北海道労働金庫

　社会科の教師を目指し、教育大へ進学しました。教員採用試験も受験するつもりでしたが、民間企業にも興味があったため、大学で行われる会社説明会にも参加していました。教師も然りですが、地元である北海道に、何らかの形で貢献できる仕事に就きたいと考えており、その中の一つとして、北海道労働金庫も考えていました。ただ残念なことに、会社説明会は満席で参加できなかったのですが、「地域の人の生活を支える」金融機関であることに共感し、地元の人の目線に立って仕事ができるのではないかと思い、エントリーを決めました。他にも地元企業を5、6社受けましたが、面接で一番緊張せずに、自分を出せたのが当庫だったことも決め手のひとつです。

　入庫後、2年間は融資係を担当。最初は、後方で先輩に業務を教えてもらいながら、主に渉外係が受け付けてきた車のローンや教育ローンなどの審査業務を任されていました。1年目の秋頃から、自ら窓口でお客様の融資相談の対応をするようになりました。お客様の生涯設計の大切な場面に立会い、直接お話を聞き、最善の方法を考えて融資を提案。ご融資の際には直接「ありがとう」と言ってもらえることが嬉しかったですね。1年目の時に、教育ローンの相談に来られたお客さんがいました。そもそもHPの金利の説明がわかりにくい！とかなり強い口調で言われ、少し威圧感を感じたものの、じっくり話を聞き、HPのわかりにくさをお詫びしながら、丁寧にご説明することにしました。最終的にはその場でローンのお申込みをいただき、とても喜んでいただけました。そのお客様からは今でも声をかけていただくことがありますし、人と人とのご縁で繋がり、長いお付き合いになる点にこの仕事のやりがいを感じています。

　この2年間は、処理しなければならない書類が多く、優先順位をつけて作業をすることが苦手でした。なかなか終わらず、つい上司への報告も遅くなりがちに。そこで上司からは、1日の初めにやることを書き出し、優先順位を付けてから仕事にとりかかる習慣をつけるようにとの指導を受けました。この時に教えてもらったことは、今も実践しており、苦手な実務作業もスピーディに行えるようになったと思っています。
　

　3年目からはジョブローテーションで預金係へ。お客様の窓口対応がメイン業務です。入出金の手続きや印鑑、通帳、カードなどの紛失対応などに加えて、資産運用の相談対応も重要な仕事です。窓口では、常連のお客様に顔と名前を覚えていただき、「土田さんに」と指名してくださることも。お客様から信頼されていることを実感でき、モチベーションにもつながりました。
あるお客様が貯金箱を持参し、普通預金口座への入金を希望してご来店されたことがありました。特にお使いみちが決まっていないのであれば、預金残高と合わせて、資産運用を始めてみませんか？と提案し、そのお客様は実際に運用を始められました。このように、お客様自身が気づいていないことでも、お客様のメリットになることをきちんとお伝えすることもプロの金融機関職員として大事なことです。一方で、資産運用に関しては、投資信託をはじめ商品がとても多く、日々制度内容も変わっていくため、常に勉強しなければなりません。お客様に誤ったことを伝えてはいけないというプレッシャーもありますが、経験が浅いうちは、お客様への説明の際に先輩が一緒に対応してくれました。お客様の人生設計に大きく関わることですから、知識のインプットは今でも欠かさず実行していますし、周りの上司や先輩方がサポートしてくれていることも力強く感じています。

　2021年の3月から渉外係になりました。外回りの営業職で、訪問する先はお付き合いのある労働組合が主となり、私はおよそ37会員ほど担当しています。お客様は企業ではなく、個人の働くお客様であり、預金から融資の相談、資産運用のご提案まであらゆる業務を行います。これまでの融資係や預金係の時よりも、お客様と接する機会が多く、もともと人と話をすることが好きなので、今の仕事が一番自分に向いていると感じています。
基本的に1日のスケジュールは自分で決めることができます。訪問先や訪問順番も自分で計画。時間をうまく調整して、多くのお客様に会うことができた時は、充実感があります。どの労働組合にも、ろうきん担当の方がおり、通い続けることで担当者と信頼関係を築くことができます。そうなると、お客様のほうから資産運用や融資に関する色々なご相談をいただけるようになり、自分の自信にも繋がっています。

　入庫を決めた時は、もちろん地域に貢献したいという思いを持ちながらも、正直、普通に働いて給料がもらえればそれでいい、という思いもどこかにありました。しかし、仕事をやっていくうちに、給料をもらうということはどういうことか、プロとしての意識とは？責任感とは？と自問するようになり、社会人としての自覚をもって仕事に向かうようになりました。この仕事の軸となるものは、お客様にいかに安心感を持ってもらえるかだと思っています。この人に相談すれば大丈夫と思ってもらえるためには、自分自身に気持ちの余裕が必要です。忙しい時こそ周りに目を向け、相手のことをまず考えられる職員にならなければと思っています。
　また、私自身のルーティンですが、お客様と対面する際は、顔を少し前に出し、目線をお客様と合わせるようにしています。そうすると、お客様は安心して何でも話してくれますし、自然とお客様も私の話を聞いてくれます。このように、お客様の話をしっかり聴いていることを態度で示すことも非常に重要だと思っています。

　あらためて、北海道で働いている人への融資や預金相談など、北海道に住む人の生活を豊かにするための資金に、直接関わる仕事ができていることに、大きなやりがいを感じています。お客様に寄り添うことを大切にしていますが、それはそのまま職員同士の関係にも繋がっていると思います。コミュニケーションが活発なのでどんなことでも先輩や上司に相談しやすいですし、いつでも見守ってくれているという安心感があります。
また職員自身の心の安定のためにも、オンとオフのメリハリもしっかり！それぞれ仕事以外にも趣味など人生の楽しみを持っている人が多く、お客様との会話のネタになることも。営業職ですから目標の数字はありますが、営利第一ではない、おだやかな空気感が、私の性格には合っているんだと思います。今後も、ひとりでも多くのお客様に、安心できる毎日を送っていただけるよう、全力でお手伝いしていきたいと考えています。