(株)カメラのキタムラ【カメラのキタムラ、子ども写真館スタジオマリオ】

新卒で入社後、すぐに新宿 北村写真機店に立ち上げメンバーとして配属されました。当時、地下1階から6階まで全てキタムラの店舗ということに驚きましたし、従来の店舗とはかなり異なるなと思いました。インバウンドも見込んだ店舗ということで、自身の語学力も生かしながら頑張りたいと思っていた矢先にコロナが大流行。開店当初は非常に厳しい時期でしたね。
またセルフ写真館は、韓国ではすでに流行していたものの、日本ではまだ馴染みの薄いサービスでした。そこで、セルフ写真館（PICmii）を担当する立場として、その価値や楽しさをお客さまにどう伝えるかを試行錯誤しながら模索しました。SNSを活用した販促方法の提案や、お客さまに口コミの投稿をお願いするなど、地道な努力を続けた結果、「セルフ写真館」と検索すると、新宿 北村写真機店のPICmiiが一番に表示されるようになりました。若い方から家族連れまで、さまざまなお客さまが楽しんでいる姿を見るたびに、とても嬉しく感じます。

インバウンドのお客さまが戻り始めてからは、海外の方への販促が足りていないのでは？と感じ、上司の白川に提案をしました。まずはお客さまへのアンケートと分析を実施しました。そこでアジアのお客さまは中古の製品より新品に価値を感じる方が多く、欧米のお客さまはヴィンテージカメラに高い価値を感じる方が多いなど、新たな発見がありました。
今では、本部の方と一緒に中国のSNS（RED）での販促も担当しています。
正直ここまでさまざまな経験ができるとは入社前は思っていませんでした。
新たなことに０からチャレンジすることは、苦労も多いですが、自分が成長できたと感じられる時に非常に達成感を感じます。自分の頭でしっかり考えながらPDCAを回すことや課題に対して冷静に分析することなど、裁量権を与えられている今の環境だから成長できた部分が多くあります。そして自身の成長がお店の成長にも繋がっていることを日々感じています。

旗艦店を軌道に乗せることができたのは、ひとえにメンバーの意見や提案のおかげ。私ひとりの力では、とても成し遂げられなかったと思います。
今では当店の名物イベントとなっている「ジャンクカメラ（※）の販売」やセルフ写真館のPICmiiも、従業員の「こんなことをやってみたい！」という声から生まれたものです。
※ジャンクカメラ…故障や傷のあるカメラのこと。動作に難がある反面、その風合いや雰囲気を好むお客さまも多い。

新宿 北村写真機店に限らず、年齢やキャリアに関係なく意見を言い合える文化が、キタムラには根付いています。新入社員でもどんどん発言してほしい。それによって私たちも新しい視点を得られますし、若い方々が何を感じ、何を求めているのかをリアルに知ることができる。その積み重ねが、変化し続けるお客さまのニーズに応えられるお店づくりに繋がっています。

私が仲間たちによく伝えているのは、「まずは自分の成長のために仕事をしてみよう」ということ。私自身、若い頃からさまざまな経験を積みたい一心で、積極的に動いてきました。まだ副店長だった頃に、店長だけが出席する会議に参加をしたこともあります（笑）。店舗やお客さまの為に自分にできる事を常に考えていました。そういった経験が今の自信や考え方の土台になっていますし、やはり“ロボット”のように自分の想いを持たずに働くのはつまらないと思うんです。
一人ひとりが自分なりの考えを持ち、それをお互いに伝え合える環境を、これからも大切にしていきたい。
それが個人の成長につながり、やがてお店の成長にもつながって、最終的にはお客さまにもっと喜んでいただけると信じています。

まだまだ挑戦してみたいことはたくさんあります。たとえば、先ほどのアンケート分析を、販促や仕組みづくりにもっと活かしていきたいと思っています。欧米のお客さまに向けてリユースのヴィンテージカメラを提案したり、逆に中国のお客さまにリユース商品を購入していただけるような仕組みをどう構築するか、など日々アイデアを巡らせています。こうした考えは思いついたらすぐに上司やチームメンバーに共有しています。

もともと自分の意見はしっかり伝えたいという思いが強いのですが、入社当初から、どんな提案もきちんと聞いてもらえる環境があり、もし採用されない場合も「なぜそうなのか」を明確にフィードバックしてもらえるので、臆することなく意見を伝えられています。
白川とは日頃からコミュニケーションを取っているので、今ではまるで“お父さんと娘”のような関係になっています（笑）。

個人的な目標としては、変化に柔軟に対応できるリーダーになることを目指しています。そして、日本だけでなく、さまざまな国の人たちに「写真を楽しむ」文化を届け続けたいです。写真は万国共通で、人々の暮らしに寄り添う大切な存在です。
そして、キタムラは写真や映像に関わるあらゆることを実現できる場所。ここまで全てが揃っている環境は、世界中を探しても他にはないと本気で思っています。だからこそそんなキタムラで「思い出を残す楽しさ」をより多くの方に伝えられるような、お店やチームをこれからも作っていきたいですね。