トヨタL＆F近畿(株)

学生時代は、「この先、物流業界はなくなることはない」と考え、この業界を志望。当社のインターンシップにも参加し、トヨタL＆Fカスタマーズセンターを見学しました。綺麗な建物内でロボットや無人搬送機が動く仕組みなどの説明を聞きながら、ワクワクしたことを覚えています。
そして、現在私が担当するお客さまの業種はさまざまです。フォークリフトを中心に、そこから派生するハンドリフト（荷物を横持ち搬送する機械）や無人搬送機、スポットクーラー、大型エアコンなどの環境機器も提案しています。

私たちの仕事の面白さは、普通は入れない企業の裏側にも踏み込めること。たとえば、一般の見学を受け入れていない養鶏場にもお伺いすることができます。機械がずらりと並ぶ工場の風景は、キレイに整備され、普段口にしているものが生産されている現場を間近で見るとすごく圧巻でした。また、印刷会社のお客さまを訪問すると、よく馴染みのある食品や洗剤のパッケージが並んでいます。私も使用しているものも実際にあるので、身近だと感じ、この仕事も生活に密着しているんだと実感しますね。
お客さまの要望にはできる限り応えるのが当社の基本であり、機械の販売だけではなく、倉庫の屋根の補修や床の塗り直しといった工事も受注します。中には「倉庫内に事務所をつくりたい」というご相談に応えたこともありました。お客さまが必要とされるのであればボールペン1本、テーブル1点から建築施工まで、物流機器に収まらない、何万種類もの商材とサービスを扱っているのです。

私の上司にあたる支店長からいつも言われていることは、「最後にもう1件、訪問しよう」ということ。私も入社以来心がけていることの一つで、それを意識する出来事がありました。過去に先輩社員が何度訪問しても、一度も社長にお会いできなかったお客さまを引き継いだときのことです。新人担当としてご挨拶に伺うと、社長から直接「フォークリフトの導入を考えてる」とご相談を受けました。入社1年目で完璧にこなせたわけではありませんが、受注にいたることができました。
お客さまから「来月、見積もりを持ってきて」と言われたら、積極的に足を運び新規営業にも挑戦しています。回数を重ねれば重ねるほど知識が増えて面白いですし、少しでもお客さまの力になれることが、やりがいにもつながりますね。
（尾崎　亮太さん）

私が担当しているお客さまの多くは製造業。金属加工やプラスチック、食品加工、ペットフードなどのモノづくりの会社が中心です。「商品を売りに行く」というより、「お困りごとをヒアリングし問題解決に導く」ことが私のスタンス。「この作業はどうされているんですか？」と教えていただきながら、潜在ニーズを探ることもあります。課題が見つかったら、それを解決する製品を提案。こうしたソリューション型の営業を心がけているので、最終的にはフォークリフト以外の物流機器を購入いただくことも多いです。夏はスポットクーラーの需要が高まりますし、安全靴や洗剤などの備品・消耗品が必要な現場もたくさんあります。

「お困りごとの解決」がうまく行けば、お客さまも喜んでくれ、作業者の負担軽減につながります。ある食品加工会社のケースになりますが、製造現場で皆さんが忙しそうにされており、事情を聴いてみると、完成した焼き菓子の梱包を外注されていて、外注先に運送する際、毎回使い捨ての段ボールに梱包されているとのことでした。1回しか使わない段ボールを一つひとつ組み立てるのは、費用も手間ももったいないと考えた私は、1m角のプラスチックの箱をお勧めしました。4面を組み立て、蓋をすればそのままフォークリフトで出荷することが可能です。その提案にお客さまは大変喜び、すぐに採用してくださいました。こうした提案がお客さまの作業効率の向上につながると製品も早く市場に出回るので、社会貢献をしていると感じます。

現場に伺うと、私は気になることがあれば積極的に質問をするように心がけています。好奇心を持って動けば、お客さまは心を開いて情報をくださるので、さまざまなことを知っていく喜びがあり、モノづくりを支えながら社会を支えている実感が持てるのです。
コロナ禍で消毒液やマスクが不足したとき、織物の製造をされているお客さまが布マスクの製造に取り組まれました。急遽、フォークリフトも荷物を置くパレットもレンタルでご用意することになりましたが、一時的な体制変更というときでも、当社の豊富な商品バリエーションをご提案することで、お客さまのお仕事を支えることができました。日常生活において何気なく手に取る商品も、こうした企業の努力があってこそ成り立つものだと改めて実感し、そこに私も関わり、社会貢献できたことが自信になりました。
（菊池　康介さん）

当社のメイン商材はフォークリフトですが、それは全体の半分ほどの割合です。スペースを有効活用できる自動倉庫や誘導路上を自動で移動するカートなど、マテハン機器と呼ばれる物流機器全般を提案・販売するのが私たちの仕事。パレットやストレッチフィルム、ヒーターにスポットクーラーといった消耗品など、物流現場で使われるあらゆるモノが商材であり、取扱品目は数万種類にもなります。フォークリフト一つとってもさまざまな大きさがありますし、利用方法も販売・リース・レンタル・中古車に分かれます。さらに各機器の整備や修理も担い、お客さまのビジネスを支えています。

当社のお客さまは、中小企業から大手企業までさまざま。テーマパークのバックヤードで当社が提供した自動倉庫が設置されていたり、国際空港では『トーイングトラクター』という牽引車が活躍しています。旅客のキャリーバッグを飛行機に積み込むため、この牽引車にコンテナ車を何台も連結させ、飛行機の待機場まで移動するのです。皆さんも飛行機に乗る機会があったら、ぜひ見てみてください。牽引車はテーマパークのパレードで、人形を動かす機械の設置に使われたこともあります。私もセッティングの現場に入らせていただきましたが、舞台裏を見ることができて面白かったです。

私たちの仕事は、お客さまの現場全体を見てニーズに合わせた提案を行うことです。必要ないと判断すればフォークリフトを減らし、別の機器を使用いただけるよう代替案を案内します。こうしてお客さまに寄り添うスタイルを「伴走営業」と呼んでいます。
数年前、関西を襲った大きな台風の影響で、国際空港が一部水没し、フォークリフトやトーイングトラクター合わせて約200台が故障し、使用できない状況になってしまいました。私たちはそのフォークリフトを急いで持ち帰り、全社員が一丸となり修理を施しました。その間にはお客さまにレンタル車を投入し、急場をしのいでいただきました。「お客様と共に未来を紡ぐ」という基本理念のもと、「物流を止めてはいけない！」という強い使命感から迷いなく行動し、お客さまの役に立てたことは私たちの誇りです。これからも、少子化などが影響して担い手が不足する物流業界を支えていきたいと思っています。
（西田　勝俊さん）