(株)トヨタレンタリース岡山

私が当社を志望した理由は大きくふたつ。ひとつは、人と話すのが好きだったこと。もうひとつは、『トヨタ』系列のレンタカー・カーリース事業社であること。正直、自動車自体に特別な興味関心があったわけではないのですが、そんな私でも『トヨタ』がどれほど巨大でどれほど信頼されているかを十分に知っています。車業界で働くのであれば、『トヨタ』で仕事をしてみたいと思いました。その分、「堅苦しい雰囲気だったらどうしよう」と不安を抱いたこともあるのですが、実際に会社説明会や面接などで来社した折に対応くださった課長がとても気さくで話しやすく、安心して飛び込むことができましたね。

リース課では、保有するのではなく一定期間・月額でより快適かつ簡便に車両を利用できると、年々需要が高まっているカーリース事業を運営しています。最近は個人の利用も増えていますが、まだまだ主流は法人ユーザーさま。私たち営業職は主に既存のお客様先を定期的に訪問し、契約更新や新車導入などのご提案・ご案内をはじめ、定期点検や車検、新車・新サービスの情報提供などを行っています。自動車は日々の暮らしだけでなく経済活動においても欠かせないツールのため、法人取引では数十台、多ければ数百台単位でご契約いただくケースも少なくありません。成約に至るまでにはお客様の事業に関するお話を聞く機会も多く、営業活動を開始して間もない私は、受注獲得の達成感とともに、知らない世界を広く知れる楽しさも強く感じています。

とはいえ、提案すれば成約に至るというほど簡単でもありません。最近は車両の提案と同時にGPS付きドライブレコーダーの付帯を推進していますが、「わざわざコストをかけて導入するほどのことは…」と、難色を示される方も少なからずいらっしゃいます。ただ、危険運転に対する自衛や安全運転教育への活用など様々なメリットが期待できるツールですから、導入意義は十分に大きい。成約を獲得するためだけではなく、お客様により安全安心なカーライフサポートをご提供するためにも、これまでの事故発生状況や社内の安全教育などについて聞き取りながら、これからもその導入意義をしっかりお伝えしていきたいと考えています。
(山根 愛翔さん)

私が当社を志したきっかけは、年に一度、地元の多目的施設で開催される「東商デパート」
高校生が販売実習を行う母校の伝統行事で、接客の楽しさを見つけました。同時に「早く免許を取りたい、運転してみたい」とも思っていたので、就活中、当社を見つけたときは「ここで働いてみたい」と思いました。

入社3年目に入った今、その“直感”は確信に変わりました。「東商デパート」に比べるとお客様は幅広く、また、“売って終わり”の販売ではないのです。レジャー出発前に「これから出かけます！」とワクワク楽しそうな様子のお客様を見送るのも、返却時にとても充実した表情で「楽しかったし、この車もすごく乗りやすくて最高だったよ！」と声をかけていただけるのも、毎回とても嬉しいです。リピーターのお客様も多いので、同じ説明は確認程度で繰り返さないようにしたり、さらに顔なじみになると日常会話を交えながら接客したりと、いつでも気持ちよくご利用いただけるよう心がけています。

悩むようなことはほとんどないのですが唯一落ち込んだのは、店頭に立ち始めて間もない1年目の夏。大抵の知識は頭に入れているつもりだったのですが、その時はほとんど扱った経験のないトラックの返却対応で、給油口の開け方が分からず四苦八苦。幸い、私が戸惑っていることに気づいたお客様が、親身に寄り添って教えてくださったのですが、「スタッフがこんなことも知らないなんて」と、とても恥ずかしい思いをしました。以来、普段あまり取扱わない車両の扱いもしっかり理解しておこうと、気になったことはすぐに調べたり先輩に教わったりする習慣が定着しました。更なる成長のきっかけになったという意味では、結果的に良い経験だったのかもしれません。

とはいえ、近くに相談できる人が誰もいないという場面は稀。特に私が籍を置く新保店は本社併設で人の出入りも活発で、回送業務で他店舗の同僚と顔を合わせる機会もしばしばあり、「運転うまくなったね」と声をかけられることもあります、上司や先輩方が若手の頑張りをあたたかく見守ってくださるので、今後も臆せずいろんなことにチャレンジできそうです。
(谷口 七海さん)

この一年は、当社の事業やリース営業の仕事内容だけでなく、「社会人とは」を深く理解できた貴重な時間でもありました。伝達ミスで取引先にご迷惑をおかけするなど振り返れば反省することばかりですが、それでも頭ごなしに叱られることはなく、問題解決と取引先からの信頼回復が第一であること。そして、次また同じ過ちを繰り返さないよう、学びと成長の姿勢を持ち続けることの大切さを教えていただきました。
一度ミスをすると、ご迷惑をおかけした取引先に顔を合わせづらい、連絡しづらい気持ちにもなるのですが、背を向けていては、信頼を回復するどころかさらに大きなトラブルを招くリスクが高まります。そのため現在は、むしろ積極的に接点を増やし信頼回復のチャンスを広げたいと考えているところです。中でも私が特に意識しているのは、ビジネストークだけでなく、カジュアルな話題にも花を咲かせられるような関係になること。人となりが伝わることでお客様との距離も近くなると思うので、営業担当者としてではなく「人として」信頼され得る人間に成長していきたいと思っています。（山根さん）

入社直後はコロナ禍だということもあり、公共交通機関の代用としてレンタカーをご利用いただくお客様がたくさんいらっしゃいましたが、最近はそれもずいぶん落ち着きました。一方、最近ですと、インバウンドやレジャーでの利用が印象的です。当社直営の店舗は岡山県内のみですが、『トヨタレンタリース』は全国のトヨタ系列事業者が連携しているので、大阪で乗車し新保店で降車するといった県外ユーザー様に対応する機会も増えています。県境を越えたサービスに関わることで、地元企業でありながら「『トヨタ』の大看板を背負って仕事をしているんだな」と強く感じるようになりました。今年で入社3年目となり、後輩も続々増えつつありますが、まだまだ私も半人前だと感じているので、慣れにおごることなく今後も着実に知識をつけて、お客様にも後輩にも安心して頼ってもらえるフロントスタッフになりたいと思っています。（谷口さん）