トランスコスモス(株)【東証プライム上場】

新入社員研修後、公共系のコンタクトセンターで電話対応を行うコミュニケーターを経験し、10月にはチームリーダーに就任。エンドユーザーに分かりやすく説明するため、コミュニケーターの育成に取り組みました。入社2年目には通販サイトのコンタクトセンターに異動し、チームのサポートや育成を担当。
現在は輸送機器販売会社のコンタクトセンターの副責任者として、以下の3つの仕事を行っています。
コンタクトセンター立ち上げプロジェクトの推進
エンドユーザーの声をサービス改善に活用
メンバーのマネジメントと育成
副責任者として、コンタクトセンター全体の責任を負い、やりがいを感じています。

入社を決めた理由は二つあります。

一つ目は、「人を動かすことがしたい」という想いからです。スイミングスクールで子どもの指導をするアルバイト経験を通して、人を動かす面白さを学びました。会社説明会でコンタクトセンターマネジャー職の話を聞いたときに、水泳の指導者と共通している部分が多く、やってみたい！と思いました。将来的にはマネジャーとして数百名規模のマネジメントができると知り、これまでの経験やスキルを活かし、また自分の成長にもつながると思い、入社を決めました。

二つ目は、たくさんの企業や業界について知りたいと思ったからです。3歳から水泳一筋だったため、社会人になったら外の世界を見てみたいと思っていたところ、トランスコスモスに出会いました。5,000社以上の企業との取引があるため、さまざまな業界や企業について知れるのではないかとワクワクしたことを覚えています。実際に働いてみると、複数のお客様企業のコンタクトセンターを経験したり、ITや採用といった新たな分野の知識を得ることができ、視野が広がっていくことを日々実感しています。

一緒に働くメンバーや、お電話をくださったエンドユーザー、お客様企業の担当者など、さまざまな人と信頼関係を築く方法を身に付けたことです。特に印象に残っている出来事は、私よりも年上でベテランのコミュニケーターを指導する立場になったときのことです。学生時代に子供の指導をする経験はありましたが、大人に指導するのは初めてだったため、年上の人に対してどのように接するのが良いかわかりませんでした。そこで、毎朝の挨拶などのちょっとした会話など、私から積極的にコミュニケーションを取るようにしたところ、少しずつ本音を話してもらえることが増えていきました。その時に、向き合って話をすることで、新人であっても信頼をしてもらえるということに喜びを感じ、もっと頼られる存在に成長したい！と思ったことを覚えています。新しいコンタクトセンターを立ち上げる際には、この経験を活かしてお客様企業の担当者と積極的にコミュニケーションをとり、お客様企業のニーズを理解しようと努めました。その時に、担当者から「本当に2年目ですか？」と言われ、自身の成長を実感しました。

誰もが働きやすい環境を作り、トランスコスモスで働いて良かった、トランスコスモスで働きたいという人を増やしていくことです。

まずは、「何かあったらこの人に頼りたい！」「あなたがいれば安心」と思ってもらえる存在になるために、自分から進んで行動し、たくさんの人を動かす経験を積んでいきたいです。働きやすい環境作りの一環として、社員の交流イベントの企画・運営に挑戦しました。離れていても気軽に参加できるようオンラインゲーム（E-Sports）の大会を開催したところ、大阪と神戸からたくさんの人が参加し、部署を超えた交流になったと大好評でした。今後はさらに多くの人に楽しんでもらえるよう全国にも広げていきたいと考えています。また、神戸エリアのコンタクトセンターの魅力をより多くの人に発信するために、SNSでの広報活動を開始することが決まりました。私は、プロジェクトリーダーとして企画や運営を進めていく予定です。このような活動を積み重ねることで、将来的には関西エリアの代表として、メンバーが誇りを持って生き生きと働ける環境を作り、より多くの人にここで働きたいと思ってもらえる職場を作っていきたいです。

トランスコスモスは大きな企業なので、たくさんの人を動かす経験や、若いうちからいろいろなことに挑戦できる環境があります。

ぜひ楽しみながら、いろんなことに自ら手を挙げて挑戦していってほしいと思います。難しい場面に直面したとしても、助けてくれる人や支えてくれる人が周りにいるので、安心して挑戦してください！！