旭川トヨタ自動車(株)

私は客室乗務員を目指し、航空関連の専門学校に進みましたが、新型コロナウイルスの感染拡大の影響で航空業界の採用がほとんどないという状況に。そこで、地元の旭川に戻って就職しようと考えました。また、両親に安心してもらえる安定した環境で働きたいと思い、80年近い歴史をもつ当社を志望しました。元々接客をともなう仕事に興味があり、ショールームの受付を希望するなか、営業スタッフとしての勤務を打診されて今に至ります。4年間の勤務を経て経験を積んだ今となっては、営業スタッフでよかったと感じています。

営業スタッフの仕事は、車両を販売することはもとより、販売した車の点検・車検のご案内や、担当するお客さまの困りごとに対応したり、サービス(整備)に繋いだりとカーライフ全般をサポートすることです。ショールームにお越しいただいたお客さまへの営業活動のほか、お客さまからのご紹介で新たな契約に結び付くこともあります。現在は約600件のお客さまを担当し、予定を組んでお話したり、その近くのエリアのお客さまに顔を出すこともあります。週末に緊急のご連絡をいただくこともありますが、的確にお応えすることで信頼関係が深まっていると感じています。

新人だった頃、ご契約をいただいたものの、車に詳しくない私に対して少し不安を抱いているご様子のお客さまがいらっしゃいました。それでも、点検などでお付き合いさせていただき3年ほど経った頃「最初は正直ちょっと心配でしたが、立派な営業さんになったね」と言っていただき、とてもうれしかった覚えがあります。お客さまに見守られ、温かな雰囲気で仕事をしながら成長を支えてもらっていると感じますね。だからこそ、お客さまとの約束は必ず守るということを常に意識しながら日々仕事に取り組んでいます。

社内では同じ営業部門の上司・先輩だけではなく、たとえば車の調子が悪いといったご相談を受けた場合には、サービス(整備)部門の方も親身になって応じてくれるなど、店舗のスタッフ全員が支え合う職場なので働きやすいですね。
そして、やがて後輩ができたら、一人ひとりのペースに合わせた指導に取り組んでみたいと思っています。個人的には、5年後をめどに旭川市内でトップ5の営業スタッフになることが目標です。そのためにも、お客さまとの信頼関係づくりにさらに力を入れていきたいと思っています。
(M.Y.さん)

営業スタッフとして入社し、約2年間車両の販売とお客さまのフォローを担当した後、人事異動により今年から本部配属となりました。所属は営業推進部で、その名の通り営業活動をサポートすることが主な業務です。たとえばご契約後、対象の車をオーダーすると最短の納期で入庫しますが、お客さまがもっと先の納車を希望されているような場合、入庫時期の調整などを行います。また、イベントの企画・運営も大切な業務の一つ。販売店合同の販促フェアのようなものから、新型のSUVでオフロードの走行体験ができるようなイベントまで、さまざまです。

異動により現場での営業から業務内容は大きく変わりましたが、今の仕事も一つひとつに楽しさを感じています。それまでは、やりとりを行うのはお客さまが中心で、誰かの役に立つというやりがいがありましたが、今やりとりをしているのは、主に社内の営業スタッフです。各店舗に顔を出すことも多いので、社内で知ってもらえるようになり、少し顔が広くなりました。それぞれの方の仕事への向き合い方を感じ取れることにも、おもしろみを感じますね。また、新型車についての質問など、メーカーの担当者と直接やりとりすることがあるなど、社外のいろいろな方と関われることにも、やりがいを感じます。

今の仕事は、部署内で意見を出し合い、イベントでの販促をはじめ営業スタッフが商談にあたって動きやすく、働きやすい環境を整えること。限定販売の予定台数が終了し、新たなオーダーがあっても断らなければならないなど、社内の調整で苦労することもあります。それでも営業スタッフ時代の経験を活かしつつ納得していただき、担当営業スタッフがお客さまへスムーズに回答ができるよう、できる限りのフォローを行っていきます。

現在、営業推進部は8名ほどの人員で、ベテランから若手までが在籍しています。いつもオープンで笑顔が絶えません。それぞれ自分の業務に集中しながら、合間には雑談も交えつつ仕事をしており雰囲気の良い職場です。入社できてほんとうに良かったと改めて思います。
車が好きで、なおかつ人と話すことも好きだったことが入社を決めた理由ですが、営業スタッフから始まり今はまた新たな世界を見せていただき、日々やりがいを感じています。今後は、自分が中心となって一つのイベントなどを動かすことが目標です。
(R.I.さん)

大学時代、父が親しくさせていただいていた当社の店舗で購入した車に乗っていました。車検で店舗に行った際、店長さんと卒業後について話していると「ちなみにここ(旭川トヨタ自動車)は、とてもいい会社だよ」と言っていただきました。その一言が響いたのと、大学時代のアルバイトを通して接客の仕事に楽しさを感じていたこともあり、やってみようと思えたことが入社の理由でした。

入社後は新入社員研修を終え、先輩からお客さまを引き継ぎ、名前を覚えてもらうところから仕事がスタート。500件ものお客さまを担当することになり、正直、少し不安でした。しかし、業務をコツコツとこなしていくしかないと思い、点検・車検の時期などのお客さま情報を把握したうえで、まずは一人ひとりに会いに行くことから始めました。2年目の今は店舗の異動があり、1年目と同じように訪問をスタートさせたところです。1年目で感じたことですが、顔見知りになったお客さまと、車の話題はもちろん、いろいろな話をすることが楽しいですね。

一方で、車両の販売にはまだ難しさを感じる場面があります。お客さまの希望、条件などを把握しながら、車の機能・性能などを説明したうえで、購入を決めてもらうのですが、最後の一押しが弱いと感じます。そのような場面では店長や上司に頼ってしまうこともあるので、今はお客さまに心から納得していただけるような説明の仕方などを勉強している最中です。上司からはいつも的確なアドバイスをいただけるので、そこからしっかりと学ぶことを心がけています。

自分にとって初めての成約となったお客さまは、2年目になった今も強く印象に残っています。今回、そのお客さまに異動のご報告をしに伺うと「店舗が変わっても頑張ってね」と言っていただきうれしかったです。今も時々ご連絡をくださり、何かと気にかけていただいています。当時はまだ未熟でしたが、自分なりに一生懸命お客さまと向き合ったことは無駄ではなかったと実感しています。
今の目標は、自分一人で成約までもっていけるようになること。業務スキルを高めて、やがては後輩をしっかりと指導できるようになりたいと思っています。
(M.S.さん)