(株)マエカワ

学生時代から車が好きで、「車に関わる仕事」を軸に幅広い企業を見ていました。マエカワもそんな軸に当てはまる企業の一社として選考に臨んだのですが、とにかく親身に話を聞いてくれたのがうれしくて、ほかとは違うと好印象を持ちました。また、会社が先輩社員と話す機会を設けてくれたのもありがたかったです。就職サイトなどには魅力的な情報があふれていますが、本当はどうなのかという不安もありました。そんな中、新卒入社で年次の近い先輩に直接質問できたことで納得し、入社を決めました。新規開拓営業への不安があったのですが、ルート営業であると説明してもらい、安心することができました。

入社後は2カ月間の研修を通じてビジネスマナーや会社の歴史、商品知識などを学び、6月から住之江店へ。配属後は先輩の商談に同行しながら営業ノウハウを学んだり、納品を任されてお客さま先を訪問したり、独り立ちに向けて経験を積んでいきました。1年目の夏頃から一人で営業に出るようになったのですが、私に託されたのは少し疎遠になっているお客さまから再び注文をいただけるよう働きかけること。新卒ならではのフレッシュさを強みに、なぜお取引が途絶えたのかを積極的に引き出し、価格に課題があったことを突き止めました。そこからは先輩方のサポートを得ながら課題を解決する提案、例えば高品質・低価格が自慢のリビルド品をお勧めするなどして、見事再注文へ。この成功体験のおかげで、私は営業の醍醐味を実感しました。お客さま先に足繁く通う意味、提案が実るやりがいを知ることができたと感じています。

現在は少しずつ担当先も増え、整備工場やディーラー、中古車販売店などの既存顧客に対し、バッテリー、ETC、自社のリビルド品などを提案しています。うれしいのは、困ったときにお客さまから頼られ、相談してもらえることです。急ぎの納品や取付などの作業を依頼され、先輩方や取付スタッフの協力で依頼に応えられるとお役に立てたと実感します。今後は住之江店の先輩方の良いところを吸収し、ハイブリッド営業へと成長するのが私の目標。そして、先輩方から引き継いだお客さまに既存の注文＋αのオーダーをいただけるよう提案力に磨きをかけ、先輩方以上の数字を上げられる人材になりたいと思っています！

カーディーラーやレンタカー・カーリース会社、カーメンテナンス工場、ガソリンスタンドといったさまざまなお客さまのニーズにお応えし、カーナビゲーション、カーAV機器、ETC車載器、ドライブレコーダー、バッテリー、エアコン部品などの自動車電装品の販売・取付・修理などを行うのがサービスエンジニアの仕事です。商品を持ってお客さまのところに赴いて取付・修理をする場合と、自社に持ち帰って社内工場で作業をする場合がありますが、基本的な技術を習得するまでは先輩の指導の下で社内工場に入ってきた車への対応をじっくりと学んでいきます。

実務年数が経過するにつれ知識やスキルも増しますし、信頼を寄せてくださるお客さまが増えて、ご依頼いただく作業の種類や量も増えていきます。私自身、7年前に主任に昇格した際にはお客さまから「主任になったのか。全部任せるから必要なモノを付けてくれ」といったご依頼も増えて……。お客さまからの信頼が深まったことを実感でき、うれしかったですね。それからは「この商品も一緒に付けた方が良いですよ」とプラスアルファの提案もできるようになりましたし、その提案にお客さまも耳を貸してくださるようになりました。基本的に既存のお客さまを担当するので、お付き合いが長くなればなるほど会話も弾むようになります。いろいろな車に触れられることも大きなやりがいですが、お客さまとのやり取りもこの仕事の楽しみの一つですね。

心がけているのは、作業中にお客さまの財産である車に傷をつけないこと。時間が多少かかっても、とにかく丁寧に作業を行うことが何よりも大切です。スピードよりも丁寧に車を扱うことを最優先にこれまでやってきました。若手の後輩たちにも、技術の習得よりもまずそのことをしっかりと伝えるようにしています。また、「この商品にこんな問題があった」「お客さまからこんなニーズがあった」といった情報を営業やサービス全体で共有し、お客さまへの対応に役立てるのもマエカワの方針です。

2021年の春からはフロント職になり、修理や取付の受付、日程調整などに携わるようになりました。お客さまからの難しいご依頼にもしっかりと対応していくことが今後の目標。そして、2024年度に開設した芦屋店の店長に就任したので、さらに頑張っていきたいですね。

業界や業種を絞らずに広い視野で就職活動をしていました。そんなときに出会った当社の面接の雰囲気がとても温かく、私の話に熱心に耳を傾けてくださったので、人をしっかりと見てくれる会社だと伝わってきました。「ココならきっと入社後も自分らしく働ける！」と思い、入社を決めました。

入社後は、電話の取り方や社会人としての意識の持ち方といったビジネスマナーを学ぶ研修を1週間受けた後、ジョブローテーションで本社営業部のすべてのチームの業務を体験。この実務研修の合間に同期で集まって、チームで意見を出し合いながら全員で一つの結論を導くコンセンサスゲームや、日報を作成して情報交換をしながら知識を深めるグループワークも経験。充実した研修で多くのことを学ぶことができました。

2カ月の研修を終え、6月に配属となったDX推進チーム（現：システム管理グループ）では、先輩に業務の進め方を教えていただきながら、業務の効率化を図るためのRPAの作成やMMPネットワーク（全国の電装店とメーカーをつなぐネットワーク）のSNSの運営、会員様限定サイト「MMPプラザ」での情報発信、会員様向けの会報の制作などに携わっています。RPAの導入は3年前の9月、MMPネットワークの発足は2年前の4月、会員様限定サイト「MMPプラザ」の開設は2年前の10月と、スタートしてまだ間もないものばかり。参考にできる実績や前例がほとんどなく苦労していますが、入社1年目のときからミーティングで意見やアイデアを発言させてもらえて、積極的に取り組めることに大きなやりがいを感じています。

特に楽しいのは、四半期に1度発行している会員様向けの会報の制作です。8ページ程度の小冊子ですが、掲載内容を考えることや記事を書くこと、編集、校正、印刷会社とのやり取りなど、完成までトータルに関わっています。会報を見たサービス部門や営業の先輩方が「これ、平さんが作ったんでしょ」とすぐに声をかけてくださって、それ以来、会報のネタになるような情報を提供してくださるようになりました。未経験スタートでしたから学ぶことばかりで正直最初は大変でしたが、今は楽しさの方がグンと上回っていますね。

今後の目標は、会員様向けのサイトをより活用して、MMPネットワークをもっと発展させること。そして、RPAの知識をもっと深めて、業務の改善や効率化の向上に貢献していきたいと思います。