大阪トヨタSouth(株)

私が店長に就任したのは今から約4年前、40歳代に入ったばかりの頃でした。50歳代の店長が多いなか、若くして大役を任された期待に応えたいと店舗運営に臨み、「自ら動き、部下に背中を見せる店長」を信条にしてきました。

初めて店長を務めた幹線道路沿いの独立店舗とは違い、現在はショッピングモール内の店舗。沢山のお客様にクルマを身近に感じてもらえる一方、購入を決断していただくためにはいくつものハードルを越えなければならない難しさを実感しています。また、当店は新入社員の研修の場でもあり、定期的に研修で訪れる若手を育てる責務もあります。これまでも人材育成には携わってきましたが、「大阪トヨタＳｏｕｔｈの未来を担う人材を育てる」という責任は以前よりも大きく、異動したばかりの頃はがらりと変わった環境に悩んだこともありました。

そこでまず取り組んだことは、より多くのお客様にお越しいただけるようショールームの展示を工夫することです。お客様にショールームの中まで入っていただける動線をつくり、営業スタッフが少しでも多くの接客のチャンスを掴めるように考えました。その際に重視したことが現場の声を聞くこと。ただ耳を傾けるだけでなく、良いアイデアは積極的に採用することで、一人ひとりのモチベーションアップにも配慮しました。一方、人材育成では営業マネージャーと連携して指導を行い、若手が「クルマの販売」という仕事に意欲的に向き合える動機付けに力を注ぎました。実際に指導するのはマネージャーですが、どうすれば前向きになれるのかを一緒に考え、二人三脚でやってこられたと自負しています。

今この店舗で店長を務め、改めて自分の指導で人が育つやりがいを噛みしめています。なかなか仕事に本気になれなかった若手がいきいきと商談を進め、お客様から「あの営業スタッフにお願いしてよかった」というお褒めの言葉をいただくと、店長になってよかった、自分たちの指導は間違っていなかったと確かな手ごたえを感じています。

一般社員からキャリアをスタートし、入社14年目に課長職である営業マネージャーに昇任しました。当時の店長に日頃より営業マネージャーとしての心得をご指導いただいたおかげで、マネージャーに抜擢された時も戸惑うことなく臨めたと感謝しています。

営業スタッフとマネージャーは当然役割が異なります。前者は個人目標を持ち、チームの一員として目標達成を目指すのが使命。一方、後者は個人目標を持たず、複数の部下を指導し、各々の部下の目標達成をサポートするとともに、チームの目標をクリアすることが使命となります。つまりマネージャーである私の役割は人を育て成果につなげること。一人ひとり異なる資質、性格を持つ部下と向き合い、お客様との向き合い方、高額商品であるクルマはもちろん、クルマに付随する保険の販売などにも対応できるスタッフへと育てなければなりません。数字の世界から人材育成という異なるステージに足を踏み入れたわけですが、実は私にとっては苦ではなく、むしろ自分に足りないスキルの獲得に挑戦できるとやりがいを感じています。

最近、特に嬉しかったことは、自分の指導で伸び悩んでいたスタッフが覚醒したことです。「マネージャーの指導通りに提案して、購入を決めていただけました！」と喜びを爆発させる笑顔を見るたび、やりがいを実感。営業時代は自分個人の喜びに留まっていましたが、今はみんなのやりがいが私のやりがいになり、嬉しさが何倍にも膨らんでいます。これからも自分が培ってきた営業ノウハウを伝えつつ、たくさんの若手を育てるのが私の目標です。また、営業部門初の女性管理職として後輩たちにキャリア形成の道筋を示したいとも思っています。意欲をもって仕事に取り組み、成果をストレートに認めてくれる環境があることを身をもって証明することも私のビジョンの一つです。

クルマが生活必需品であるエリアで育ったこと、学生時代のアルバイト先の先輩がディーラーに就職したことがきっかけで、カーディーラーに絞って就職活動を行うようになりました。なかでも大阪トヨタＳｏｕｔｈに興味を持ったのは、実際にお会いした社員の皆さんの対応がとても誠実で丁寧だったからです。学生の私にこれだけの対応をしてくれるなら、きっと入社後も手厚く育ててもらえる。そう思い、入社を決めました。実際、入社後の教育研修はとても手厚く、新入社員研修はもちろん、3年間の年次別研修を通じて一人ひとりに応じた指導を行ってもらえていると実感しています。

約3カ月間の新入社員研修を終えた後、私は7月から現在の店舗に配属されました。当初の3カ月間はOJT期間として、先輩方の営業ノウハウを見て学び、わからないことは質問しながら、多くの先輩方のスキルを吸収できるように取り組みました。10月からは、営業スタッフとして実際に商談を担当させていただくようになり、現在は営業スタッフの一員として新車販売、点検・車検などのサービス、保険や携帯電話の提案に携わり、お客様のお困りごとを引き出す対応を日々心がけています。

10月のひとり立ち以降、毎月1台ペースで実績を積み重ねていますが、印象に残っているのはやはり１台目のお客様です。30代の若いファミリーで、アクアからスライドドアのシエンタへのお乗り換えを決めていただきました。実はこの方と出会ったのは私がひとり立ちする前の9月でしたが、私が商談できるのは10月からと決まっていたため、「ぜひ10月にお越しください。私の1台目のお客様になってください」とお願いし、想いが実って契約になりました。細かな質問にも丁寧かつ迅速にお答えし、来店後には必ず手書きのお礼状を送り、信頼を積み重ねたのが成約につながった要因だと自負しています。これからもお客様一人ひとりとの関係を大切にし、お客様から信頼される営業スタッフに成長するのが私の目標です。