(株)マエカワ

お客さまは企業へ車両を長期間貸し出すオートリース会社。取扱商品はドライブレコーダー、カーナビゲーション、ETCなど、運転時の安心・安全を提供する自動車電装品です。

入社して1年目は東京支店に配属になり、数カ月間のOJTを経て、大手リース会社を任されました。1年目にしてドライブレコーダー150台の取付案件を受注し、この仕事の醍醐味を経験。提案次第で一気に大きな商談に持ち込める、成果がダイレクトに反映される仕事なのだと実感しました。その後は、2年目で10社、3年目には20社と担当顧客を増やし、お客さまとの信頼のネットワークを広げていきました。

6年目に大阪支店へと異動になり、係長として「営業チーム」と「営業開発チーム」の2チームのマネジメントに従事。9年目で仙台支店支店長に昇格しました。東北6県と北海道エリアの既存約40社（約60拠点）のオートリース会社に対して営業活動を行っています。また、最近では、2023年3月に開設した仙台支店の立ち上げ準備に注力しました。支店立ち上げに関しては、物件・内装・什器・外壁・社名看板の選定から現地での採用活動まですべてを担当。初めての経験なので、何をどう準備すれば良いのかわからないことも多々ありましたが、上司に相談しながらカタチにすることができました。このような責任のある仕事にゼロから携わることはそんなに経験できることではありません。苦労もありましたが、完成した時は大きなやりがいを感じました。今、自動車業界ではオートリースやカーシェアリング、テレマティクス保険など、時代のニーズを反映したあらゆるビジネスモデルが生まれています。営業に関しても、従来の商品のご提案だけでは難しくなってきており、通信型のドライブレコーダーなど最新の電装品のご提案も積極的に行っていかなければと思っています。

当社には挑戦する風土があり、私も入社以来、何か新しいことをスタートさせる際には率先してプロジェクトに参加し、いろいろなアイデアを出しながら挑戦し続けてきました。もちろん今も挑戦中。まずは仙台支店の成功がこれからのキャリアのポイントになってくると思うので、「淺村に任せて良かったな」と社内外から思ってもらえるよう日々研鑽を積んでいきたいと思います。

カーディーラーやレンタカー・カーリース会社、カーメンテナンス工場、ガソリンスタンドといったさまざまなお客さまのニーズにお応えし、カーナビゲーション、カーAV機器、ETC車載器、ドライブレコーダー、バッテリー、エアコン部品などの自動車電装品の販売・取付・修理などを行うのがサービスエンジニアの仕事です。商品を持ってお客さまのところに赴いて取付・修理をする場合と、自社に持ち帰って社内工場で作業をする場合がありますが、基本的な技術を習得するまでは先輩の指導の下で社内工場に入ってきた車への対応をじっくりと学んでいきます。

実務年数が経過するにつれ知識やスキルも増しますし、信頼を寄せてくださるお客さまが増えて、ご依頼いただく作業の種類や量も増えていきます。私自身、6年前に主任に昇格した際にはお客さまから「主任になったのか。全部任せるから必要なモノを付けてくれ」といったご依頼も増えて…。お客さまからの信頼が深まったことを実感でき、うれしかったですね。それからは「この商品も一緒に付けた方が良いですよ」とプラスアルファの提案もできるようになりましたし、その提案にお客さまも耳を貸してくださるようになりました。基本的に既存のお客さまを担当するので、お付き合いが長くなればなるほど会話も弾むようになります。いろいろな車に触れられることも大きなやりがいですが、お客さまとのやり取りもこの仕事の楽しみの一つですね。

心がけているのは、作業中にお客さまの財産である車に傷をつけないこと。時間が多少かかっても、とにかく丁寧に作業を行うことが何よりも大切です。スピードよりも丁寧に車を扱うことを最優先にこれまでやってきました。若手の後輩たちにも、技術の習得よりもまずそのことをしっかりと伝えるようにしています。また、「この商品にこんな問題があった」「お客さまからこんなニーズがあった」といった情報を営業やサービス全体で共有し、お客さまへの対応に役立てるのもマエカワの方針です。

2021年の春からはフロント職になり、修理や取付の受付、日程調整などに携わるようになりました。お客さまからの難しいご依頼にもしっかりと対応していくことが今後の目標。そして、2024年度に開設した芦屋店の店長に就任したので、さらに頑張っていきたいですね。

業界や業種を絞らずに広い視野で就職活動をしていました。そんなときに出会った当社の面接の雰囲気がとても温かく、私の話に熱心に耳を傾けてくださったので、人をしっかりと見てくれる会社だということが伝わってきました。「ココならきっと入社後も自分らしく働ける！」と思い、入社を決めました。

入社後は、電話の取り方や社会人としての意識の持ち方といったビジネスマナーを学ぶ研修を1週間受けた後、ジョブローテーションで本社営業部のすべてのチームの業務を体験。この実務研修の合間に同期で集まって、チームで意見を出し合いながら全員で一つの結論を導くコンセンサスゲームや、日報を作成して情報交換をしながら知識を深めるグループワークも経験。充実した研修で多くのことを学ぶことができました。

2カ月の研修を終え、6月に配属となったDX推進チーム（現：システム管理グループ）では、先輩に業務の進め方を教えていただきながら、業務の効率化を図るためのRPAの作成やMMPネットワーク（全国の電装店とメーカーをつなぐネットワーク）のSNSの運営、会員様限定サイト「MMPプラザ」での情報発信、会員様向けの会報の制作などに携わっています。RPAの導入は2年前の9月、MMPネットワークの発足は昨年の4月、会員様限定サイト「MMPプラザ」の開設は昨年の10月と、スタートしてまだ間もないものばかり。参考にできる実績や前例がほとんどなく苦労していますが、入社1年目のときからミーティングで意見やアイデアを発言させてもらえて、積極的に取り組めることに大きなやりがいを感じています。

特に楽しいのは、四半期に1度発行している会員様向けの会報の制作です。8ページ程度の小冊子ですが、掲載内容を考えることや記事を書くこと、編集、校正、印刷会社とのやり取りなど、完成までトータルに関わっています。会報を見たサービス部門や営業の先輩方が「これ、平さんが作ったんでしょ」とすぐに声をかけてくださって、それ以来、会報のネタになるような情報を提供してくださるようになりました。未経験スタートでしたから学ぶことばかりで正直最初は大変でしたが、今は楽しさの方がグンと上回っていますね。

今後の目標は、会員様向けのサイトをより活用して、MMPネットワークをもっと発展させること。そして、RPAの知識をもっと深めて、業務の改善や効率化の向上に貢献していきたいと思います。