トヨタモビリティ新大阪(株)【2023年1月にトヨタカローラ新大阪(株)、ネッツトヨタ新大阪(株)が統合】

不動産や車といった高額商品を扱って、なおかつルート営業ではなく、自分の営業スキルでお客様を獲得していくような営業職に就きたいと考えていました。いくつもの会社を回る中で当社を志望した一番の理由は、もともと私がこの会社の顧客で、事故を起こした際に営業担当の方が親身になって対応してくれたからです。営業スタイルも扱う商品も自分が希望していた通りでしたし、私を担当してくださった営業の方の人柄から社風の良さも伝わってきて、この会社で頑張りたいと思いました。

入社後は、まず地域のお客様を訪問して名刺やチラシを配るお客様づくりからスタート。新人の自分にできることは、とにかく数をこなすことで、毎日自転車で何百軒と回っていました。無我夢中でできることを全力でやっていくうちに、来店してくださるお客様が少しずつ増えていき、その結果、気が付けば同期で一番になっていて、新人賞を獲得することができました。

2年目に入ると、車のご購入や自動車保険への加入、携帯やJAFなどの契約をいただくお客様が着実に増えており、1年目の訪問活動の成果が出ていることを実感しています。とはいえ、「お客様のために自分にできることは全てやり遂げる！」というモットーは変わっていません。例えば、他社と競合しているときは、その車種を聞いて他社のディーラーでカタログをもらい、それをお客様にお届けすることもあります。損得を考えずに、自分にできることは何でもやると決めて動いています。どのような商品でも契約が取れたときはうれしいですが、一番うれしいのは納車をするタイミング。お客様がウキウキとご来店いただいて、新しい車を見て喜ばれる顔を見るときが一番やりがいを感じますね。

現在は月に3～4台のペースで車をご契約いただけていますが、今目指しているのは、店舗の営業のトップポジションであるグループリーダーになること。そして将来的には店長、部長へと昇格していきたいと考えています。そのためには、自分の営業力だけでなく、後輩の育成にも力を注いでいきたいですね。私が1年目のときに毎日「困ったことがないか？」と聞いてくれた先輩が私の憧れの存在。そんな先輩のように自分も後輩を気遣って、丁寧に育てていきたいと思います。
【T.H】

大学では児童教育学を専攻していました。アルバイトで接客を経験し専攻以外の職種も選択肢として考えるようになりました。企業選びの際に営業職か事務職か職種の選択に迷っていたときに、友人からここなら営業職も事務職もできると聞き、会社見学会に参加。人事の方の話では、営業職に就いても数年後に職種転向も可能とのこと。見学会の雰囲気がとても良く、転職しなくても同じ会社で働き方を変えて長く勤められることに魅力を感じ、迷わず入社を決めました。

入社後の2年間は営業職に携わっていましたが、3年目からお客様のさまざまなご要望に対応するコンシェルジュのような役割を果たす「アキュエル（accueil）」にジョブチェンジしました。アキュエルは営業経験者だけが希望すると就くことができる当社独自の営業アシスタント。私は入社時からゆくゆくはアキュエルになりたいと思っていたので、夢を一つ叶えることができたと思います。

営業職とは違って、アキュエルは自分のお客様や数字を持ちません。店舗に来てくださる方全員が私のお客様だと思って接客をしています。主な仕事は、営業が接客中や忙しい場合に、営業に代わり新規のお客様対応や保険の手続き・契約のご説明、車の契約後に必要な書類の用意などを行います。また、移動展示会のブースで接客や新型車を見に来られたお客様のアテンド、試乗車への同乗なども私たちアキュエルの仕事です。

今までで一番印象に残っているのは、車をご購入されたお客様が「車の操作をもっと教えてほしい」と来店されたときのこと。担当営業が接客中で対応できなかったので、私が代わりに一つひとつ丁寧に時間をかけて説明させていただきました。するとお客様が「実はこの車を買ったことを少し後悔していたけど、丁寧な説明でこんなにも優れた機能があることが分かって、今はこの車を買って本当に良かったと思っています」というお声をいただき、営業にも「本当に助かった。ありがとう！」と喜んでもらえました。お客様からも営業からも感謝されるこの仕事に大きなやりがいを感じました。

今後の目標は、アキュエルの仕事を全店舗で統一させて、この職種の存在をしっかりと浸透させること。そして、アキュエルの存在価値を多くの社員に伝え、アキュエルの人数を増やしていきたいですね。
【K.N】

幼少の頃から接客業に就くことが夢でした。接客といっても、お買物をしたらすぐに終わってしまう関係性ではなく、長くお付き合いの続く仕事に就きたいと考えていたときに見つけたのが自動車ディーラー業界でした。特にお客様と最初に接することができるのがショールームアシスタントの魅力だと人事の方から教えていただき、「この仕事に就きたい！」と思ったことが入社の理由です。

1年目は、お客様との接し方の基本を先輩にマンツーマンで教えていただき、順を追って保険やその他の手続きといった事務処理の仕事を学びました。当社には「ビッグブラザー・シスター制度」があり、1対1で先輩が付いて指導してくださいます。困ったときに質問がしやすく、私ができるようになるまで見守ってもらえるので、とてもありがたかったですね。

2年目の現在は、店舗に来店されるお客様の受付やお見送り、お出迎え、電話対応、出納、店舗装飾、入力業務、書類作成などを行いながら、今は後輩の育成にも携わっています。今でも難しく感じるのは、一度にお客様がたくさん来店されたときに落ち着いて対応すること。慌ててしまうこともあり、先輩にフォローしていただいています。

やりがいを感じるのは、お客様にお会いできること。2年目になるとお客様のお名前もだんだんと覚えることができて、お客様との関係性が濃くなっているのを実感しています。先日、初めてご来店されたお子さま連れのお客様に、お子さまと仲良く一緒に遊んだ私の接客が良かったと褒めていただき、それがきっかけで車のご購入につながりました。最高にうれしかったですね。また、一緒に働くエンジニアの方や営業の方からの「ありがとう」の言葉も、私にとって「もっと頑張ろう！」というモチベーションになっています。

まだ事務作業が完璧ではなく、今は先輩の助けが必要です。今後は自分一人で完結できるように頑張りたいと思っています。また、お客様からの小さなヒントを見逃さず、店舗でより快適に過ごしていただけるよう、もっと接客スキルを磨いていくことが目標です。
【K.N】