(株)トヨタレンタリース埼玉

好きな車に携わりたいと思い、自動車業界を中心に就職活動を行いました。なかでも興味を抱いたのは、自分の頑張りが売上という目に見えた成果に結びつく営業職。地元埼玉で働き続けられ、トヨタブランドの車種を幅広く扱えることにも惹かれて、当社の営業職を志望しました。

私が担当しているのは、カーリースの法人顧客向け提案営業です。メーカーや小売店、福祉施設、学校など、さまざまなお客様に対して、ニーズに応じた営業車や配送車、送迎車、トラックなどのリースを提案し、車両管理の負担軽減やコスト削減などをサポートしています。

入社後の研修で基本知識を学び、夏頃から本格的な営業をスタートさせました。研修中には先輩たちの営業に同行し、「じっくりとお話を伺う」「お客様とフランクに会話する」など、先輩それぞれのスタイルやこだわりに触れられ、自分の営業活動の参考にしようと意気込みました。

とはいえ、最初は不慣れなことが多く、なかなか新規契約を得られない日々が続きました。そんなときも、先輩たちが時間を取って私の提案の進め方を聞いてくれて、「こう話すといいよ」とアドバイスをくれたので、粘り強く改善を重ねることができました。その成果が実ったのは、1年目の冬のこと。他社のリースを活用されていたお客様に対して、ご要望に合うプランの提案をコツコツと丹念に重ねたところ、トヨタブランドへの安心感も手伝って、ついに初契約をいただくことができました。そのときの嬉しさや達成感は今も鮮明に覚えています。

それ以来、お客様に対してご要望や課題のヒアリング、新車のご案内などをコツコツと地道に進めることの大切さを実感し、マメな訪問や連絡を通してお客様とのつながりを深めていきました。担当するお客様が約40社に増えた2年目の今も、その意識は変わらず、1社1社と丁寧に信頼関係を育むように心がけています。

営業所は話しやすい先輩が多く、上司もやさしくフォローしてくれます。それぞれが自分の目標に向かいながら、営業所全体の目標達成に向けて協力してチャレンジするという一体感も魅力です。これからも先輩たちを目標にスキルを磨き、お客様から頼りにされる存在をめざします。
（Y.K.さん）

学生時代に当社のレンタカー店でアルバイトとして働き、店舗全体に丁寧な接客が行き届いていることに好印象を抱いていました。就職活動では車にかかわる業種を幅広く検討しましたが、他を知れば知るほど、「たくさんのお客様とかかわり、お役に立つことができる」この仕事の魅力が際立ち、当社への入社を決めました。

私が所属するレンタカーの店舗では、レジャー利用とビジネス利用のお客様がちょうど半々くらいです。レジャー利用では「6人でスーツケースが2つあるんですけど、どんな車種がいいです？」「特別感のあるラグジュアリーな車だと、どれがおすすめ？」などさまざまなご相談をいただき、ビジネス利用では「全長6mの商品を運べるトラックある？」といったご依頼にも応じています。トヨタグループとして豊富な車両のラインナップを活かし、幅広いお客様をサポートできることにやりがいを味わう毎日です。

入社1年目の夏、今の店舗に配属になって1カ月経った頃に、お客様から「心のこもった接客だね」と言ってくださったこともあります。まだ不慣れだった私は、一つひとつ確認しながら丁寧にご説明していたからでしょう。そのお言葉がとてもうれしくて、「もっと頑張ろう」という意欲にもつながりました。

ただ、1年目には知識が追いつかず、お客様に確認すべきことを失念してしまうこともありました。そうしたときには、同じミスを繰り返さないよう、先輩に相談し、アドバイスをもらっては改善するように意識。例えば出発前のお客様に保険やオプションの内容、返却時間などをご案内する際には、確認項目をまとめた書面をご提示し、項目一つひとつにマーカーでチェックを入れながらご説明するようにしています。そうすることで説明漏れを防ぎ、お客様も目で追いながら聞いてくださるので、返却時の手続きもスムーズに進みます。

学生時代には「自分はこうしたい」と自分軸で考えてばかりでしたが、当社に入社後は「お客様のため」という意識が強くなり、お客様に喜んでいただけることに楽しさを感じています。これからもお客様目線で考え、店舗の垣根を越えて意見を出し合い、よりよい会社にしていきたいです。
（F.Y.さん）

学生時代に行った接客のアルバイトが楽しくて、就職先でもお客様に喜んでいただける仕事に就きたいと考えました。なかでも当社の面接の雰囲気がとてもなごやかで、私の緊張をやさしくほぐしてくださったことから、思いやりのある社風を感じて入社を決めました。

入社後はレンタカーの店舗に勤務し、主にお客様対応や車両返却後の清掃、貸し出し準備などを担っています。うれしく思うのは、お客様に顔と名前を覚えていただき、距離の近さを感じられたときです。配属当初はたどたどしさが残り、先輩のサポートに頼る場面が少なくありませんでしたが、先輩のおかげで2～3か月後にはある程度一人で対応できるようになりました。そんなある日、配属当初にご対応したお客様が再び来店され、「随分と成長したね」と言ってくださったんです。覚えていてくださったことがとてもうれしく、温かいお言葉が励みになりました。

いつも心掛けているのは、細やかな気遣いです。先輩たちを見ていると、お客様をさりげなく見て、何かお困りの様子があれば自然とお声がけしてサポートしています。寒さと乾燥が厳しくなる冬には、お客様にカイロ・アメ・マスクのセットをお配りしているのですが、これも店舗メンバーみんなで考えたオリジナルのサービス。どんなことをすればお客様に喜ばれるだろうと、店舗全体で考える風土があるので、私もおのずと気遣いを意識するようになりました。

お客様対応には車両や保険などの知識が必要とされ、難しさを感じることもあります。特に入社当初は不安もありましたが、同期12名で研修を受け、お互いに助け合って知識・スキルを学ぶことができました。また、当社にはエルダーサポート制度があって、入社1年目と2年目の社員が2～3カ月に1回集まり、年次の近い先輩にざっくばらんに相談できる場があります。そうした機会を通して、店舗の垣根を越えて先輩たちとつながり、悩み事を何でも相談できたので心強かったです。

2年目の今は、後輩をサポートする立場。お客様にも、後輩にも、アルバイトスタッフにも、何でも気さくに相談してもらえるよう、これからも気遣いやコミュニケーションを大切にしていきます。
（O.K.さん）