トヨタカローラ千葉(株) (トヨタ勝又グループ)

◆営業として22年間勤務し、店長に就任
千葉県出身の私は県内企業への就職を志望。その上で、昔から自動車が好きで、学生時代にはガソリンスタンドでアルバイトもしていたので、就職後も好きな自動車に関わりたいと思っていました。職種については、自身のスキルアップや頑張りが正当に評価される営業職に絞り、待遇面などに最も魅力を感じ、入社しました。当社はお客様あっての仕事のため、お客様との関係づくりを重視しており、同じ店舗で長く勤めるスタイル。私も22年間、営業スタッフとして袖ヶ浦店一筋に勤務しました。その後、幸町店の店長となり、現在に至ります。

◆成長のきっかけとなる表彰制度
当社には優秀営業スタッフの表彰制度があります。これは自動車の販売台数のほか、割賦(分割払い)や自動車保険、車検といった部門があり、それぞれの成績上位者を選出し、毎年2月上旬に開かれる総決起大会という全社員が一堂に会する社内行事にて表彰されるというもの。私が一番こだわっていたのが割賦の部門で、割賦手数料の獲得額NO.1を競う「スーパー割賦賞」を何年か連続で受賞しました。営業スタッフにとって表彰制度はモチベーションの一つ。それがすべてではありませんが、表彰されれば嬉しいですし、自信もつき、達成感も得られます。受賞に至らなくても頑張る意欲と励みになるので、営業として成長するきっかけとなっているのは間違いないでしょう。

◆全スタッフが働きやすい店づくり
店長の業務は店舗の運営管理であり、最も重要なのが売上をつくること。そのため営業スタッフやショールームスタッフが一台でも多く自動車を販売できる環境を整備。求められればヒントを出し、伸び悩んでいる社員にアドバイスするなど、自分の経験を伝え、成長を促しています。また、幸町店はメカニックも含めると30名ほどが在籍している大型店であるため、一人ひとりとのコミュニケーションを重視。全員が働きやすい環境づくりに取り組んでいます。その際、意識しているのが店長だからといって偉いわけではないということ。あくまで対等の立場で接し、各スタッフが自主的に動けるよう環境を整えるなど、時代に合わせた指導を心がけています。ただ、規律やコンプライアンスを守ることも組織運営には重要なので、締めるべき所は締め、より良い店舗運営に取り組んでいます。
(渡邉さん)

◆お客様との距離の近さに惹かれて
高校・大学と野球部に所属し、地元を離れて寮生活を送っていました。そのため千葉県内での就職を志望。自己分析の結果、営業職に向いていると感じたことや、よりお客様との関係を深く持ちたいと考え、カーディーラーの営業職を志望しました。当社は、販売した後もお客様とのお付き合いが続くという点に魅力を感じて入社を決意。実際、入社当初に担当したお客様とは、今でもずっとお付き合いしています。

◆お客様に適した車種を提案するために
入社後は幸町店に配属。カーディーラーなので自動車を販売することが営業の役割ですが、そこで重要になるのが、ただ自動車を売るのではなく、お客様のカーライフを考えること。そのため、お客様が欲しいと言っている車種とは異なる車種を提案することも。以前対応したお客様が「子どもは2人だけなので普通のタイプでいい」とのことでしたが、「私にも子どもがいて、スライドドアの車種に乗っていますが、人数に関係なく小さなお子様のいるご家庭では便利ですよ」といった話をしました。その時は「いやぁ」といった反応だったのですが、実車を見たり、試乗したりしているうちに「確かに使いやすそうだね」と契約。納車後、お客様から「この自動車にして良かった」と喜んでもらえたことがありました。たとえ希望の車種ではなくても、お客様に合う車種を考え、提案に納得して満足していただけると素直に嬉しいですね。また、半年ごとの点検など、アフターフォローにも対応しており、お客様のカーライフを任されていることに営業としてのやりがいを感じています。

◆商談はお客様との距離を縮めることから
お客様の中には、最初は少し慎重な方もいらっしゃいます。だからこそ、まずはご家族のことやお子さんの年齢、自動車の使い方、趣味、ライフスタイルなどを丁寧にうかがうことを大切にしています。お話しした内容は、雑談も含めて「いつ・どんな話をしたか」を漏れなく記録。次にお会いした際にその内容に触れると、「覚えてくれていたんだ」と感じていただけ、少しずつ心を開いてもらえます。こうしてお客様との距離が自然と縮まり、信頼関係を築くことができます。お客様にとって一番良いタイミングで寄り添えるよう、日々のコミュニケーションを大切にしています。
(半田さん)

◆働きやすい職場環境と社員の成長支援
当社は1961年に設立されましたが、グループ全体で見ると母体である勝又自動車の創業は1925年と100年の歴史を有する老舗企業であり、経営基盤は盤石。この高い安定性を活かして個々の年収アップのほか、待遇面の改善を図っています。月曜の定休日(月曜が祝日の場合は翌平日)に加え、別の曜日を選定休とした週休2日制を導入し、残業時間も抑制。有給休暇の取得率も高めるなど、社員目線での働きやすい環境づくりを推進しています。

今後は、さらに上の役職を目指すというより、今の店舗の社員全員が、引き続き明るく元気に働き続けられる店舗にすることを最優先に考えています。そして営業スタッフについては優秀社員として表彰されるスタッフを一人でも多く輩出すること。メカニックであれば検定に合格させること。そうして店舗、ひいては会社を引っ張って行く人材を育てたいと考えています。個人的な想いとしては、今まで営業として培ってきた経験を伝え、そこで得たコツやノウハウを在籍しているスタッフに受け渡すことで、一人ひとりの成長をバックアップし、将来への道筋を示したいと考えています。
(渡邉さん)

◆家族の幸せのために努力を続け、将来は店長に
当社では、状況に応じて定時で帰ることもでき、成績が振るわないからといって叱責されるようなことはありません。とはいえ、成果が出れば自然と意欲も高まるもの。そこで、店長と一緒に「どうすれば売れるか」を考えたり、先輩からアドバイスをもらったりと、周りのサポートを受けながら営業スタイルの改善に取り組んでいます。一人で抱え込まず、チームで前向きに成長していける環境です。また、当社は頑張りが給与に反映される評価制度と相まって、満足度高く働けることも、魅力の一つです。

私は結婚して子どももいるので、家族の幸せを一番に考えています。そのためにも営業成績も含めて、今の仕事にしっかりと取り組みたいですね。その上で店舗全体を牽引できる人材となることを目指しているため、今以上に頑張り、結果にもこだわっていきます。また、現在、新車販売店50店舗から1人ずつ選出されたメンバーによって構成されている店舗スタッフ代表会議に幸町店の代表として出席しています。こうした機会も活用しながら勉強を重ね、将来的には店長も任せていただけるようになりたいです。
(半田さん)