トヨタカローラ山形(株)

私はフロアスタッフとして、来店していただいたお客様の受付やご案内、営業を担当しています。常にお店にいるので、お客様が当社に抱く第一印象になるかもしれないということを考え、細かい気遣いができるようにお客様のお話をよく聞くことを心がけています。まだ知識が足りないところもあり未熟ではありますが、お客様から「嶋田さんが担当でよかった」という言葉をいただくと、とても嬉しいです。納車のときに見せてくれる笑顔や、「ありがとう、買ってよかった」という声は一番のやりがいに感じますね。

私は中学、高校とずっと陸上競技を続けていて、体育教師になろうと思い大学に進みました。しかし学生生活を送っていくうちに営業職に興味を持ち、就活の時期に営業職の仕事を探し始めました。そして、いくつか企業説明会に参加し、自動車か住宅の会社で働いてみたいと思うようになりました。マイナビのサイトを見て、当社が『学生が選ぶインターンシップアワード』で入賞したという記載を発見。これは必ず行きたいと思い、冬に1泊2日の日程で参加を決めました。

インターンシップで一番印象的だったのは、1日目。南舘店にいた先輩フロアスタッフの方がとても素敵で、自分もこの仕事をしてみたいとすぐに思いました。お客様との対面の様子や、業務に取り組む姿が生き生きと輝いて見えて、自分もここでこんな風に働けるのかな、と具体的なイメージが膨らみました。2日目に見学した南一番町店の先輩方もそうでしたが、仕事をする上での喜びや大変なこと、不安なこともすべて話してくれたことは自分にとってとても大きかったです。働いている方々の生の声が胸に響きましたし、「こういう仕事なんだ」と理解して入社しているので、入社後のギャップはありませんでした。

今は私もインターンの学生を受け入れる立場になりました。聞かれたことにきちんと答えることはもちろんですが、自分が学生のときにどういうことを聞きたかったか、どう思ったかを考え、自分からも発信していきたいなと思っています。私がインターンシップで出会った先輩のような存在にはまだなれていませんが、お客様に喜ばれ、会社からも必要とされる人でありたいです。日々、そういった努力を積み重ねていけば自然と成績も上がっていくと思っています。人として、みなさんに親しまれる人でありたいです。
（嶋田　千里／販売課 フロアスタッフ　2020年入社）

地元で就職したいと思い、県内企業の説明会に参加したのが、私の就活のはじまりです。そこで自動車の営業という仕事を知りました。営業職の中には保険や住宅など色々ありますが、自動車がいちばん幅広い年齢のお客様と長く密につながることができると思い、魅力的に感じました。人と関わる仕事がしたいという思いが強かったんです。

自動車関連企業はいくつか候補がありましたが、就職先を決めるとき、インターンシップは大きな決め手になりました。2泊3日の日程で店舗の先輩に同行し、営業をしている姿をすぐそばで見られたこと、お客様と話をしている内容や、社内での活動を実際に見られたのがよかったです。先輩社員と気さくに話すことができ、移動中にどんな考えを持っているかなどを聞くこともできました。インターンシップに参加することで、自分が働くイメージができました。

そばで見ていて営業には大変な部分もあると知っていたので、入社後のギャップはありませんでした。今年で6年目になりますが、ミスをすることはありますし上司から叱咤激励されることもあります。お客様に対して、きちんと説明したつもりだったことが伝わっていなくて、認識に差異が生まれてしまったこともありました。そういった経験から、営業で大事なのは「受け手の観点」だと学びました。自動車にはカタログや説明書などがたくさんありますが、文章をそのまま話すのではなく、お客様がどう感じるかを想像しながら、噛み砕いて伝えていかなければと思いました。毎日様々なことを学びながら成長している実感があります。

自動車業界は、100年に一度の大変革期と言われていて、自動車の機能にも変化がおこっています。購入されるお客様もインターネットで情報を調べるのが当たり前になっているので、私も雑誌やモーターショーをチェックし変化についていけるようにしています。山形県で車は必需品です。しかしその分、事故が多い事も事実。事故を防ぐという意味で、自動ブレーキがついた車を販売促進していくことは、社会的にも意義があることだと考えています。金額的に高価なので、お客様に正しく価値を知って頂けなければ買っていただくことはできません。自動ブレーキ車の安全性をしっかり伝えて、自信を持ってトヨタ車を勧め、安全に生活していただけるようにするのが、私の仕事だと思っています。
（工藤　亮祐／販売課 営業スタッフ　2017年入社）