モビルス(株)【東証グロース上場】

東京に本社を構え「顧客体験」向上を推進する
SaaSプロダクトをBtoBで提供しています。

2021年東証グロース市場へ上場。
2023年からは生成AIを活用したSaaSプロダクト開発にチャレンジ。
事業範囲を拡大させながら、大きく飛躍していくフェーズに入っています。

◆モビルスの特徴◆
・SaaS事業を基盤として、付加価値を顧客へ提供
売上のうちSaaS事業の割合は約70%。
安定した収益を見込みやすく、将来的な計画が立てやすい事業構造です。
プロダクトのみの提供にとどまらず、
初期のコンサルテーション～運用改善まで一貫して担える体制で「お客様の本質的な課題解決」を実現しています。

・業界シェアNo1プロダクト
チャットボット市場業界売上No1を7年連続で獲得！※1
500社以上の企業や自治体様にご利用いただき、継続率は99%を越えています。
お客様の「エンドユーザー様の顧客体験を改善したい」「DXやAIの力で効率化を推進したい」とのニーズに応え、業界内での認知を獲得しています。
※1 ITR「ITR Maeket View:対話型AI・機会学習プラットフォーム市場2024」

・上場スタートアップで早い成長環境
グロース市場へ上場しているため安定した就業環境を持ちながらも、
生成AIを活用したプロダクト開発やコンサルテーションへの注力など
新しいチャレンジを続けるスタートアップ企業です。
少数精鋭の企業運営で1人1人の裁量が大きく、早い速度で成長ができる環境です。

◆顧客体験とは◆
「顧客体験」とは"お客様が商品やサービスに興味を持ち、利用するまでの一連の体験"を指します。

日常でこのような経験はお持ちではありませんか？

・商品を購入する前にネットで情報収集
・調べてもよく分からなかったので、チャットボットで質問
・購入手続きをして商品が到着
・商品も良かったし、購入までの手続きもスムーズだった
・印象が良かったので、次も購入してみよう

こうした企業がお客様と接点を持つところで生じる体験全てが「顧客体験」です。

私達がサービス提供をしているコンタクトセンター業界は、
デジタル化が進み企業が対面で顧客との接点を持つ場が減少する中で、
お客様の声が集まる貴重な場となっています。
顧客の声を活かして、次のサービス設計や商品開発に活かしていくことができるため期待が高まっています。