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最終更新日：2025/6/1
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創業330年、大分と熊本の県境に建つ温泉リゾート旅館であり、非日常を感じながら働ける！
お客様が幸せに感じ、明日への活力を培ってもらうことを目指し、最大限の気遣いを大事にしている。
OJTや研修体制もあるため、サポートし合える環境が整っている。
「自分の気付きと言葉が、お客様一人ひとりの思い出になっていくと思うので、そこにこの仕事の面白さを感じますね」と語る河津さん。
「熊本・大分県境の宿 つえたて温泉ひぜんや」は、創業300余年の歴史ある老舗旅館です。客室数は本館・別館を合わせて183室、バイキング形式のレストラン、九州最大級の露天風呂のほか、ボウリング場やジム、夏限定のレジャープールなどの施設を併設しており、日本国内はもとより海外からも多くのお客様にお越しいただいています。スタッフ全員が常に心掛けているのは、ひぜんやで過ごされる1日の宿泊がお客様にとってかけがえのない思い出となり、明日、さらには人生の力になるような、おもてなしの心をこめた接客。快い空間や美味しい料理にとどまらない、一人ひとりのお客様への目配り、気配りから生まれる当社ならではのサービスの提供です。大型の宿泊施設であっても、「旅館」ならではの温かな接客は私たちの宝。これからも磨きをかけ続けたいと考えています。フロント部門は、チェックイン・チェックアウト時のお出迎えとお見送り、会計の計算などの作業が一般的ですが、ひぜんやのフロントマンの仕事は、カウンター内だけにとどまりません。カウンターを飛び出してお客様の表情を観察し、小さな気付きをサービスに転換することで、気持ちよく宿泊を楽しんでいただけるようサポートを行っています。お困りごとはないか、求めておられるサービスはないか、アンテナを張ってお客様に喜んでいただける「何か」を常に探しています。また、レストラン部門、調理部門でも、配膳やオープンキッチンでの調理時、お客様の要望を観察し、お声掛けする接客サービスを心掛けています。入社後は1カ月の研修で接客の基礎を身に付けていただき、その後はそれぞれの成長スピードや適性を見ながらOJT教育を行っていきます。さらに、「おもてなし検定」に挑戦したりするなど、個々のペースに合った育成プログラムを組んでいます。また、社員寮や従業員専用食堂を完備するなど、働きやすい職場環境整備にも力を入れています。新しい仲間に求めるのはこれまでのやり方にこだわらず、新しい風をおこして欲しいということ。ひぜんやは歴史ある旅館ですが、時代とともにお客様層、求められるサービスも変わってきています。SNSでの発信なども含めた新しい発想、「もっとこうしたい」という思いや新しい意見を、ぜひぶつけていただけることを期待しています。(河津 真奈さん/執行役員 社長室長/2019年入社)
男性
女性
＜大学＞ 東海大学
大村グローバルビジネス専門学校
