために声を掛け続けました。その結果、最後には「助かりました。本当にありがとうございました」と何度も感謝の言葉を伝えていただき、この仕事のやりがいを感じました。交通管理隊の仕事では、高速道路上で困っているお客さまのもとに向かうことが多くあります。丁寧な言葉づかいや対応に気を配りつつ、相手の話に耳を傾けるなど、お客さま対応を大切にすることで安心感を与えられたらと思っています。初めての事故や故障でどうしたらいいのか分からない状態の方もいるため、相手の立場になり丁寧に分かりやすく伝えられるよう心掛けています。

――人の役に立ちたいと交通管理隊を志望
テレビ番組を見て人の役に立つ仕事がしたいと警察官や消防士をめざしていた私は、公共性が高い当社の仕事内容に惹かれました。私たちの仕事は、高速道路上の安全や安心を守るために必要な仕事です。家族旅行での移動や友人とのドライブなど、リフレッシュのための大切な時間を気持ちよく、何事もなく楽しんでいただけるよう心掛けています。また、何かあったときには素早く初動対応ができることで、生活の一部を支える仕事にやりがいを感じています。

――技術を受け継ぎながら、新しいことにも挑戦したい
業務では、高速道路上で何か異常が起きたときは緊急出動します。お客さまのお車の事故や故障に対し、ほかの車両が二次事故に巻き込まれないよう安全対策を行うほか、突然の故障などでどうすればよいか分からないお客さまの不安を解消する手助けなどもしています。また、道路を維持管理することで、お客さまが快適に高速道路を利用できるように努めるのも大切な仕事です。入社2年目の今は覚えることばかり。先輩方に過去の事案などを聞いていると、本当にさまざまな経験をされていることに驚かされます。一方、自動運転などの普及が進む今、AIなどの知識を学ぶのも大切なこと。先輩方から技術やノウハウを受け継ぎながら、新しいことも積極的に学びたいと考えています。

――不安や焦りを解消できる人へ
高速道路上では、外国人の方を含め、いろいろなお客さまと出会います。仕事を通じて多様性を意識した対応力を磨くと同時に、相手の立場を考えられるようになれたと感じています。少しずつできることが増え、自身の成長を実感できるのも嬉しいですね。先日も事故処理の現場でお客さまを対応したときのこと。「病院に行きたいけれど、どうしたらいいか分からない」とケガをして動揺されているお客さまに対して、「安全対策を万全にしているので大丈夫ですよ」と丁寧に伝えました。親身な声掛けをしたことで、少しずつお客さまの不安を解消することができました。「こちらが緊張しているとお客さまにも伝わるから、安心してもらえるよう努めることが大切」という先輩からの教えを、経験を重ねるなかで実行できるようになってきたのだと思います。

【平野さん】今後の目標は、これまで以上に社会人としても成長し、仕事と家庭の両立を継続しながら、子どもの成長に寄り添っていくことです。また、年に1回のペースで家族と海外旅行に行けたら嬉しいですね。野球をしていたので、アメリカでツアー観戦をしてみたいですし、いろいろな国に行ってみたいと思っています。

そんな私の仕事のモチベーションは、やはり家族と過ごす時間です。当社は夜勤で2日分働きますが、その分、出勤回数が少なく、月の半分以上を家で過ごせます。家での時間がたっぷりあるため、仕事と家庭の両立がしやすいと思うので、当社を志望して良かったと感じています。普段から有給休暇も取りやすく、まわりには、1週間の連休を取って旅行を楽しむ人や、自分の趣味を楽しむ人もいます。加えて、病院や旅行、車検などの費用に関する補助もあり、手厚い福利厚生が完備されている点も助かっています。

【白木さん】将来は全体の司令塔となる管制センターの仕事に興味があります。現場に必要な情報をリアルタイムに伝え、反対に現場から情報を得て、ほかのお客さまにいろいろなツールを利用して情報を提供する仕事に挑戦してみたいと思っています。まずは現場で経験を積み、自分たちの現場だけではなく、ほかの現場のことまで考えられるようになり、円滑に動けるよう視野を広げていきたいです。全体を把握しながら行動できる人になれたらと思いますね。

高速道路を利用される方は、当社にとってのお客さまですが、緊急時にコミュニケーションを取ることも多いため、かしこまりすぎない対応を心掛けています。そのなかで、お客さまから「ありがとう」と感謝してもらえたときの喜びは大きいですね。また、プライベートを充実させる働き方が可能なので、「今日も仕事を頑張ろう」とスイッチを入れることができます。休日には、大切な人や友人と出かけることも多いですが、会社の先輩に誘われてゴルフも始めました。プライベートでもざっくばらんに話しかけてくれる先輩ばかりで、すぐに馴染める雰囲気があります。