(株)ビックカメラ【東証プライム市場上場】

私の仕事は、単に商品を売ることではありません。実は、お店にいらっしゃるお客様の多くは、髪のお手入れなどに関する悩みを持っています。そのため、まずはお客様の相談に乗ることから始まります。

お客様の悩みにお応えするには、幅広い知識が必要です。メーカーの方から話を聞くだけでなく、自分でネットで調べたり、実際に商品を試したりもします。日々の勉強のおかげで、今では商品知識に自信を持てるようになりました。私自身が美容に興味があり、実際に使っている商品が多いことも強みです。「私も使っているんですが、本当に良いですよ！」とお伝えすると、会話がとても盛り上がります。お客様と楽しく会話ができることも販売の面白さです。

仕事をしていてやりがいを感じるのは、私がご案内した商品を気に入っていただき、購入につながった時です。また、売り場づくりも興味が尽きません。私は現在、ドライヤーとヘアアイロンを担当しているのですが、最近、髪の長さや髪質ごとに分けたランキングを大々的に売り場で展開し、添えるコメントもすべて自分で書きました。それを見たお客様が「これ良いんだ！」と納得して購入してくださるなど、自分のアイデアが形となり、結果につながった時は、素直にうれしいです。

もちろん、仕事ですので楽しいことばかりではありません。展開を考えて売り場をつくっても、販売に結びつかない時もあります。お客様の反応が良くないと、「これじゃダメなんだな」と正直落ち込みます。しかし、そこで立ち止まらず、現場での直感と実績を照らし合わせて、新しい展開へと改善していくことも大切な取り組みです。試行錯誤の連続こそが、仕事の難しさであり、成長の糧でもあります。

こうして仕事を積み重ねた結果、入社3年目で主任へと昇格することができました。比較的早い抜擢だったと聞いています。評価されたのは、売り切る力や実績、チームのまとめ役としての姿勢でした。実績を伸ばすために私が一番大切にしているのは、シンプルに「お客様に喜んでもらうこと」です。自分が販売したい商品があっても、まずはお客様の悩みをしっかり聞きます。そして、その方に一番合うものを提案するようにしています。また、アプリなどのお得な情報も忘れずにご案内します。こうした誠実な対応を続けていたら、自然と実績がついてきました。

主任としての役割は、売上とチームの状況を把握し、目標達成に向けてどのような方向性で進めていくのかを相談し、メンバーのサポートをすることです。その上で上層部に報告を行いながら、最終的に目標達成に向けてチーム全体で取り組んでいくことが一連の流れとなっています。

主任となってから、仕事のやりがいも変わりました。以前は私自身の販売目標に邁進する日々でしたが、主任に就任してからは、チームとともに目標を達成するプロセスにやりがいを感じています。チームとしての成果が仕事に向かうモチベーションになっているのです。

一方で、主任ならではの難しさや苦労もあります。一つの方向性に沿ってチーム全体で進めることは簡単ではなく、伝え方一つをとっても、細心の注意が必要です。言葉遣いはもちろん、メンタルケアも含めて、その加減を探ることがとても難しいと感じていますし、丁寧に伝えたつもりでも、相手に伝わっていないといったこともあります。最適な伝え方や行動について、日々模索しているところであり、その人の特性や性格を深く理解し、指導を行うように心がけています。

お客様へのご案内やご提案において、最低限のコミュニケーション能力は必要ですが、秀でたコミュニケーション能力が必須というわけではありません。私自身、お客様に自分から積極的に話しかけるタイプではなく、話しかけてもらえる雰囲気づくりや振る舞いを意識することが多いです。お客様からお声がけいただければ、そこから会話を続けられますし、スムーズに接客に入ることができます。

また、単に上手に話す能力よりも、相手が何を求めているのかという潜在的なニーズを把握する能力も大切です。お客様の欲しているものを引き出すためには、お客様から自発的に話していただけるようコミュニケーションするのが重要だと考えています。

有楽町店に配属されたことを、私は嬉しく感じています。有楽町店は様々なお客様がご来店される店舗であり、売上規模も大きいため、それだけ成長につながる経験ができるからです。このような環境で働けることもやりがいになっています。今後のキャリアとしては、主任という立場から統括になることが目標です。将来的には、副店長へのキャリアも視野に入れています。

◯重信さん
入社から目標にしてきた主任になることができたので、今後のキャリアについてはまだ深く考えていませんが、フロア全体をまとめるマネジメント職には興味があります。

働きやすさに関しては、休暇は本当に自由に取れます。当社には連続4日以上の休日休暇を年2回にわたり取得推奨する制度も用意されています。会社全体で残業を抑制する意識もあり、私自身、ほとんど残業をしていません。子育て中の社員も多数働いていて、皆さん産休・育休を有効活用しています。

当社で働くには専門的な知識が必要なので、最初は覚えることがたくさんあり、苦労を感じるかもしれませんが、好きなものを調べ尽くして、知識を得ると仕事が楽しくなります。学生の時に、美容家電は種類が多すぎて自分で調べてもわからなかったので、「美容家電に携われるところで働ければ、知識がついて良いものを選べるようになるのではないか」と思ったことが、この業界に目を向けたきっかけなんです。

お客様へのご案内や接客に不安を感じる方もいるかもしれませんが、接客だけでなく、売り場づくりなどでも個性を出せる点も知ってほしいです。

◯小倉さん
面接で人事部長が就活生である私の意見に対して真正面から向き合い、しっかりと突っ込んで質問してくださった覚えがあります。本気で私を理解しようとしてくれている。その姿勢がすごく伝わってきました。「ここなら働く上で、社員それぞれを見てくれそうだ」。そう考えて入社を決めたんです。

入社してから、その印象が間違っていなかったことを実感しています。当社の評価制度は仕事で実績を挙げた社員が昇進していく仕組みで、数値的な成果だけはでなく、プロセスやお客様との向き合い方も評価に反映されます。私自身も、これまでの取り組みを正当に評価していただき、結果として主任という立場に就くことができたのです。

また、働きやすさについても、プライベートとの両立がしやすい環境です。仕事はシフト制なのでどうしても生活リズムがバラバラになる点はあります。それでもシフトの要望は、売り場の状況にもよりますが、ある程度は通ります。

有給休暇も友人や家族との予定などに合わせて取得できています。また、急な体調不良で当日欠勤する場合もありますが、問題なく休むことができます。こういった安心して働ける環境が整っている点もお伝えしておきたいです。