トヨタモビリティ新大阪(株)【2023年1月にトヨタカローラ新大阪(株)、ネッツトヨタ新大阪(株)が統合】

大学時代にアパレルで接客のアルバイトを経験し、人と関わる仕事に魅力を感じて営業職を志望。実家が沖縄で幼い頃から車が身近な存在で、家族が長年トヨタ車を愛用していたことから、トヨタに親しみを持っていました。当社に入社を決めたのは、学内説明会での人事担当者の温かな対応や、会社見学で感じた社員の人柄・職場の雰囲気が自分に合っていると感じたからです。

入社後は営業職として3年間勤務。店舗にはアキュエルが在籍しており、日々その業務を間近で見ていました。ショールームでお客様応対やスタッフのサポートを臨機応変に行う姿に、「自分には営業よりも、現場を支えながら柔軟に動く仕事の方が合っている」と感じるようになり、アキュエルにキャリアチェンジしました。

アキュエルは営業経験者のみが就くことができる当社独自の営業アシスタントで、お客様に寄り添ってコンシェルジュ的な役割を果たします。営業職とは異なり、自分のお客様や数字を持ちません。これまでの営業経験で培った知識と対応力を活かし、ショールームでの接客を通じてお客様のニーズを的確に把握し、営業スタッフやサービスアドバイザーへスムーズにつなぐことがミッションです。主な仕事は、営業が接客中や不在時に、ショールームへ車を見に来られた新規のお客様への車の説明や契約、保険の手続き、試乗車への同乗、既存のお客様への点検誘致など。また、新型車が出たら営業スタッフ向けの資料作成、勉強会の実施、商業施設などで行う移動展示会や新型車の試乗会などイベントの企画・運営も私たちアキュエルの仕事です。日々、お客様・スタッフ双方に頼りにされ、喜ばれる存在を目指して取り組んでいます。

一番やりがいを感じるのは、お客様やスタッフの「困った」を解消できたときです。新しいナビシステムやトヨタアプリの操作に戸惑うお客様、新型車の知識について相談してくるスタッフなど、さまざまな場面で丁寧にサポートし、問題を解決できた際にお客様やスタッフから「ありがとう」「助かった」と感謝されるのは最高にうれしいですね。

今後の目標は、継続的にスタッフやお客様からの信頼を高めていけるよう、営業・サービスと幅広い領域で活動していくこと。また、4月から入社8年目になるので、営業スタッフやSAなど後輩の育成にも力を入れていきたいですね。
（Y.R.）

幼い頃から自宅の車は常にトヨタ車で、購入先も当社でした。自然とトヨタ車に親しみを感じ、車好きである自分にとって「自分の車を買うならトヨタ」という想いが根付いていきました。好きなものを仕事にしたいと考えたとき、真っ先に浮かんだのがトヨタディーラーであり、これまでのつながりと信頼感も後押しとなって、当社で働くことを決意。入社前は、仕事はもっと堅苦しく、上司とも気軽に話せないものだとイメージしていました。実際に働き始めてみると、年次を問わず誰とでも話しやすく風通しの良い職場で、良い意味でのギャップでしたね。

入社直後は、講師を招いたビジネスマナー研修が行われ、作法や名刺交換、挨拶、言葉遣いなど社会人としての基本を学びました。4月中旬からは営業職向けの研修として、ロールプレイングや商品知識の習得に取り組み、さらに5つの店舗で3～4日ずつ実地研修を行い、商談同席を通じてお客様対応を実践的に学びました。当社には「ビッグブラザー・シスター制度」があり、6月中旬の配属後は年次の近い先輩が1日の行動計画を管理してくれます。先輩の商談同席、商品知識の勉強、提案ツールの作成などを通じて着実に準備を進め、先輩や上司とのロールプレイングを重ねたうえで、10月頃から新規のお客様対応を担当しました。研修は非常に充実しており、ビジネスマナーの重要性やお客様との関係構築の大切さを深く学ぶことができたと感じています。

現在は新規のお客様の応対や訪問、販売後のアフターフォロー、展示会での紹介活動（新規顧客獲得や既存顧客との関係強化など）を担当。常にお客様に合わせた対応と迅速なレスポンスを心がけています。最もやりがいを感じるのは、お客様から「ありがとう」と言われたときや、信頼して任せていただける瞬間です。以前、ミニバンを検討していた30代のご夫婦も、当初は他メーカーが有力でしたが、「K君の方が安心できる」と評価してくださり、最終的に当店でご購入いただきました。ブランドや商品ではなく“私自身”を選んでいただけたことがとてもうれしかったですね。

職場では先輩方が日頃から気にかけてくれます。明らかに私より担当顧客も来店客数も多く忙しい中でも、商談準備まで丁寧に見てくださるので、とても感謝しています。皆さん話しやすく温かい雰囲気があり、働きやすい環境です。
（K.F.さん）

幼い頃、実家近くのトヨタ店舗に家族が通っており、そのショールームでお姉さんに遊んでもらったことが強く印象に残っています。就職活動の際にその記憶を思い出し、「自分もあの車屋さんのお姉さんになりたい」と思ったことが、この業界を志したきっかけです。当時、私は幼児教育を専攻していたため、保育士になるか一般企業に進むか最後まで迷っていました。最終的には自分がやりたいことをやろうと考え、一般企業への就職を決意。そのときに私が希望していたトヨタのディーラーで会社説明会を開催していたのが当社でした。選考に進み、ご縁があって入社することができました。

ショールームアシスタント（SA）の仕事は、ご来店されたお客様を笑顔でお出迎えし、スムーズにお席までご案内します。お帰りの際には、最後まで気持ちよくお過ごしいただけるよう、丁寧にお見送りをしています。また、ショールーム内の季節ごとの装飾や、ご納車を迎えるお客様のお名前を大きく記載する「納車ボード」の作成も担当。華やかな飾りつけで特別感を演出し、お客様にとって忘れられない納車の日となるよう心を込めて準備しています。事務業務では、各種書類の整理、出納管理、データ入力、店舗ブログの作成など幅広く対応しています。電話応対も多く、誰よりも早く電話を取ることを心がけています。予約受付はもちろん、お車の購入希望のお問い合わせは営業担当へ、修理・整備に関するご相談はサービスアドバイザーへと、状況に応じて迅速かつ的確につなげるよう努めています。

お客様や仲間から頼っていただける瞬間に、私は大きなやりがいを感じています。常に意識しているのは、「言われる前に気付く」こと。困っている方に「私が対応しましょうか」「何かお手伝いできることはありますか」と声をかけると、多くの方が安心して任せてくださいます。そして、仕事を終えたあとにいただく「ありがとう」の一言が、私にとって何よりの原動力です。私はその言葉のために働いていると言っても過言ではありません。

お客様を最初にお出迎えするSAは“お店の顔”です。お店の顔が暗ければ、お店全体の印象も沈んでしまいます。だからこそ、お店もお客様も明るい気持ちでいられるよう、常に明るく笑顔で、失敗を恐れずに業務に邁進していきます。
（T.N.さん）