(株)大塚商会【東証プライム市場上場】

私たち大塚商会は「DX」という言葉が存在しなかった時代から、デジタル技術を活用しビジネスの仕組みを進化させるための取り組みに力を入れてきました。1990年代前半、全社的な経営改革プロジェクトを発足。社内の各部門・各支店が別々に管理していたデータを統合し業務の重複によるムダを削減するとともに、当時最先端のITを積極的に導入し、業務フローの抜本的な見直しを図りました。2015年からはAIを活用した顧客対応などのデジタルマーケティングにも本格的に取り組み、結果として2024年の社員一人当たりの売上高は、1998年度の2.6倍、営業利益は26.1倍にまで伸ばすことができました。
当社が独立系ソリューションプロバイダーとして、130万社以上のお客さまとお取引実績があることも強みの一つです。独立系の会社だからこそ、取り扱いメーカーにとらわれず、常に最適な商品・サービスを提供することができます。また、商品・サービスの提供だけでなく、組織改革や人材育成などテクノロジーだけでは解決できない経営課題への対応を含め、全体最適を図りながらお客様のDX推進を提案していくことも可能です。

まずは自社で行った取り組みをお客さまに自信をもって提供する。当社のミッションステートメントの一つである「常にお客さまの目線で考え、お互いに協力して行動する」という行動指針を徹底することで、四半世紀にわたる経験とノウハウの蓄積をもとに、ビジネスの現場で本当に役立つ、生きたソリューションを提供できるのです。

当社ではお客さまに様々なDXソリューションを提供していますが、重要なのは「DXを推進する目的」を明確にすることです。アナログで行ってきた業務をデジタルに置き換える「デジタイゼーション」、デジタル技術の活用によって新たな業務フローを構築し効率化を図る「デジタライゼーション」にとどまらず、デジタル技術の活用によって商品やサービス、ビジネスモデルの進化、さらに組織やプロセス、企業文化・風土の変革という本当の「デジタルトランスフォーメーション」を実現する、これこそがまさに当社の使命だと思っています。

当社はこの数年来、AIを活用した営業支援の仕組みづくりに注力してきました。具体的には、膨大な商談データをAIに学習させることによって購買可能性の高いお客さまを推定し、営業パーソンに訪問先を推奨したり、訪問スケジュールを自動的に設定したりする仕組みを構築。試行錯誤を重ねた結果、AIを活用した営業活動の受注率が、“足で稼ぐ”従来型の営業活動の受注率を平均で5％上回るまでになりました。
また、中堅・中小企業を対象に、AIを活用したデータドリブンの意思決定を手軽に実現する新サービス「dotData Insight Lite」の提供を2024年10月1日より開始しました。

今後、AIを活用した営業支援活動の更なる強化とともに、お客さまのDX推進に向けた取り組みを力強くサポートすることで、各企業の成長に寄与していきたいと思っています。お客さまの信頼に応え、共に成長していくためにも、その時代その時代で、常に最高・最適な商品やサービス、ソリューションを提供できる体制を構築していきたいと考えています。

そのために絶対に欠かすことができないのが、DX人材の育成です。「大塚商会＝営業の会社」というイメージをお持ちの方が少なくないと思いますが、高度なスキルを持ったデータサイエンティスト、AIエンジニアも着実に育ってきています。また、技術職のみならず、営業職およびスタッフ職の社員のDXに対する意識も確実に高まっています。

また、当社は研修や資格取得支援にも力を入れており、向上心のある社員にとっては自己を高めるチャンスが豊富にあります。特定の分野に関する専門的な知識やスキルだけでなく、幅広い視野で社外連携や社内協業を進めることのできる人材を育てるとともに、彼らが思う存分力を発揮できる環境を創り上げていきたいと思っています。