(株)トヨタレンタリース大阪

【T.K.】就職活動で軸にしたのは職種。自分でビジネスを作っていく営業職に就きたいと考えていたので、不動産、商社などさまざまな商材を扱う業種を見比べていきました。中でも興味のあった自動車業界で見つけたのが、当社でした。自動車関連の営業というと真っ先にディーラーをイメージすると思います。当時は私も同様でしたが、掘り下げていくとカーリースやレンタカー市場は成長分野だとわかり、ビジネスとしての面白さや可能性を感じました。当社は入社後のキャリアパスも明確で、社内試験などの基準をクリアしながら着実にステップアップできるところも魅力でした。また勤務地が大阪エリアに限られ、転居が伴う異動がないところも安心材料になりました。決め手になったのは社風。先輩社員に会社の魅力について聞いてみると、全員が口を揃えて「社員の人柄の良さ」「明るく温かな社内の雰囲気」と答えてくれ、ここならのびのび仕事に取り組み成長していけそうだと感じました。

【N.I.】当社とのファーストコンタクトは、大学で開催された企業説明会でした。話を聞いてみると、お客さまとの距離が近く、直接的な働きかけでより良いカーライフのお手伝いができるレンタカー事業の面白さを知ることができました。当初は事務志望でしたが、人と関わりながらホスピタリティを発揮する接客業に興味を持ちました。職場としての魅力も入社の決め手になりました。人事担当者がとても気さくな温かい方で、質問や相談も気軽にできたことから、きっと会社全体がそんな雰囲気なのだろうと感じました。そのとき抱いた印象は、入社後の今も全く変わっていません。役職者の上司と話す機会もありますが、皆さんとても親しみやすく驚いたほどです。

【T.K.】私が取り組んでいるのは、法人のお客さまを対象にしたBtoB営業。あらゆる業種の企業に向けて、社用車におけるカーリースの導入をご提案しています。社用車といっても、一般的な営業車からトラックやバンなどの貨物自動車、エグゼクティブ用の高級車まで、車種やクラスもさまざまです。商談を通して詳細をヒアリングし、最適なリースプランをご提案します。既存のお客さまに対しては、契約中の案件管理が中心。定期的にご訪問して最新の状況をヒアリングし、新たなご要望があればご対応します。入社1年目から新規開拓にも取り組み、何社かご契約いただきました。大切にしているのはアクティブさ。実際に顔を合わせてお話をうかがうと商談が進展することは多いものです。些細なことでもお客さまのもとに足を運ぶことで、新規獲得につなげられるようになりました。アプローチ先のリストアップや訪問のタイミングなど、営業活動も自身で管理。仕事を通して、クルマの知識だけでなくビジネスパーソンとしての素養も身に付いてきたと感じています。

【N.I.】レンタルスタッフは、レンタカーの予約受付とクルマの手配、保険のご説明、運行前点検、出発・帰着時の車両引き渡し業務など、お客さま対応のほか、洗車や回送などクルマを扱う業務も担います。入社後は3週間の研修を受け、店舗に配属。ビジネスマナーや予約システムの操作などを学ぶ基礎研修、クルマの扱いや洗車の仕方を身に付けるバックヤード研修などを通して業務の基本は理解していたので、安心して現場に出ることができました。ただ、実際の仕事ではイレギュラーなこともたくさん起こります。例えば、自動車販売店のお客さまが車検などの点検時の代車としてレンタカーをご利用してくださる場合がありますが、その手続きは一般のお客さまとは異なるため、わからないことは先輩にその都度教えてもらいながら、覚えていきました。また、当初は予約受付にまつわる複数のタスクをこなすことが難しかったですが、今では状況に応じて冷静に判断し、同時進行でスムーズに進めることができるようになりました。

【T.K.】私たちの仕事は、お客さまのお困りごとをクルマで解決に導くこと。今、企業はコスト削減や業務効率化、SDGsへの取り組みなど、さまざまな経営課題を抱えています。カーリースを活用した最適なプランで課題解決をサポートし、お客さまのビジネスに貢献できるのが、面白いところだと思います。日々の仕事を通してやりがいを感じるのは、お客さまと信頼関係が築けたとき。何度も足を運んで商談を重ねるなかで、お客さまが自分を信頼してくれたと感じられる瞬間があります。以前、新規のお取引に向けてアプローチしていたお客さまに対し、お問い合わせには素早くレスポンスし、資料や見積書を持って何度もオフィスに伺った結果、頑張りを評価して「君にお願いするよ」と契約してくださったことがありました。競合他社がいるなかで私を指名してくださったことが、本当にうれしかったです。今後は、営業パーソンとしての自身の強みとスタイルを確立し、よりスケールの大きな案件を受注できるようになりたいと考えています。

【N.I.】お客さまのご利用目的、ご乗車人数などに合わせて、最適な車種をご提案するのも大切な仕事です。「ご家族全員で出かけられるなら、荷物がたくさん積めるこのクルマ」「遠方に出張されるのなら、燃費のいいこのクルマ」など、扱っているトヨタ車への知識を生かし、ご案内するようにしています。そうした働きかけがお客さまのご満足につながり、お帰りの際に「このクルマにしてよかった。ありがとう」とお声がけいただくととてもうれしいです。その積み重ねがリピートでのご利用に結びつき、私の名前を覚えてくださるお客さまが増えていくのが、やりがいやモチベーションになっています。この仕事はチームワーク。より良いサービス提供、店舗運営にはスタッフの連携が欠かせません。状況を先読みして洗車や回送などの指示を出し、よりスムーズに現場を回せるようになるのが目標です。