(株)トヨタレンタリース新埼玉

この仕事はレジャーシーズンが繁忙期ですが、3日間休める半期休暇を年に2回取得できます。有給と繋げると長期の旅行にも行けるので、プライベートの幅が広がります。転勤も個々の事情に配慮して車で30分～1時間の範囲にしてくれるので、サービス業でワーク・ライフ・バランスを大事にした働き方がしたいと感じていた私にとって魅力的な会社でした。

私は入社して2年目に産休・育休を取得しました。その時もみんなが当たり前のようにサポートしてくれてたうえ、会社にも柔軟に対応していただけたので、今でも感謝しています。そして6年目に上司から「店長をやってみない？」と言われました。店舗で働きつづけるならキャリアアップしたいと思いましたが、不安もありましたね。でも本部の方々から「売り上げは気にしなくていい。好きにやっていい」と背中を押されたので挑戦することにしてみました。

育児で窮屈な思いをしたことは、ほとんどありません。急に子どもの具合が悪くなったときはスタッフが協力してくれて、上司も「体制に問題ないなら午前中で帰っていいよ」と言ってくれるような会社です。社員同士、互いに支え合える環境があたりまえにあることは、当社の一つの強みといってもいいでしょう。店長になってからはリース営業部などと連携して質の高い営業もできるようになりました。責任も増えましたが楽しさの方が大きいですね。子どもも「ママ頑張ってきてね！」と応援してくれています（笑）。

最近“リーママプロジェクト”というものができ、3カ月に1回、子育て中の社員がカフェに集まって悩みを語り合っています。すごく楽しくて精神的な支えにもなっていますね。そこで出た意見を基に、新しい制度ができないか、現在も社内で検討してくれています。今後も誰もが働きやすい会社へと進化していくことでしょう。

子どもが生まれて変わったことは、全てが自分のためではなくなったことです。仕事も自分のためではなく、周りのスタッフやお客さまのために頑張ろうと思うようになりました。だからいつも考えているのは「スタッフが評価されるために何をしたらよいか」ということ。全員を店長になれるレベルまで育てたいですね。そして新埼玉でナンバーワンの店舗を目指したいと思います。（菅野　真奈実／レンタル営業部）

私の仕事は、営業として法人や個人のお客さまのご予約の承りから貸し出しまでを担当することです。お客さまには、レジャー目的の方から運送会社など法人のお客さまもいらっしゃいます。法人のお客さまには、マラソン大会の先導車として数十台を貸し出すこともあれば、引っ越しの時期には運送屋さんにトラックを貸し出すことも。レンタカーは暮らしのさまざまなところに関わっていることを入社して初めて知りました。

仕事で大事にしていることは、お客さまに満足してもらえる車を提供すること。そのために利用目的や家族構成、積載量などを時間かけてヒアリングしています。例えばドライブで遠方に行かれるなら、ETCカードのオプションをすすめたり、繁忙期がある法人のお客さまにはHPで業種の季節性を前もって調べて提案します。このようなきめ細かな提案が満足度につながるのです。満足いただけるとリピーターになっていただけるので、やりがいがありますね。

以前「6名乗れるミニバンを借りたい」という個人のお客さまが来店されました。少しでも安くということでその車をご希望されたのですが、大人が4名、お子さまが2名、さらにチャイルドシートも使われるため、かなり窮屈になると思いました。そこでもうワンランク上のミニバンを「こちらの方がゆとりを持ってドライブを楽しめますよ」と提案。そうしたら返却時に「やっぱりこの車を選んで良かったよ。ありがとう」との言葉をいただき、とても心に残っています。やはりお客さまから感謝されたときが一番やりがいを感じますね。

昨年「店頭応対コンクール」という社内コンクールが開催されました。そこでも意識したのはお客さまが何を求めているかを探ること。その結果、約90名の中から選ばれて優勝できました。これまで磨いてきた接客スキルが評価されてとてもうれしかったですね。今後もお客さまが「この店舗をまた使いたい」と思っていただける対応を目指していきます。そしてゆくゆくは店長になれるよう頑張ります。
（斎藤　拓也／レンタル営業部）

企業研究では特に業種を絞っていませんでした。その代わり土日祝の休みや長期休暇やワーク・ライフ・バランスを重視しましたね。将来子どもが生まれても無理なく働きたいと思っていたからです。「レンタカー店の受付では、男女ともに楽しそうに働いているのをよく見かける気がするので、誰もが働きやすい環境があるのでは」と思ったことが、業界に興味を持ったきっかけでした。実際に入社したらその通りだったので大正解ですね。

また、私は埼玉で育ったので、地元に貢献できる仕事がしたいと思っていました。そんな経緯があり、埼玉を拠点にレンタカー・リース事業を展開している当社を志望。シフト制なので土日祝は休みではないですが、平日に休めるほうが、どこも混んでいないので私は好きです。早番で16時にあがった日の翌日を遅番にすると、12時出勤になります。そうしたら半分お休みのようになるのでリフレッシュもできます。
（菅野　真奈実／レンタル営業部）

私は昔から車が好きだったので、車に関わる仕事がしたいと思っていました。そのため、メーカーやディーラー、タイヤ業界、カー用品店などさまざまな会社の説明会に行きました。車に関係はしていますが、業種は本当にバラバラ。なるべく幅広い業種の話を聞いたほうが自分に合った企業に出会えると思ったからです。その頃学校で自己分析の診断テストを受け、「接客業が向いている」という結果が出ました。そこで、個人から法人まで多くのお客さまに関わるレンタカーの営業が合っているのではと思ったのです。

レンタカー会社の中でも当社に魅力を感じた一番の理由はトヨタブランドに惹かれたからですね。研修内容もメーカーに沿ったもので充実しており、ここなら質の高い接客を学べると思い志望しましたが、そのとおりになっています。
（斎藤　拓也／レンタル営業部）