アイコニア・ホスピタリティ(株)【旧社名：(株)マイステイズ・ホテル・マネジメント】

就職活動では合同説明会や就活イベントなどに参加しながらも、希望の職種が決められず迷っていました。ホテル業界に目を向けたのは、友人からの他己分析です。そこで私の強みは「思いやりの心」だと気付くことができ、将来はお客さまにきめ細かなサービスを提供する仕事に就きたいと思いました。学生時代に系列ホテルでアルバイトをしていたこともあり、当社のことを知っていた上で、入社の決め手となったのはさまざまなコンセプトの宿泊施設を展開している点です。ここなら幅広く経験できると感じ、入社を希望しました。

全国転勤コースで入社した後、ビジネスマナーや接遇マナー、ホテル英会話などの基礎を習得する新入社員研修がスタート。その後、配属先であるホテルニューアカオで、研修の振り返りと共にホテル周辺の観光名所についての知識を深めました。さらにジョブローテーションを通じてフロント、フレンチレストラン、和食レストランなど、各部署の業務を1か月ずつ経験。フロントではお客さまとのふれあいを楽しみながらも、次々に来館される方へのスムーズな対応に苦労しました。レストランの中でも特にフレンチは、食材の知識やドリンクのペアリングなど分からないことが多く、最初は戸惑いもありました。それでもお客さまからいただく「あなたの説明のおかげでとても美味しかった」の温かい言葉がうれしく、本配属前に行った面談では料飲への配属希望を伝えました。

その希望が叶い、現在はフレンチレストランで接客を務めています。まだ言葉遣いには苦労しますが、憧れの先輩を真似ながら自分のスタイルを模索中です。一方では、お客さまの仕草をよく観察して「何を求めているのか」、先を見据えて行動できるまで成長しているという実感もあります。今後はフレンチレストランにおける一流サービスを極めるだけでなく、ワインについても知見を深めるのが目標です。面談など理想のキャリアを発信する機会の多い当社なら、必ず叶えられると信じています！
（森崎さん）

入社後の新入社員研修やジョブローテーションを経験した後、現在のホテルニューアカオに本配属されました。1年目はフロント業務を担当。チェックイン・チェックアウトの対応をしながら、お客さまとのコミュニケーションを積み重ねました。だんだんと、業務を一人で任されることにやりがいを感じるようになりました。また、先輩から細やかな気配りを褒めてもらうことで新たな自分を発見。それが自信につながり、上長との面談で思い切って「広報に興味がある」と伝えたところ、2年目に広報への異動が叶いました。

現在は広報としてSNSの運用、館内イベントの企画運営などに携わっています。所属するホテルニューアカオはお客さまとの距離が近く、親しみあふれる空間です。先輩方と協力しながら担当した大がかりなイベントでは、足のサイズなどスタッフにまつわる数字を使用したビンゴ大会を企画。1日に150名もの方が参加してくれるなど、とても盛り上がりました。

2年目はほかにも新入社員研修のメンターとして、1年目の社員に対して業務の指導やメンタル面のサポートを担当しました。人に教えるのは初めてだったため、最初はどう進めればよいか悩みました。しかし、私自身が先輩から多く声をかけてもらった経験が支えになったので、積極的なコミュニケーションを心がけました。積極的に声をかけ、年の近い先輩として「何でも話せる関係」を築くことに注力。業務の進捗だけでなく、不安や悩みを共有できる時間を設けることを大切にしました。また、業務を教える際には「なぜこの業務が必要なのか」「お客さまにどんな価値を提供しているのか」を説明し、単なる作業ではなく重要な業務であることを理解してもらうよう努めました。そのためには、教える側である私自身が業務を深く理解する必要があると気づき、普段何気なく行っていることでも、背景を探るようになりました。半年間のメンター経験を通じて、私自身も視野が広がり、大きく成長できたと感じています。

今後は全国のホテルで経験を積み、幅広い客層や地域ごとの特性を肌で感じたい。そしてキャリアの可能性を無限に広げていきたいと思います！
（玉垣さん）

私が所属する「タレントディベロップメント ラーニングチーム」では、研修や教育などを通して、全社員の潜在能力を最大限に引き出し、一人ひとりが理想のキャリアを実現できるようサポートしています。

入社後は、5日間の導入研修からスタート。ホテルブランドや職種に関わらず、グループ会社を含めた全新入社員が一堂に会し、ビジネスマナーや接遇研修、部署講話、プロ講師によるヘア＆メイク研修、語学研修などを通じて、ホテルで働くための基礎を身につけます。この期間は、学生から社会人としてのマインドセットを確立する大切な時期です。新入社員でも、お客さまの前に立てば一人のプロフェッショナル。だからこそ、私たちは「自信を持って配属先のホテルに立てる」よう、全面的にバックアップをします。

各ホテルに配属された後、地域限定コースではOJTを通して実践的にスキルを磨きます。全国転勤コースではジョブローテーションを実施し、半年間でフロントや料飲などの各部門を経験します。どちらのコースも毎月のレポート提出を通し、業務の習得状況を確認しています。6月には個人面談を行い、業務面だけでなく、悩み事や今後のキャリアについてもヒアリング。9月のフォローアップ研修では、これまでの振り返りだけでなく、翌年には後輩を迎える立場になるために、後輩指導など次のステップに必要な知識を学びます。フォローアップ研修は、全国の同期と再会できる貴重な機会でもあり、同期会のような温かい雰囲気で盛り上がります。このように配属後も、職場や業務に慣れ成長できるよう本社からサポートしています。

全国転勤コースでは、ジョブローテーションに加え、オンラインディスカッションやチームプロジェクトなどのラーニングチームからの課題にも取り組みます。2025年の「口コミ向上プロジェクト」では、改善提案だけでなく実行から効果検証までやり遂げたチームもありました。フレッシュな力で挑戦する姿に私自身も感動し、たくさんの学びをもらっています。

2026年度からは新たに階層別研修を導入し、社員一人ひとりの成長をさらにきめ細かくサポートしていきます。面談や研修以外でも、何かあればメールやリモートでいつでも相談できる環境を整えています。「津波さんだから話せる」と思ってもらえるよう努めていますので、困ったことがあれば一人で抱えず安心して頼ってください。
（津波さん）