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最終更新日：2025/2/3
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新入社員研修では座学や接遇訓練、全部署研修があり、幅広いスキルを身につけることができます。
社員一人ひとりの多様な視点やアイデアを活かし、協力し合う職場環境が整っています。
お客様に非日常的な一日を提供し、心地よい旅のお手伝いをすることを目指しています。
お客様が喜んでいただき、感謝の言葉をいただく瞬間は、私たちにとって一番の喜びです。チーム全員で協力し、さらに質の高いサービスを提供できるよう努めています。
私たち「花千郷」は、栃木県日光市にある関東屈指の温泉地「鬼怒川温泉」の中心街に佇む温泉旅館です。当館の魅力は、全客室から清流・鬼怒川渓谷の絶景ビューを楽しむことができるロケーションの良さ。世界遺産「日光の社寺」へのアクセスに恵まれていることもあり、20代のカップルを中心に全国から大勢のお客様にご来館いただいています。また、最近は中国や台湾、韓国などアジアを中心に、海外からお越しになるお客様も増えてきています。二十歳の頃から全国各地のホテル・温泉旅館の料飲部門やフロント部門等でオペレーションの力に磨きを掛けてきた私は、「コロナ禍からの完全復活、新たな成長軌道の確立を目指す当館で心機一転、新たな気持ちで頑張ってみたい」「多彩な業務にチャレンジし、旅館としての質の向上に貢献していきたい」との思いから、2024年に当社に入社。現在は予約・フロント業務に携わっています。チェックイン・チェックアウト業務や内線電話でのお問い合わせへの対応、周辺観光地のご案内が主な仕事となりますが、心掛けているのは、お客様お一人お一人に快適な時間をお過ごしいただけるよう、ご要望やお困りごとをいち早く察知して、こちらからお声掛けすること。他部門のメンバーと密にコミュニケーションを取り、互いに連携しながらお客様対応をすることです。旅館の仕事に、一人で完結できるものはありません。館全体でチームワークを発揮して、お客様お一人お一人にホスピタリティ溢れるサービスを提供することが大切です。チェックアウトの際にお客様から「ありがとうございました」「また来ます」といったお言葉を掛けていただくたびに、大きなやりがいを感じられる仕事です。旅館業のいちばんの魅力。それは、単にお客様をお迎えし、接客を行うだけでなく、“非日常的な一日“を提供できる点。そのために尽きることなく努力を重ねられる点にあると考えています。私自身の今後の目標は、お客様により一層ご満足いただける旅館を創り上げていくためにも、社員の考えや思いをきめ細かに汲み取り、サービス品質向上にむけた実践につなげられる仕組みを構築すること。人を喜ばせ、笑顔にすることが好きな方と、一緒に仕事ができる日を楽しみにしています。フロント・予約 高橋由悟
(株)花千郷【鬼怒川温泉 ものぐさの宿花千郷】
ハナセンキヨウ
＜大学＞ 北九州市立大学
