ヤマダホールディングスグループ【(株)ヤマダデンキ／(株)ヤマダホームズ】[グループ募集]

接客のアルバイトを通じて、人と接する仕事に興味を持ちました。なかでも多くの人を笑顔にし、地域に貢献できる仕事を志望。そんな私の理想にぴったりだったのがヤマダでした。家電にとどまらず住宅・金融・環境など、多彩な領域で事業を展開している点も魅力に感じた理由のひとつ。幅広い経験を通じて大きく成長できそうだと思い、入社を決めました。

最初に配属された店舗では主に理美容コーナーを担当しつつ、冷蔵庫やエアコン、洗濯機など白物家電の販売にも携わりました。家電に詳しくなかった私にとって心強かったのが、入社後3カ月間の新入社員研修です。オンラインで商品知識をしっかり学べたほか、売り場に立って接客の基本を習得。配属後も空いた時間を使って各メーカーのカタログを読み、自主的に知識を深める努力を続けました。

今はネット通販で何でも買える時代ですが、対面販売ではお客様が実際に商品を手に取ってみてもらえる良さがあります。そして、プラスαの情報を提供することで「知らなかった」「聞いて良かった」と喜んでいただけることも対面販売の良さだと思っています。印象に残っているのは、冷蔵庫をご購入いただいたお客様が後日私の名刺を持って再来店され「あなたから買いたい」と言ってテレビを購入してくださったこと。自分の存在価値を実感するとともに、大きなやりがいを得られました。

私は2025年5月に、家電だけではなく家具やインテリア、日用雑貨など暮らしに必要なアイテムがまるごと揃う大型店舗「Tecc LIFE SELECT」へ異動しました。来店されるお客様が多く、売上が前の店舗の10倍以上になることも。接客スキルを磨くうえで、理想的な環境だと感じています。

仕事で大切にしているのは、お客様に合わせて接客スタイルを変えることです。若い方はあまり詳しい説明を必要としない方が多いので、商品の特徴を簡潔にお伝えし、距離を詰めすぎないよう意識。逆に、年配の方には商品の使い方や機能を丁寧に説明し、しっかり寄り添うようにしています。画一的な接客ではなく、一人ひとりに合わせた対応ができるようになったことで、大きな成長を実感できました。〈K.N.さん〉

学生時代は建築学を専攻し、設計などを学んでいました。住宅の設計に携われる会社を中心に企業研究をスタート。数ある会社のなかからヤマダホームズを選んだ理由は、新技術を積極的に取り入れた“新しい住宅”を手がけている会社だったからです。顔認証で開閉できる玄関ドアや、スマートフォンで操作可能な家電・設備など、先進的な家づくりに惹かれて入社を決めました。私の話に真摯に耳を傾けてくれた人事担当者の人柄も決め手のひとつです。

入社後は設計からキャリアをスタートしました。当社が手がけているのは、お客様に寄り添ったオーダーメイドやセミオーダーの家づくり。建売住宅と違い、一人ひとりと密にコミュニケーションを取りながら、一緒に理想の住まいをつくりあげていく点が特徴です。入社1年目は先輩のもとで学び、2年目には独り立ち。お客様の要望を図面に落とし込み、自分が設計した家が完成するたびに大きな達成感を味わうことができました。

設計に携わるなかで「もっとお客様に寄り添って働きたい」という思いが強まり、自ら希望して入社4年目に営業部門へ異動しました。現在は、住宅展示場に来店されたお客様のニーズを汲み取り、プランニングを通して理想のマイホームづくりをお手伝いしています。不動産部門と連携しながら、土地探しからサポートすることも。また、資金計画や住宅ローンの相談に乗ることも私たちの仕事です。

日々心がけているのは、お客様と同じ目線に立ち、ともに選び、ともに考えるアドバイザーであること。そうした姿勢がお客様からの信頼に繋がるのです。他社と比べて価格が高いにも関わらず「担当があなただからヤマダホームズに決めた」と言われたときの喜びは、言葉で言い表すことができません。

家は生活の土台であり、数千万円もする大きな買い物です。お客様の人生に深く寄り添えるのが、この仕事の醍醐味だと感じています。設計時代に培った知識や自分のアイデアを、プランニングに活かせるのも魅力。洗面ルームの壁に凹みをつくってドライヤーをかけられる仕様を提案したところ、お客様に喜んでいただけて大きなやりがいを感じました。〈S.S.さん〉

入社前はこの仕事に対して個人プレーのイメージを持っていましたが、実際はチームで助け合いながらお客様の満足度を追求し、店舗の目標を追いかけていくスタイル。わからないことがあればインカムですぐに相談し合い、チーム一丸となって助け合うカルチャーが根づいているのも魅力です。

ヤマダデンキでは希望休も取りやすい環境で、公休と有休を組み合わせて7連休が取得できます。自分で予定した連休で旅行を楽しむなど、仕事だけではなくプライベートの時間も楽しめています。また、産休・育休を取得している社員も多いので、仕事と子育てを両立できる環境も魅力的ですね。ライフステージが変化しても無理なく仕事を続けられる。当社で安心して働けるポイントのひとつだと感じています。

将来のキャリアといった点ではマネジメントスキルを磨いて店長を目指す道がありますが、接客スキルを極めていきたい人には「販売のスペシャリスト」として活躍できる場も用意されています。私の場合は接客が好きなので、販売のスペシャリストになることが目標です。多くのお客様から「K.N.さんから買いたい」と言っていただける存在になりたいと考えています。〈K.N.さん〉

「ヤマダホームズ」の強みはスマートハウスの技術を積極的に取り入れているところです。スマートフォンで家電や設備を操作できる「IoT機能」を標準装備。さらに、太陽光発電システムと電気自動車を組み合わせた自家発電の仕組みを構築しています。太陽光発電でつくった電力のうち、使用しきれなかったぶんを電気自動車に充電。再び家庭用の電力として利用できるようにするというものです。電気代を節約できるだけではなく、持続可能な社会の実現にも繋がります。

また、当社は若手に積極的にチャンスを与えてくれる会社です。社員間はもちろん、店長や支店長との距離間も近く、質問をすると手を止めてしっかり向き合ってくれます。初受注の際は支店の社員全員で祝福してくれるような温かい職場なので、安心して新しいことに挑戦できる環境も魅力的なポイントだと感じています。

これから先も、お客様の家づくりにトータルで寄り添える営業の仕事を続けていきたいと考えています。直近の目標はしっかり成果を挙げて、後輩たちの成長をアシストできる人材になること。ゆくゆくは、店長や支店長といったポストを目指したいです。〈S.S.さん〉