エクスコムグローバル(株)【にしたんARTクリニック】

私はもともと航空業界への就職を希望していましたが「イモトのWiFi」をきっかけに弊社に興味を持ち、医療支援事業まで幅広く展開していることを知り応募しました。当時はPCR検査事業が世の中からのニーズを集めていたため、配属先は医療関連の事業になると予想していました。最終的に希望業界ではなくエクスコムに入社を決めたのは、採用担当者の人柄に惹かれたからです。社員を大切にする社風が伝わってきて、「ここなら安心して働ける」と感じました。

初期配属となったのは、私の入社とほぼ同時期に立ち上げられた新規事業の「にしたんARTクリニック」です。1年目の6月、1号院である新宿院の開院と同時に受付職として配属され、社員全員が未知の分野である不妊治療に対して、どうしたら患者さまに快適な環境を提供できるか、皆で試行錯誤しながら取り組んでいきました。

不妊治療を受けようとされる患者さまは、不安や悩みを抱えて来院されます。少しでも安心して治療に臨んでいただけるよう、言葉遣いや所作の一つひとつに細心の注意を払わなくてはなりません。一人ひとりに合った治療を提案する前段階として、患者さまの不安や悩みを引き出すために丁寧なヒアリングを行うことが受付の重要な役割です。そのための土台となる知識を身につけるべく、毎日が学びの連続でした。医師が勉強会を開いてくださることもあり、全員で少しずつ知識と経験を積み重ねていったことも、にしたんARTクリニックの評判が高まり、クリニックの拡大に繋がったひとつの要因かと感じております。

現在は本部の一員として、日本橋院と渋谷院の売上や人事などの管理業務を担当しています。現場と本社の意見のすり合わせに悩むこともありますが、受付として現場を経験したからこそ、クリニックの実情に寄り添った課題解決ができていると感じます。その結果、各院のスタッフから「ありがとう」と感謝の言葉をもらえることが大きな励みです。

また、口コミサイトも毎日チェックしており、高い評価や患者さまからの喜びのお声が何よりのモチベーションになっています。全国にクリニックが拡大していく中で、運営を支える本部としてより広い視野が求められています。現場から「木村さんがいてよかった」と思ってもらえる存在を目指し、これからも自己研鑽を重ねていきたいです。

就職を考え始めた頃は、大学で身につけた語学力を生かしたいと考えていましたが、先輩の紹介で弊社を知ったことが転機となりました。幅広い事業を展開している点に魅力を感じましたし、面接で出会った社員の皆さんが業務内容を丁寧に説明してくださる姿に触れ、社風の温かさに共感して入社を決めました。

入社1年目はカスタマーサポートとして、弊社が手掛ける全事業の問い合わせ窓口を担当していました。新規事業だった「にしたんARTクリニック」の知名度が高まってくると、2年目には社長室の一員として医師採用のサポートに携わりながら、新宿院での受付業務にも関わるようになりました。

不妊治療におけるカウンセリングでは、治療歴やパートナーとの意思疎通、出産を希望する時期など、センシティブな内容を丁寧に伺う必要があります。難しさを感じる場面も多くありましたが、私とのカウンセリングを通して普段話せなかった想いを言葉にし、笑顔で帰られる患者さまの姿に、大きなやりがいを感じるようになりました。

2年目の後半からは、福岡・博多駅前院の開業に伴い、約1年間チームリーダーとして院の立ち上げにチャレンジしました。一緒に働く仲間に業務を依頼する際には「何のためにそれを行うのか」を理解してもらうことを意識しました。わかりやすい説明や、前向きな言葉での指導を心がけ、全員のレベルアップを目指しました。リーダーとしてクリニックづくりに携わったことで、迷ったときにも自ら対策を考え、主体的に行動する習慣が身についたと感じています。

現在は品川院のグループリーダーとして、受付対応はもちろん、医師や看護師らの意見を取りまとめながら、全体の運営管理を担っています。患者さまの満足度向上のための情報共有や売上向上のための施策展開、トラブル対応など、やるべきことは多いですが、全員が同じ方向を向いて前進できたときには、努力が報われたという充実感に包まれます。

患者さまが悩みを乗り越え、妊娠されて笑顔で“卒業”される瞬間に立ち会うたびに、この事業に携わり受付カウンセラー職をお仕事にできて本当によかったと実感します。これからも不妊治療に関する知識を深め、より多くの患者さまを支えられる存在へと成長していきたいと思います。

就職活動を始めた当初は、ホテルや旅行などのサービス業を志望していました。しかし、働き方や生活スタイルの面でギャップを感じ、視野を広げて自分の可能性を探るようになりました。弊社が注力する不妊治療については、大学で受けたフランスの社会事情の講義を通して学んでいたことから、会社説明会で先進的な取り組みを知ったときに強く惹かれました。面談形式の選考では、先輩方が優しく寄り添ってくださり、社風の温かさを実感できたことが最終的な入社の決め手となりました。

入社後は、まず3週間の新卒集合研修を通してビジネスマナーをはじめ、不妊治療の基礎知識を学び、患者さまへの接し方、システム操作、会計処理の流れなど、幅広い実務を身につけました。内定者アルバイトの経験はあったものの、社員としてカウンセリングにも携わることになり、覚えることは尽きませんでした。その分、研修を通して実践的な知識を丁寧に教えてもらえたことは、とても貴重な経験でした。

渋谷院への配属後は、電話対応や書類整理などの基本業務からスタートしました。不妊治療に関する知識が十分でない時期は、患者さまからの問い合わせに的確に答えられず、もどかしさを感じることもありましたが、患者さまの言葉を丁寧にメモし、その背景まで思いを巡らせながら真摯に耳を傾けることを大切にしてきました。

また、先輩方が何でも質問に答えてくださる環境にも支えられ、ファーストステップのカウンセリングから段階を踏んで幅広く任せてもらえるようになっています。少しずつ知識を深め、患者さまや仲間の役に立ち、日々成長を実感できていることが大きなモチベーションです。さらに、妊娠され“卒業”される患者さまの笑顔に立ち会えるたびにやりがいとなり、この仕事を選んで良かったと心から感じます。

弊社はボトムアップの風土が根づいており、年次に関係なく意見を発信できるのも大きな魅力です。より良いクリニックづくりを全員で考え、挑戦し続けることができる環境があります。このアグレッシブで前向きな空気の中で自分の担当領域を広げ、「赤間さんが受付に立っていてくれて助かった」と言われる存在へと成長していきたいと思います。