(株)スズキ自販関東

自動車ディーラーは「車好きが集まる職場」というイメージがあるかもしれませんが、私は特別に車が好きというわけではありませんでした。扱う商材が明確で、着実に成長できそうだと感じたことが入社の決め手です。

入社して2年。接客で大切にしているのは、お客様の心の内を丁寧にひも解くことです。「なぜこの車に惹かれたのか」といった背景をじっくり伺い、お客様の目線に立って生活のワンシーンを想像しながら対話を重ねています。自分なりのスタイルを確立できたことで、「相談しやすい」と頼っていただけるようになりました。

新車・中古車の両方を扱う当社は、車について幅広く学べる環境です。特に中古車では、傷や懸念点なども正直にお伝えし、納得いただくことが信頼関係の始まりになります。先輩から実践的な知識を学び、お客様の役に立てる喜びを感じる日々です。
以前、私の確認不足で書類に不備があり、納車が遅れてしまったことがありました。申し訳なさで胸がいっぱいになりましたが、後日の点検時にお客様が「説明がとても分かりやすかった。この車、すごく気に入っているよ」と笑顔で話してくださり、救われました。誠実に向き合えば想いは伝わる、その学びは今の私を支える大切な経験です。

現在、浦和西営業所で女性営業は私一人ですが、寂しさを感じることはありません。先輩方は困ったときにすぐ手を差し伸べてくれる温かさがあり、時にフランクに笑い合い、時に真剣に指導してくれます。お客様と「この色、素敵ですよね」と一緒に盛り上がれる瞬間は、私自身の感性を活かせる大切なひとときです。

私たちの仕事は接客だけではありません。名義登録の書類作成や点検時期のご案内など、裏側の事務作業が全体の6割ほどを占めています。こうした地道な積み重ねがお客様の安全なカーライフを支えています。これからも「近藤さんから買って良かった」と言っていただけるよう、聞き上手なアドバイザーを目指して努力し続けたいです。
（近藤 萌香／スズキアリーナ浦和西）

大学では機械工学の応用化学を専攻し、半導体の研究に没頭していました。そんな私にとって、自動車ディーラーはまったく未知の世界でした。実は極度のあがり症で、就活の面接では緊張のあまり頭が真っ白になってしまったこともあります。それでも当社の採用担当者は、知識の有無ではなく、ありのままの私を受け止めてくださいました。その温かい対応に触れ、「この場所なら一歩踏み出せる」と感じたことが入社の決め手です。

入社1年目の今、一番の挑戦は接客です。はじめは「質問されたらどうしよう」と不安で、尋ねられるたびに先輩のところへ走っていき確認して、冷や汗をかきながら席へ戻る日々でした。それでも先輩たちは常に気にかけ、さりげなくフォローしてくれました。こうした環境があったからこそ、少しずつ自信を持ってお客様と向き合えるようになっています。

現在、特にやりがいを感じているのが中古車サイトへの「車両情報の掲載」です。Webを見て来店されるお客様が多いため、文章や写真の工夫次第で反響が大きく変わります。魅力が伝わる表現を考え、車がもっともよく見える角度を探しながら撮影する。「Webの写真を見て来ました」という方がご成約につながった時には、自分の工夫が成果に直結した実感があり、とても嬉しく思います。

納車式の瞬間も特別です。お客様が満面の笑顔で愛車の隣に立ち、記念写真に写ってくださる姿を見ると、接客中の緊張も吹き飛びます。「この仕事を選んで良かった」と心から思える瞬間です。

営業所内は明るく活気があり、小山の拠点は年次の近い先輩が多いので、休憩時間には笑いが絶えません。仕事中は厳しい先輩も、裏では「最近どう？」と気軽に声をかけてくれます。1月の初売り期間には先輩たちと販売台数を競い合い、大きな差で負けて悔しい思いをしたことも、今では良い成長の糧になっています。

今の目標は商品知識を磨き、どんな質問にも落ち着いて答えられるようになること。そして数年後には、後輩から「岡戸さんがいてくれて良かった」と頼ってもらえる、温かく心強い先輩になることを目指しています。
（岡戸 雅空／スズキアリーナ小山）

四国・愛媛県の出身で、大学進学を機に神戸で暮らしていました。昔から都会への憧れがあり、就職活動では「首都圏で働くこと」を軸にしていました。一方で、営業職には強い苦手意識があり、「ガツガツ売り込む仕事は自分に向いていないのでは」と悩んでいました。そんなとき、大学の就職窓口で「自分らしく働ける会社だよ」と紹介されたのが(株)スズキ自販関東でした。その言葉を信じ、思い切って一歩踏み出したことを覚えています。

入社して4年。お客様と向き合いながら気付いたのは、営業の本質は「売ること」ではなく「お客様に喜んでもらうこと」だということです。だからこそ、私はまず緊張をほぐし、自然体で会話できる空気づくりを大切にしています。実家の話や日常の話題など、無理に背伸びをしない接客を心がけることで、お客様の「心の壁」が和らぎ、笑顔がこぼれる瞬間に、この仕事の楽しさを実感します。

特に忘れられないのは、入社2年目の夏に出会ったお客様です。当初は普通車をご希望されていましたが、お話を伺ううちに、軽自動車のほうが生活に合っていると感じました。そのとき、店内にあったのが中古車の『ワゴンRスマイル』。ブルーと白のツートンで、状態も良好でした。「この車がぴったりだと思います」とお伝えしたところ、「村上さんがそう言うなら」とご購入を決めてくださったのです。お客様の迷いを解消し、納得の一台をご提案できた嬉しさは、今も忘れられません。

もちろん、知識不足で悔しい思いをすることもあります。しかしアリーナ大宮中央店には、困ったときにすぐ手を差し伸べてくれる温かさがあります。営業所には女性スタッフも在籍しており、同じ視点で悩みを共有しながら働ける温かな環境が、私の成長を支えてくれています。

今の目標は、商品知識をもっと深め、どんな質問にも落ち着いて答えられる営業になること。そして将来、「村上さんがおすすめするならこれにします」と言っていただけるような、お客様の心に届く商談ができる存在を目指しています。
（村上 優花／スズキアリーナ大宮中央）