トヨタモビリティ中京(株)

入社前、カーディーラーの仕事は“クルマの販売がメイン”だと思っていました。でも店長の大谷さんから言われたのは「お客様とのコミュニケーションを大切にし、自分を売り込みなさい」ということ。いかにお客様のニーズを引き出し、最適な１台をお勧めできるかが肝心なんだなと実感したものです。業務としては店舗に立ち寄られるお客様への対応、近隣へのチラシ配布などからスタート。もともと人とのコミュニケーションに抵抗はなかったものの、幅広い年齢層のお客様と気さくにお話し、何をお望みかをお聞きすることは難しいなと感じました。ただ先輩たちが見本を見せてくれたり、わからないことも丁寧に教えてくれたり、不安はありませんでした。

初めて自分1人で商談をして、ご契約に至ったのは入社して間もない8月です。「試乗をしたい」とご来店され、その日のうちにご購入を決めていただいた時はとてもうれしかったですね。
その後も成績は順調で、同期の中でトップとはいかないまでも、年間の目標台数は達成しています。今、店長からよく言われているのは「お客様が面倒だと思われることをしよう」ということです。例えば洗車をする際に、室内に掃除機をかけたり、ゴミを捨てるなど目配り、気配りを常に心がけています。また私たちの仕事は、クルマを販売してからが本当のおつきあいの始まりです。お電話での点検のご案内を始め、手書きのお手紙で土日のイベントをご紹介するなどのアフターフォローも欠かせません。

仕事のやりがいは、お客様からいただく「ありがとう」の言葉に尽きます。まだ2年目を迎えたばかりですが、中には私からのご購入後に、お知り合いを紹介していただくケースもあるんですよ。
職場の雰囲気もとても良く、整備士との連携も抜群です。店舗の仲間と仕事終わりに食事に行ったり、休日に同期と過ごすことも珍しくありません。オンとオフのメリハリをしっかりしようという店長の方針もあり、私もプライベートでの楽しみをモチベーションに、仕事には全力で取り組んでいます。
2年目はさらに成長し、後輩の手本になることが目標。将来的には人の先頭に立ち、自ら指示ができる人材を目指します。（柚原さん）

入社時から“営業の仕事をする以上、一番を目指そう”と思っていました。そこで私が考えたのは先輩や友人、アルバイトの仲間などの人間関係をフルに活かそうということです。実際、まわりのみんなが「クルマを欲しがっている」という人を紹介してくれ、1年目から同期の中ではトップの成績を残すことができました。その後はご紹介のご紹介や買い替えなども増えていき、10年目頃に店舗で、その後社内でも1位になりました。仕事をする上で私が意識してきたのは、とにかくお客様と話すことです。もちろん最初は売りたい一心でセールストークばかりだったのですが、入社して10年ほど経った頃には、半年ごとの点検時に世間話をする程度になりました。その代わり、点検や車検でクルマをお預かりした際に隅々まで拝見し、タイヤや傷、走行距離等をチェックした上で、望まれる前に査定や見積りをお出しするようにしたのです。セールストークは一切なし。それでも私のスタイルを気に入っていただき、先ほどお話したように成績は順調に伸びていきました。

じつは私は今、2度目の店長をしています。最初に店長になったのは7年前のこと。ただその時は、まだ自分の成績への固執があり、営業との二刀流を目指して失敗しました。そこで1度営業に戻り、3年ほど頑張る中で個人的な目標であった累計2,000台の販売を達成。そして2年前に社長から、「もう1度、店長をしてみるか」と声をかけていただき、新たな店舗でやり直すことになったのです。入社以来、初めての店舗異動でもあり、スタッフも“はじめまして”のメンバーばかり。当然、地域と私とのつながりもありません。その中でみんなで地区の掃除に参加するなど、エリアに溶け込む努力を続けています。

仕事のやりがいは、私の指導やアドバイスをもとに、スタッフが好成績を上げ、うれしそうにしている姿を見ることです。今の目標は店舗の成績を全社で10位以内にし、ゆくゆくはトップを取り、みんなで喜ぶことです。個人的には、かつては社長を目指す意気込みでいましたが、現在はまず誰からも頼られる店長になりたいと思っています。（大谷さん）