(株)スズキ自販北海道

企業研究では札幌のカーディーラーや不動産会社を調べていたのですが、大学時代からスズキのワゴンRに乗っていたこともあり、当社にはおのずと興味を抱くようになりました。決め手となったのは人事担当者の人柄の良さ。学生である私たちに対して親身になって接してくれる姿に、こういう人たちがいるなら安心して働き続けられると思い入社を決めました。

入社後は半年間にわたる研修があり、最初の1ヶ月間は座学を通してクルマやクレジット、保険などの専門的な知識を学習。5月からは数人のチームに分かれ、2つの店舗での仮配属を通して、ショールーム内での接客を身に付けていきました。お出迎えやお茶出しといった基礎的な接客からスタートしつつ、次第に先輩の商談に同席しながら仕事の流れをつかみ、終盤では私がメインで商談するチャンスもありました。
商談の中ではお客さまのライフスタイルに合った提案をするべく、単にクルマの話をするのではなく、身近な暮らしに関する雑談を通してお客さまを熟知することが大切です。そのため、どのような用途が合っているのかを紐解いていくことを心がけました。ある年配のご夫婦を接客した際には、お二人だけの暮らしを楽しんでいるとのことでしたので、スポーティな車種を提案したところ、喜んでくださって初契約を結ぶことができました。

10月に配属されてからは指導役の先輩のアドバイスを受けながら、既存のお客さま約200人を受け持っています。研修中は来店された新規のお客さまを主に担当しました。仕事の感覚がガラリと変わりましたが、まずは私を知ってもらおうとあいさつを丁寧に重ねていき、電話で点検のご案内をしていたときに、買い替えのニーズがあるお客さまが少なくないことに気付きました。このように臆せずコミュニケーションを取ってきたおかげで、配属1か月半のうちに5台の成約を達成。研修中に何度もお客さまと商談を重ねてきた経験が生きたのだと思います。これからも地道に人間関係を築き上げることで、「のなかさんにお願いしたい」と言われる営業に成長したいです。

そして、当社の魅力は人柄の良い先輩がそろっている点。一緒にバーベキューや野球観戦を楽しんだり、同期とは道内の観光地を巡ったりと、和気あいあいとした時間を過ごすことができています。働きやすい環境が広がっていることも当社の自慢の一つです。

人と話すことが好きな私は、周囲から「営業が向いているよ」と勧められたこともあり、企業研究では営業職でも興味のあった自動車業界を軸にしていました。その中で、当社のインターンシップに参加したことが、営業がどのように働いているのかを理解する貴重な機会となりました。当社はフランクで優しい先輩が多く、雰囲気の良さが伝わってきたので、当社で頑張りたいと思うようになりましたね。

特に印象に残っているのは仮配属店での電話対応の業務です。半年間の研修中に何度も電話対応を練習しましたが、実践では知識の浅さゆえに問い合わせにうまく回答できず、お客さまに対して申し訳ない気持ちになったこともありました。しかし、先輩からの手厚いサポートにより徐々に慣れることができました。また、商談では先輩に同席してもらいたくさんフォローをしてもらうことも。ただ、このままではいけないと思いカタログを読み込んだり、先輩の会話をメモに取って覚えたりして、少しずつできることを増やしていきました。
同行商談をたくさん行った後、研修の終盤では単独で商談を行うようになります。緊張しながらも先輩がフォローしてくれる研修時に独り立ちの練習ができたおかげで、配属後、スムーズに業務に入り込めました。明るく前向きな会話を心がけながら、お客さまのライフスタイルを明らかにしていくという営業の基本姿勢も、研修段階で身に付けることができまたね。

配属先ではお客さまを担当させていただき、販売する目標も任せられるようになりました。できる仕事が増えた結果、最初の1ヶ月で目標の販売台数の達成に成功。研修で提案力と傾聴力を磨き続けてきた成果が表れたのだと思います。

働き始めたばかりですが、実に多くのお客さまと接することができました。その一人ひとりとつながりを持てるのが、仕事をしていく上でのやりがいになっています。「新人だけど頑張っているね」と励みになる声をかけてくれた方もいらっしゃいますし、雑談で盛り上がった自営業のお客さまからは「今度、店においでよ」と名刺をいただいたことも。少しずつ地域に人脈ができていると実感しています。
また、先輩を見ていると、クルマの販売だけではなく、車検や保険なども含めて成果を上げているのがよくわかります。私もクルマ以外の知識を深めて、今後はより広い範囲での提案ができるようになりたいです。

大学時代、普段からハンドルを握っている愛車がスズキのハスラーだったことから、当社の仕事体験に複数回参加し、自動車販売の実務がリアルにわかったことから、当社への興味が深まりました。また、会社に根付くおだやかな空気感が自分に合っていると思うようになりました。そのときに会話したのが、たまたま現在の教育担当になってくれている女性の先輩。何もわからない学生の私に対して、親身になって教えてくれた点に心魅かれるものがあり、入社を決意しました。

2店舗での仮配属期間中は、何人かの先輩の商談に同席しながら、営業の基礎を学ぶ時間を過ごしました。お客さまに心を動かしてもらうために、先輩たちは十人十色のスタイルで創意工夫を凝らしていました。私自身も今後、漫然とその場の会話に臨むのではなく、お客さまの思いを汲み取りながら、常に考え続けてコミュニケーションをしなくてはならないということがよくわかりました。
入社後いろいろな経験を積み重ねた後に、商談に臨むチャンスをもらい、先輩の指導を参考にしながら、さまざまな角度から会話を進めていきました。お客さまにとって身近な存在に感じてもらえるように、雑談なども交えながら関係性を深めていくと、何回かの商談の末に2件の契約に成功。この経験は、当社に勤める上で自信になりました。

また、仮配属していた頃、お客さまに点検のご連絡をしたことがきっかけで契約に結び付いたことがあります。「買い替えるきっかけを作ってくれてありがとう」とおっしゃってくださったのは今でも心の励みとなっています。所属店舗には、1か月に10台以上の販売をする全社でトップセールスの先輩が活躍しています。私も追い付けるように知識と経験を積み重ねていきたいです。

現在の店舗に本配属となってからは、新たに担当させていただくことになった既存のお客さまへのあいさつ回りを重ねているとことです。担当を任せてもらえることは嬉しいですし、やりがいを感じます。教育係の先輩には何でも相談や気付いたことを包み隠さず指摘してくださるおかげで、自分自身の成長につながっているのがありがたいところですね。