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最終更新日：2025/2/3
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「フロントはホテルの顔として重要なポジションです。私たちが笑顔でいることはもちろん、一流のおもてなしでお客さまの笑顔をつくりだしています」(内田さん＆入沢さん)
私はフロント係として、電話予約の対応やチェックイン・アウトを担当しています。最寄り駅に程近い当ホテルには、平日はビジネスのお客さま、週末は観光のお客さまが大勢いらっしゃるのが特徴です。入社当時は荷物をお預かりするタイミングすら分かりませんでしたが、今ではお客さまが行動を起こす前に荷物をお預かりできるまでに成長。これもすべて、近くで支えてくれる先輩のおかげです。先輩方は私が困っているとすぐに声をかけてくれるので、安心して仕事に取り組むことができるんですよ。ほかにも、どんなことでも話せる同期も心強い存在です。繁忙期には目が回るほど忙しくなりますが、周囲と協力して一日を乗り切った瞬間に得られる達成感はたまりません！駅周辺のレストランをご案内したお客さまからの「美味しかったよ。ありがとう」や、常連さんからの「いつも快適に過ごしています」のささいな一言に幸せを感じながら、今後も接客業を極めたいと思います。(内田 有香／上田東急REIホテル フロント／2021年入社)私はフロント業務の中でも、お客さまと接するチェックイン・アウトや各種ご案内の時間が大好きです。学生時代のアルバイトで接客業の楽しさを知り当社へ入社しましたが、当時を振り返ると、分からないことだらけで頼りない接客だったと思います。緊張でガチガチになっている私に、先輩が一呼吸おくことの大切さ、できないことはできないと伝えるプロ意識を教えてくれました。お客さまに「できない」と言うことに最初は驚きましたが、いまではそれが接客の軸となっています。お客さまファーストは大前提ですが、無理なお願いをされた際は曖昧な返事をするのではなく、なぜ対応できないかを説明した上で丁寧にお断り。そうすることで、お客さまとよりよい関係を構築できています。いまはお客さまからの「自宅のようにくつろげたよ」の言葉が、やりがいにつながっています。入社前はホテル業界に対して堅実なイメージがありましたが、当ホテルの先輩はみな穏やかでやさしい人ばかり。一度も人間関係で悩んだことはありません。また転勤もないため、今後も当社に腰を据えて長く働き続けたいと思います。(入沢 友梨奈／上田東急REIホテル フロント／2021年入社)
上田交通グループ【上田交通(株)、上田電鉄(株)、(株)上田東急REIホテル】
ウエダコウツウグループ ウエダコウツウ ウエダデンテツ、ウエダトウキュウレイホテル
＜大学＞ 江戸川大学、群馬大学 ＜短大・高専・専門学校＞ 上田情報ビジネス専門学校
専門学校名古屋ホスピタリティアカデミー
