兵庫信用金庫

支店の円滑な運営を行い、お客様に質の高い金融サービスを提供する他、職員がやりがいをもって働ける職場環境をつくることが、支店長の役割です。私は支店長になってまだ経験が浅いため、みんなを引っ張っていくというよりも、チームでひとつになって目標を達成できるよう働きかけています。職員全員で目標を共有し、一人ひとりに「何ができるのか」を見つけるため、職員との日々のコミュニケーションをとても大切にしています。
また、私が勤務する支店は個人のお客様に特化したリテール店舗で、地域的にご高齢の方が多いため、相続に関する相談が大きな割合を占めています。お客様からの相談に対して迅速に対応できるよう、研修などを通じて知識を深めるように努めています。

ライフスタイルの多様化に伴い、個人のお客様のニーズは幅広くなっています。お客様の多様なニーズに沿う解決策を考え提案することが私たちの役割であり、お客様に喜んでいただいた時には大きなやりがいを感じます。
お金は人が生きていくうえで大切なものであり、お金を取り扱う私たちには大きな責任が伴います。お客様との信頼関係を築くには時間がかかりますが、信用を失うのは一瞬です。「コツコツが勝つコツ」、これは上司からいただいたアドバイス。先輩たちが築いてくださった信頼関係を未来につなげるためにも、地道な努力を重ねて「困った時はひょうしんさん」と頼っていただける店舗を目指しています。

支店長に就任した際、お取引のある会社の社長とお話をさせていただく機会がありました。はじめは何気ない世間話をしていたのですが、ふとした話から個人の資産について悩まれていることがわかりました。そこで、資産運用のプランを提案したところ関心をもってくださり、契約していただきました。大変喜んでいただき、ありがたいことに今では個人取引から世帯取引に拡大しています。
そのお客様は異動時期になるといつも来店し、「異動はなかった？　まだこの店舗にいてくれるの？」と、声をかけてくださります。それが本当に嬉しく、大げさかもしれませんが「お客様の人生に関わることができた」と、改めてひょうしんで働くやりがいを実感しています。