サントリーコンシェルジュサービス(株)の2026年度会社概要

『人』ファーストのコンタクトセンター運営を目指し、2023年に誕生。サントリーグループの安定性をベースに、自分らしいキャリアアップが図れます。

企業のここがポイント

製品・サービス力

カスタマーサービスのプロ集団として業界トップクラス品質のサービスを提供しています
戦略・ビジョン

【ひとりひとりに寄り添い、笑顔を輝かせる】のパーパスに向け日々考動をしています

会社紹介記事

セサミンEXやオメガエイドなどの健康食品を製造販売するサントリーウエルネス社。そのコンタクトセンター運営を1,000名体制で担い、多くの方々の健康を支えています。私たちのコアバリューは、想いをつなぎ、「あなたがいてくれてよかった」「そこまでしてくれるのか！」を目指すこと。日々多くのお客様から感謝の声を頂戴しています。

: セサミンEXやオメガエイドなどの健康食品を製造販売するサントリーウエルネス社。そのコンタクトセンター運営を1,000名体制で担い、多くの方々の健康を支えています。

: 私たちのコアバリューは、想いをつなぎ、「あなたがいてくれてよかった」「そこまでしてくれるのか！」を目指すこと。日々多くのお客様から感謝の声を頂戴しています。

お客様に寄り添い、心を通わせ合うことが、真の信頼につながっていく。

「人を大切にする会社でありたい」と話す嘉本社長。クリスマスには1,000人の全従業員にプレゼントを贈るほか、サプリを年1回全員に配付しています。	■これまでにない、お客様に寄り添うサービスを提供セサミンEXやオメガエイドといった健康食品。その製造販売を行うサントリーウエルネス社の通販窓口を担うコンタクトセンターの品質を、もっと向上させられないだろうか。そのミッションを受けて2023年に誕生したのが、私たちサントリーコンシェルジュサービスです。責任者を任された私は、それまでお客様から寄せられていた信頼と安心をさらに高め、発展させ、これまでコールセンター業界にはなかったサービスを提供できないかと考えました。その具体的な方針として、私は「商品のご案内だけでなく、お客様お一人おひとりに応じた健康習慣サポートにチャレンジする」ことを掲げました。購入や継続のお申し込みを受けて終了ではなく、その後お身体の調子はいかがですか、と一人ひとりに寄り添っていく。毎日の健康管理や健康行動を促進できるアプリ「Comado」のご紹介などで、健康習慣を継続できるようサポートする。この思いは当社の「パーパス」と「コアバリュー」に集約され、全社員の指針となっています。 ◎パーパス : ひとりひとりに寄り添い、笑顔を輝かせる ◎コアバリュー : 想いをつなぎ、「あなたがいてくれてよかった」「そこまでしてくれるのか！」を目指す ■当社の未来を支えていく自立自走人材に期待私は、これからの5年でコンタクトセンター業界の様子は大きく変わるだろうと考えています。現在でもFAQなどの一部にAIが導入されている会社がありますが、さらなるAIの活用で、AIの自動応答に切り替わる会社も出てくるでしょう。だからこそ当社の「コンタクトセンター」は人のぬくもりが感じられる応対に一層注力し、そのノウハウを活用して、より信頼されるポジションを築くべきと考えます。当社が迎える未来を考えるとき、AIと人との住み分けがどう行われているかがひとつのカギとなるでしょう。例えば、入電時にはAIが顧客情報を瞬時にモニターへ出力し次のサービスの選択肢を表示する、それを見て担当者がお客様に的確な提案を行う、といったイメージです。これから入社される皆さんには、ぜひそうした「未来におけるお客様との関係づくり」にチャレンジしてもらえればと思っています。自立自走が行え、お客様の立場に立って物事を考えることのできる、そんな人材の参加に期待せずにはいられません。【代表取締役社長　嘉本将治】

「人を大切にする会社でありたい」と話す嘉本社長。クリスマスには1,000人の全従業員にプレゼントを贈るほか、サプリを年1回全員に配付しています。

■これまでにない、お客様に寄り添うサービスを提供
セサミンEXやオメガエイドといった健康食品。その製造販売を行うサントリーウエルネス社の通販窓口を担うコンタクトセンターの品質を、もっと向上させられないだろうか。そのミッションを受けて2023年に誕生したのが、私たちサントリーコンシェルジュサービスです。
責任者を任された私は、それまでお客様から寄せられていた信頼と安心をさらに高め、発展させ、これまでコールセンター業界にはなかったサービスを提供できないかと考えました。その具体的な方針として、私は「商品のご案内だけでなく、お客様お一人おひとりに応じた健康習慣サポートにチャレンジする」ことを掲げました。購入や継続のお申し込みを受けて終了ではなく、その後お身体の調子はいかがですか、と一人ひとりに寄り添っていく。毎日の健康管理や健康行動を促進できるアプリ「Comado」のご紹介などで、健康習慣を継続できるようサポートする。この思いは当社の「パーパス」と「コアバリュー」に集約され、全社員の指針となっています。

◎パーパス : ひとりひとりに寄り添い、笑顔を輝かせる
◎コアバリュー : 想いをつなぎ、「あなたがいてくれてよかった」「そこまでしてくれるのか！」を目指す

■当社の未来を支えていく自立自走人材に期待
私は、これからの5年でコンタクトセンター業界の様子は大きく変わるだろうと考えています。現在でもFAQなどの一部にAIが導入されている会社がありますが、さらなるAIの活用で、AIの自動応答に切り替わる会社も出てくるでしょう。だからこそ当社の「コンタクトセンター」は人のぬくもりが感じられる応対に一層注力し、そのノウハウを活用して、より信頼されるポジションを築くべきと考えます。
当社が迎える未来を考えるとき、AIと人との住み分けがどう行われているかがひとつのカギとなるでしょう。例えば、入電時にはAIが顧客情報を瞬時にモニターへ出力し次のサービスの選択肢を表示する、それを見て担当者がお客様に的確な提案を行う、といったイメージです。これから入社される皆さんには、ぜひそうした「未来におけるお客様との関係づくり」にチャレンジしてもらえればと思っています。
自立自走が行え、お客様の立場に立って物事を考えることのできる、そんな人材の参加に期待せずにはいられません。
【代表取締役社長　嘉本将治】

会社データ

事業内容	「ひとりひとりに寄り添い、笑顔を輝かせる」が、私たちのパーパス。ここに集う仲間たちは誰もがその内容を深く理解し、今日も多くのお客様に寄り添い続けています。【健康食品を製造販売するサントリーウエルネス社のコンタクトセンター運営】サントリーウエルネスの目指す姿「お客様の素敵な人生の輝きを精一杯サポートさせていただく」ことを実現するために、サントリーコンシェルジュサービスはお客様ひとりひとりとつながり合い、お客様のウエルネス実現のためのライフパートナーとして応援してまいります。 ◎健康経営宣言従業員・家族の健康が当社の挑戦・革新の源であるという考えのもと、心身ともに健康で、イキイキと笑顔を輝かせて働くことができる会社を目指します。その実現のために、健康診断とストレスチェックを通じて心身の状態を確認し、産業医や健康保険組合を含むグループ各社とも連携しながら、職場環境改善・生活習慣病予防・メンタルヘルスケアなど、さまざまな健康推進施策に取り組んでいきます。

事業内容

「ひとりひとりに寄り添い、笑顔を輝かせる」が、私たちのパーパス。ここに集う仲間たちは誰もがその内容を深く理解し、今日も多くのお客様に寄り添い続けています。

【健康食品を製造販売するサントリーウエルネス社のコンタクトセンター運営】
サントリーウエルネスの目指す姿「お客様の素敵な人生の輝きを精一杯サポートさせていただく」ことを実現するために、サントリーコンシェルジュサービスはお客様ひとりひとりとつながり合い、お客様のウエルネス実現のためのライフパートナーとして応援してまいります。

◎健康経営宣言
従業員・家族の健康が当社の挑戦・革新の源であるという考えのもと、心身ともに健康で、イキイキと笑顔を輝かせて働くことができる会社を目指します。
その実現のために、健康診断とストレスチェックを通じて心身の状態を確認し、産業医や健康保険組合を含むグループ各社とも連携しながら、職場環境改善・生活習慣病予防・メンタルヘルスケアなど、さまざまな健康推進施策に取り組んでいきます。

本社郵便番号	105-0011
本社所在地	東京都港区芝公園２丁目４番１号
本社電話番号	03-3437-8686
設立	2023年1月
資本金	50,000,000円
従業員	1000名
売上高	－
事業所	【福岡センター】〒810-0022 福岡県福岡市中央区薬院１丁目１番地１号【札幌センター】〒001-0010 北海道札幌市北区北十条西３丁目２３番地１号
沿革	2000年12月前身の(株)ディー・クリエイト創業 2001年1月健康食品事業のコンタクトセンター運用開始 2001年10月健康食品業界初のECサイトをオープン 2010年1月 CTI(コンピューター・テレフォニー・インテグレーション) 導入従業員数約320名 2014年-2015年 HDI（日本ヘルプデスク協会）通販企業電話窓口格付け三ッ星獲得（三ッ星最高格付け）従業員数約580名 2016年6月福岡センター開設従業員数約600名 2016年6月 (株)ディー・クリエイト創業20周年 2020年-2021年 HDI（日本ヘルプデスク協会）通販企業　電話窓口格付け三ッ星獲得（三ッ星最高格付け）従業員数約930名 2021年10月札幌センター開設 2023年1月サントリーコンシェルジュサービス(株)設立従業員数約1000名

働き方データ

平均勤続勤務年数
- -年
-年度
月平均所定外労働時間（前年度実績）
- 20時間
2024年度
平均有給休暇取得日数（前年度実績）
- 15.9日
2024年度

前年度の育児休業対象者数・取得者数（男女別）

2024年度
対象者	5名	4名	9名
取得者	3名	4名	7名

前年度の育児休業取得率（男女別）

2024年度

男性

60.0%

女性

100%
役員及び管理的地位にある者に占める女性の割合
- -%
  （-名中-名）
- -年度

社内制度

研修制度	制度あり・新入社員研修・座学研修(商品知識・オペレーション技術) ・OJT ・等級別研修・サントリーグループ合同研修・サントリーグループ研修制度利用可能(一部会社負担あり)
自己啓発支援制度	制度あり・自己学習の為のサントリーグループ研修制度利用可能(一部会社負担あり) ※通信教育、Eラーニング、応募型研修、等・推奨資格取得費用補助金制度・オフィス本棚あり
メンター制度	制度あり・社内メンター制度新入社社員のサポートを行う先輩社員を配置する制度です。業務上の相談に加え、気軽に日々の疑問や悩みを解消していただける様、年次が近い社員を選任し、1年を通し定期面談を設定します。
キャリアコンサルティング制度	制度なし
社内検定制度	制度なし

採用実績

採用実績（学校）	＜大学＞昭和女子大学、文教大学、東京農業大学、北海学園大学、明治大学、明治学院大学＜短大・高専・専門学校＞エアライン・鉄道・ホテル・テーマパーク専門学校東京一部抜粋もっと見る
採用実績（人数）	2024年　2023年　2022年　 ------------------------------------------------- 3名　　　0名　　　2名

過去3年間の新卒採用者数（男女別）


2024年	1名	2名	3名
2023年	0名	0名	0名
2022年	0名	2名	2名

過去3年間の新卒採用者数・
離職者数・定着率

	採用者	離職者	定着率
2024年	3名	1名	66.7%
2023年	0名	0名	0%
2022年	2名	0名	100%

サントリーコンシェルジュサービス(株)

業種

基本情報

『人』ファーストのコンタクトセンター運営を目指し、2023年に誕生。サントリーグループの安定性をベースに、自分らしいキャリアアップが図れます。

企業のここがポイント

製品・サービス力

戦略・ビジョン

会社紹介記事

お客様に寄り添い、心を通わせ合うことが、真の信頼につながっていく。

会社データ

働き方データ

男性

女性

社内制度

採用実績

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『人』ファーストのコンタクトセンター運営を目指し、2023年に誕生。サントリーグループの安定性をベースに、自分らしいキャリアアップが図れます。

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製品・サービス力

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会社データ

働き方データ

男性

女性

社内制度

採用実績