(株)新和測機

学生の頃からITに興味を持っていた私は「サービスエンジニアの仕事がしたい」と思い、2004年に当社へ入社。技術部OA機器課の一員として、複合機やPCなどOA機器の設置や保守・メンテナンスに携わってきました。当社のサービスエンジニアは営業的な役割も担っており、定期メンテナンスのタイミングではなくても、お客さま先へ足繁く訪問。お客さまとコミュニケーションを密に取ることで「図面をPCやタブレットに入れて持ち運びたいのだが、どうすればいいか」「現場で使える頑丈なPCを紹介してほしい」といったニーズや課題を汲み取り、解決に向けた提案を心掛けていました。保守・メンテナンスの技術を磨くだけではなく「伊藤さんの提案なら間違いない。導入してみよう。」とおっしゃっていただけるような関係性をつくることが大切です。

年次を重ねるにつれ、若手の育成に携わる機会も増えてきました。育成にあたって大事にしていることは「少し難しいかな……」というレベルの仕事も積極的に任せていくことです。どうにもならない状況に直面したり、相談を受けたりしたときには手を差し伸べますが、自分の頭で考え、自分の手を動かすことによって仕事を覚えるようにしてもらっています。苦労した経験の数、そして、自分の力でそれを乗り越えた数だけ成長できると思いますし、上司や先輩に言われたことをやるよりも、任された仕事を主体的に取り組む方がモチベーションも上がるのではないかと考えています。現在では若手の成長する姿、成果を収めて喜ぶ姿を見ることが、私自身のやりがいとなっています。

2023年には第一営業部の部長に昇格。もちろん営業活動に力を入れていますが、サービスエンジニアの業務にも引き続き携わっています。今後の目標は着実に数字を伸ばしていくこと。さらに部下から信頼される上司になれるよう努力を重ねていきたいと思っています。

私は「営業職に挑戦してみたい」との思いから、2018年に当社へ入社しました。最初の2年間は行田支店で営業に従事し、測量機器や土木試験機、OA機器、パソコン、ソフトウェアなど、当社が取り扱っている多彩な商材を埼玉県北部エリアの建設会社・工務店に提案・販売する業務に携わりました。心掛けていたことはお客さまとの信頼関係を構築し、自分の話に耳を傾けてもらうことです。お客さまは地場ゼネコンから家族経営の工務店など、実にさまざまですが、足繁く訪問し、雑談を含めて積極的にコミュニケーションを取るようにしていましたね。私の説明にご納得いただき、商品の導入を決めていただいたときには、大きなやりがいを感じました。

入社3年目の2020年には本社・DX推進事業部へ異動となりました。最初の数年間は3次元レーザースキャナによる測量、ドローンによる定期空撮のサポートに従事していましたが、現在は埼玉県が推進している「書類のDX(工事情報共有システム、遠隔臨場、遠隔検査)」に関わるソリューションのご提案・サポートなどに注力しています。「新しいことはとりあえず當山に任せよう。」と多彩な仕事にチャレンジさせてもらえる環境があり、常に新鮮な気持ちで仕事ができています。

現在の業務では、ITに不慣れなお客さまにもDX導入の効果をご理解いただけるよう、可能な限りわかりやすく説明することを心掛けており、導入サポートやアフターフォローも丁寧に行っています。ITソリューションの活用は、現場における作業時間の削減、働きやすさの向上につながるため、お客さまから感謝の言葉をいただけると、大きな達成感を感じることができます。今後は業務全体のバランスを取りながら、三次元レーザースキャナで取得した点群データを処理・加工するスキルなどに磨きをかけて、仕事の幅を広げていきたいと考えています。

前職ではメーカーのコールセンターに勤務。オペレーターとして数年間、POSレジなどコンビニで使用されている機器に関するお問い合わせへの対応を重ねるうちに「自分も現場に出て、機械のメンテナンス・修理に携わってみたい」という思いが強くなりました。DX商材を含め、さまざまなメーカーの幅広い製品を扱うことができる点に魅力を感じ、当社への入社を決めました。入社後は技術部OA機器課のサービスエンジニアとして、複合機やPCなどのOA機器、各種ネットワーク機器の設置や保守・メンテナンスなどに携わっています。最初の約1週間はメーカー研修に参加して、業務に必要なライセンスを取得。その後は数ヶ月間、先輩社員に同行して、仕事に必要な知識やスキルを身に付けていきました。普段からお客さまの立場に立って物事を考えることを意識して、技術面についてもお客さまにご理解いただけるように、できるだけわかりやすい言葉で説明するようにしています。

お客さま先を訪問し、コミュニケーションを重ねていくなかで、OA機器に対するニーズや課題をつかみ、新たな機器の販売につなげていくこともサービスエンジニアの重要な仕事です。お客さまの課題や悩みを解決し、感謝の言葉を掛けていただくたびにやりがいを感じます。あるとき、「経営・会計システムが動かなくなった！」という相談を受けたことがありました。ソフトウェアは私たちの守備範囲外ではありますが「ITのことは、とりあえず蔭地に聞いてみよう。」と信頼していただけているのだと実感し、嬉しかったですね。

また、働きやすい環境が整っている点も当社の魅力です。私は幼稚園に通う子どもがいるのですが、仕事のスケジュールは自分である程度コントロールできますし、有給休暇も取りやすい環境なので、平日の行事・イベントにも参加できています。今後お客さまの事業や経営に役立つ提案を通じて、業務改善に貢献していきたいと考えています。