(株)トヨタレンタリース愛知

私はカーリース事業の営業として、法人のお客さまへ年単位でクルマを貸し出すリース契約のご案内をしています。ご契約いただいたお客さまに対しては車検や法定点検をはじめとしたメンテナンスや税金、保険の手続きなどクルマに関わる業務をトータルでサポート。車両管理のしやすさを実現しています。またお客さまの困りごとに対し適切なご提案をするため、普段からクルマの知識を高める努力も欠かせません。
特に近年は、交通事故削減の効果が期待される安全性能の進化が顕著なため、学んだ知識も常にアップデートする必要があります。他部署から新商品の情報を連携してもらうほか、個人でもクルマ専門誌やニュースサイトを必ずチェックします。契約更新時に新車種をお届けした際、クルマの最新機能に驚かれるお客さまを見るとつい私もうれしくなります。最近ではドライブレコーダーの映像を専門家に分析してもらい、社員の交通事故リスクを分析するサービスが登場し、お客さまから好評をいただいております。

入社8年目の現在は仕事に大きなやりがいを感じていますが、入社当時の私は法人営業に大きな壁を感じていました。新入社員研修で商談の進め方や担当者への接し方などを学びましたが、いざ一人で訪問するとなると「第一声は何を発すればいいんだろう」「扉の向こうにはどんな人がいるんだろう」とおどおどし、扉をノックする勇気が出ず時間だけが過ぎていきました。
最終的には先輩から「誰もが最初は緊張する。分からないことは知ったかぶりせず、社内に持ち帰って」というアドバイスに背中を押してもらい、無事に訪問。1件目にして、“トヨタ”の看板を背負っているからこその営業のしやすさを感じました。そこからは順調に経験を積み、昨年は累計500台の表彰をいただくまでに大きく成長しました。（加藤 亮佑）

私が会社選びをしていた頃はコロナの影響が大きく、興味のあった旅行業や観光業は軒並み新卒採用を休止。その中で「安定性」と「地元産業＝クルマ」の2つを軸に、さまざまな企業を調べました。しかし、これといった明確な目標が見出せないままだったため、迷いの森をさまよう日々。その中で少しずつ「営業職は向いていないかも」「ずっとPCに向かう事務職は苦手かも」という思いが明確に。当社の接客事務は営業職でも事務職でもなく、さらに接客のアルバイト経験が活かせる仕事だと感じ、すぐにエントリーしました。

現在は名古屋北営業部の店舗で、レンタカーの予約や貸渡、返却、洗車などを担当。店舗の立地条件的にビジネスでご利用いただくお客さまが多いのですが、初めての方には予約内容を丁寧に確認したり、常連さまにはスピーディーに対応したり、一人ひとりにあった接客を心がけています。特にリピーターの方からの「いつものクルマをお願いします」に迷わず対応できると、とてもうれしいです！最近ではインバウンドのお客さまも多く、大学で学んだ英語を活かすシーンが増えています。外国の方はナビの操作が難しいため、目的地を入力して差し上げると「Thank you！」と、とても喜んでくれるんですよ。
ただ入社するまでペーパードライバーかつクルマの知識もゼロだったため、知識不足を感じることは少なくありません。お客さまからの難しい質問に答えられないこともあるため、今は会社の研修に積極的に参加したり、普段からクルマに関するニュースにアンテナを張ったりと努力しています。

仕事を通してクルマに関する知識の引き出しが増えると同時に、今では10人乗りのハイエースが運転できるまでに成長しました。入社当時はペーパードライバーで、コンパクトカーを運転するにもドキドキでした。しかし先輩があたたかく見守ってくれたお陰で、少しずつ運転にも慣れバック駐車も完璧に！私にも後輩ができたら、同じように支えてあげたいと思います。（西川 柚）

累計500台の表彰をいただくことができたのも、先輩方の親切な指導のお陰です。恩返しのためにも、次は私が若手社員を育てる番。今でも入社1年目に感じた不安やもどかしさを覚えているため、積極的に「何か困っていることはない？」と声をかけ、「こんなこと聞いてもいいのかな？」という気持ちを払拭し、一人で悩みを抱えることのないようサポートしています。
営業としてはさらにクルマの知識を習得し、お客さまの負担を軽減する存在をめざしています。保険やケータイなど付帯商品にも力を入れ、「加藤さんにお願いすれば、クルマだけでなく多くのことが解決する」と頼りにされる存在になりたいです。そしてお客さまが本業に専念できる環境を支え続けていきたいと思います。（加藤 亮佑）

入社して3年間は、仕事に慣れるのに精一杯でした。今は心の余裕もでき、仕事がとても楽しいです！それもすべて同じ店舗の先輩のお陰。ぎこちない運転を嫌な顔ひとつせず見守ってくれたり、どんな質問にも丁寧に応えてくれたり、常に近くで支えてくれました。今後もクルマの知識をたくさん吸収し、幅広く経験を積みながら、支えてくれた先輩をめざして頑張りたいです。そして、どのようなお客さまにも対応できるエキスパートとして活躍したいと思います。
近年はクルマを持たない方も増えているため、自由で快適な移動を実現するためにレンタカーやカーシェアリングは必要不可欠です。当店でもアプリで気軽に利用できるカーシェアリングを配備しており、短時間の利用に喜ばれています。仕事を通してモビリティサービスの未来を想像すると、とてもワクワクしますよ！（西川 柚）