トランスコスモス(株)【東証プライム上場】

2009年に新卒で入社し、自社センターの流通案件のオペレーターから管理職までを担当。その後、コンタクトセンターのシステム・インフラ部門へ異動し、システムエンジニアとして7年間、コンタクトセンターの立ち上げやシステムのリプレイス、新規センター構築に携わりました。

現在は、クラウドサービスを活用した技術検証評価、新機能の開発、クライアント企業への導入提案、環境構築、保守サポートなど、新たなサービスモデル開発を担当しています。AmazonやGoogleの技術者と打ち合わせや海外のセミナーに参加し、技術力を高めてきました。トランスコスモスの要望がサービスに反映されることもあり、業界の新しい形を創り上げる価値を実感しています。最近は、システムに対するニーズを把握し、最適なシステムを実現するために知識をアップデートしながら業務に取り組んでいます。

社会に貢献できる仕事に就きたい、手に職をつけられる職業だったらいいなという漠然とした気持ちで就職活動をしているなかで出会ったのがトランスコスモスでした。就職活動をするまでは存在を知らない会社でしたが、調べていくうちに「People＆Technology」の企業理念に自然と共感できたと同時に、日本のみならず海外にも拠点があることを知り、グローバルに物事を考えている会社なのだと感じました。また、企業経営基盤が安定していることも魅力の一つでした。実際に選考を進めていくなかでお会いした方々は、真摯にこちらの話を引き出してくださる、優しい印象の方ばかりでした。純粋にここで働いてみたいなと思えたため、トランスコスモスを選びました。

20代の頃は「一人で何でもできる」と思っていましたが、実際は周りの仲間に助けられていることが多いと感じています。仲間に感謝し、助けてもらったら倍返しする意識で取り組むことで、良い関係性を築けます。

現在の職務では、これまで関わることのなかったメンバーと話す機会が増え、トランスコスモスの多様なサービスを提供するスペシャリストの存在を実感しています。チームで仕事をすることを念頭に置き、自分の役割と責任を全うすることを心がけています。自分にしかない強みを持つことで、存在価値が上がり、チャレンジのチャンスも得やすくなると考えています。

「コミュニケーションの力で人の幸せと豊かな社会の懸け橋になる」。トランスコスモスは、人の価値を最大限高め、社会やお客様に最適な技術を提供できる会社であるべきだと考えています。

一つ目の背景は、コロナ禍で在宅環境でもお客様対応をする方法が求められ、熟練のメンバーを最大限活用する方法が模索されていることです。デジタルコミュニケーション職は社会にとって必要な職種だと実感しました。

二つ目の背景は、技術の進化と共に社会に求められるサービスが変動していることです。ロボットやシステムでは対応できない部分では、人の柔軟な思考や対応力が必要です。ロボットやシステムの裏で人が最適な選択をする必要があります。

将来を見据え、必要なサービスを見極め、価値ある会社にしていきたいと考えています。

私自身は、他人に自分をアピールすることが苦手で、これをやりたいということも見つからず、就職活動はとても辛かった記憶があります。ただ、偶然出会ったトランスコスモスは、私自身を受け入れ、私の話を親身に聞いてくれる会社であり、経験を積むことのできる社風でした。だからこそ私は今、チャレンジしトランスコスモスに貢献したいと思い、最先端の技術やサービス提供に携わることができています。私の好きな言葉があります。“Where there is a will, there is a way.”―意思があるところに道は開けるです。

少しでもトランスコスモスに興味があれば、一歩踏み出していただけると幸いです。一緒にチャレンジできる日を楽しみにしております。