(株)サーベイリサーチセンター

現在、私が担当しているのは沖縄名産の酒類を海外へ広めていくためのリサーチ業務です。

海外の人から見る日本の代表的な酒類は「日本酒」であり、沖縄の泡盛や九州の芋焼酎などを知っている人は多くありません。知名度の低い酒類をただ単に「日本で人気の酒」として輸出しても仮に一過性のブームは起きても現地に根付くことはありません。

どこの国に輸出するか、どんな飲み方を推奨していくのかなど…。一過性のブームではなく、輸出というビジネスにおいて“現地に根付かせる”ことをゴールに置いたときには、さまざまな要素で検討する必要がありリサーチが欠かせないのです。

例えば日本では泡盛のロックが好まれていても国によってはアルコール度数が高すぎて刺激が強いため受け入れられないかもしれませんし、原料の味わいや香りを好む日本人は水割りやお湯割りで飲んだとしても海外ではフルーティーな香りを求める場合もあります。

そのためにはWeb調査では収集しにくい“現地の生の声”を聞く必要があります。パリ、ロンドン、オーストラリア、韓国など…。さまざまな国に出向き、現地のレストランではどんな飲み方をしているのかを見て、聞く、感じることも重要です。また、現地のバイヤーにヒアリングして売れ筋をヒアリングしたり、テストマーケティングとして海外の展示会にも出展してみることもあります。

海外の有名インフルエンサーを日本に招き、酒蔵巡りをして反応を見るという今までにない企画を実行したこともありました。リサーチの手法は無限にあり、手法の企画から、質の高いデータを収集しクライアントニーズに合った報告書をつくる。日本の地方発展という大きなゴールに向けて、その一翼を担うことには大きなやりがいを持てますね。

個人的には海外留学経験があるなど、海外文化にも興味を持っており、業務を通じて海外のさまざまな人に触れ、文化を感じられるリサーチ業務は天職だと感じています。

地方の人口減少に伴い収益確保が難しい駅は廃駅に…。廃駅までにならなくても数時間に1本など路線が減少しており地方の交通の便が悪くなっています。また、社会問題となる高齢者の車の運転。免許返納が進んでおり地方は日常の暮らしでさえも不便になっております。

暮らしが不便になれば住む人も行く人も減り過疎化が急速に進み、地方自治体の財政が悪化していく…。交通インフラの確保は地方経済にとって重要な要素の一つなのです。

そうした地方の課題を解決に導くべく、クライアントとの共同で新たなデマンド交通の立ち上げに入社以来参加していました。サーベイリサーチセンターの主事業はリサーチでありながら、このプロジェクトは運営サポートまで一貫して行うことが特徴で、運営マニュアルの作成や予約状況のモニタリング、予約アプリの監視業務なども実施しました。まさにリサーチの枠を超えてクライアントと“一緒に”サービスを創り上げていくプロジェクトでした。

もちろん、主業務であるリサーチ（交通量調査、バスや列車の乗り込み調査、顧客満足度調査、アンケート調査、インタビューなど）も行い、利用者の声を聞いて適時サービス内容の修正をしていく。PDCAを回しながらより良いデマンド交通をつくり上げていくのです。

明日、明後日に何かが変わるというわけではありません。ただ、数年後には日本の課題を解決に導くサービスが全国に広まっていく。その第一歩に携われたことは大きな喜びでし、私自身にとっても大きな経験になりました。電車でもバスでもタクシーでもない新たな交通インフラが日本に確立していく。そんな未来が今から楽しみです。

現在、人事部の課長として採用以外にも労務・人事制度の改定・労務管理の見直しなどに取り組んでおり、組織の課題を「仕組み化（制度・ルール作り）」して解決することにやりがいを感じています。

私が課長（マネージャー）を目指したのは、自分ひとりでは実現できない事でもメンバーと協力すれば実現できる事がある。そしてそれを後押しできる人になりたいと考えたからです。
自分個人の能力を伸ばすことよりも、仕組みを作ったり、どうしたら全体最適を図れるかを考えることに面白みを感じています。
管理職は成果が求められる責任が大きい役割ですが、その分やりがいも大きいです。
自分が採用や教育に携わった方々が活躍している話を聞くと、とても嬉しく思います。

サーベイリサーチセンターの特徴の一つとして、社員一人ひとりの自主性を尊重する文化があり、ひとり立ちした後は裁量を持って業務を進めるスタイルをとっています。
当社の社是に「仕事に誇りを持ち、社会より期待と評価を受ける会社にしよう」という一節があります。仕事に自己を投影し、信念をもって取り組むことの重要性を説いています。誇りを持つということは、その仕事に自身がどう関わるかによって大きく左右されます。調査の仕事においても、例えばただデータを入力する仕事を「単調で退屈な作業」と捉えるか、「利用者が安心して使えるシステムを整えるための土台づくり」と捉えるか、で意味が大きく変わります。前者は受け身ですが、後者は能動的です。後者の視点に立てば「もっと効率よく入力する方法はないか」「入力ミスを減らす工夫はできないか」といった創意工夫の芽が生まれます。そういったバイタリティ溢れる当社は、基本的には一気通貫で、数多くのヒトやモノなどと関わり合いながら調査対応をしています。
そのように、リサーチの仕事は自らの頭で考えて形にしていきたい方に向いている仕事だと思います。ぜひこのページをご覧いただいた皆さんにも、調査を通じて自己実現する楽しみを当社で感じてほしいです！