(株)ジョイフルエーケー

私が入社を決めた理由の一つは、当社が接客をとても大切にしていること。二つ目に、部門ごとに専門店のように動き、店舗運営や商品提案において現場の裁量が大きい点に魅力を感じたからです。高校では美術コースで油絵を学んでいたこともあり、入社時から希望していた塗料売り場に配属されました。

現在は接客、発注、在庫補充、入荷商品の格納のほか、月1回開催している小学生向け工作教室「キッズDIY」を担当しています。制作物に合わせて材料を準備し、当日はお子様のサポートを行います。1年生から通ってくれていた子が6年生になり、「今回で最後だけど、すごく楽しかったです」と声をかけてくれた時は、本当にうれしかったですね。同時に、地域の方から長く愛されるイベントを担当させていただく誇りを感じました。

接客を大切にする当社の姿勢に共感して入社したので、日頃から「寄り添う接客」を意識しています。以前、塗装の手順についてアドバイスをさせていただいたお客様が「とてもわかりやすかったので、またT.Yさんに聞きたくて」と再来店してくださったことがあり、やりがいを感じました。塗料売り場には、一般のお客様だけでなくプロの職人さんも多く来店されます。知識が豊富な方ばかりで緊張することもありますが、親戚のおじさんのように優しく接してくれたり、逆に教えていただくことも多く、さまざまな方との関わりから学ぶ日々です。

当社は、面倒見の良い上司や先輩が多く、以前私がミスをした時も「お客様のところに説明に行ってくるから大丈夫だよ」と、フォローしてくださり本当に助かりました。将来、部門をまとめる立場になった際には、そんな上司たちのように後輩を育て、さらに全員がストレスなく働ける環境づくりにも関わっていきたいと考えています。「キッズDIY」のリーダーも続ける予定なので、より連携を大切にしていきたいと思っています。

就職活動中の皆さんには、「自分が何をしたいのか」を明確にしておくことをおすすめします。当社は個人が動きやすい環境なので、思いを発信すれば必ず受け止めてくれる風土があります！ぜひ挑戦してください。
＜T.Yさん＞

大学では食品関係を学び、在学中の接客アルバイトを通して「小売業界なら自分の経験を活かせるのでは？」と感じたことが、当社を志望したきっかけでした。入社後は4日間の新人研修があり、外部講師から社会人としてのマナーや基礎知識を学び、課題解決のグループワークにも取り組みました。その後、金物担当に配属され、OJTで実務を覚えていきました。

近年はDIYがとても人気です。プロの方は知識が豊富ですが、一般のお客様はそうとは限りません。入社して間もない頃、先輩から「安全面を考えて、適したものを提案することが大事だよ」という助言をいただいたので、以来、お客様が安全に楽しく作業できるよう用途に合わせた適切なアドバイスを心がけています。また、最近は高齢になってから趣味として始める方も増えているので、曖昧な表現や専門用語は避け、できるだけわかりやすく伝えることも意識していますね。

ホームセンターは暮らしに密接に関わるため、社会の出来事も売り場に影響します。最近、北海道で地震が続いた際は大型家具の転倒防止グッズを強化するなど、ニーズに合わせて売り場を展開しました。

当社は個々の裁量で売り場づくりができ、失敗しても前向きに受け止めてくれる環境があります。以前、換気口の販促に携わった時のこと。北海道では冬に雪が積もるため、外の換気口交換は危険です。そこで、「冬は室内側の換気口を換えてみませんか？」とPOPで訴求することを提案しました。制作担当にイメージを伝えてPOPを作ってもらうと、お客様が立ち止まって見てくださり、手ごたえを実感しました。当社の“やってみたい”という挑戦を後押ししてくれる環境は魅力の一つですね。また、職場の連携力が強いのも特徴。大きな商品を購入されたお客様の積み込み依頼が入ると、部署を越えて皆が駆け寄る協力体制があります。職場では趣味の話で盛り上がることも多く、何でも気軽に相談できる雰囲気が働きやすさにつながっていますね。

学生の皆さんには、ぜひ色々なことに挑戦してほしいと思います。当社には安心してチャレンジできる環境があるので、向上心を持って前に進みたい方にはきっとマッチする職場だと思います。
＜K.Sさん＞

大学では情報系を専攻し、プログラミングを学んでいました。学生団体にも所属し、商店街や地域の方々と協力しながら街の活性化に取り組む活動に参加。立場の異なる人たちと関わるなかで、人と話して寄り添いながら関係を築く楽しさを知りました。そうした経緯もあり、就職活動では営業職以外でコミュニケーションを軸にできる仕事を探していました。そんななか、当社の会社説明会に参加した際、「性能がまったく同じで価格が違うものがあったら、当社ではお客様に安い方をすすめます」という採用担当者の話が印象に残りました。利益だけを追求するのではなく、お客様目線を優先する姿勢に強く共感し、「ここなら自分がめざす働き方ができる」と感じて入社を決めました。

入社後は家電売り場に配属。もともと、家電に興味があったわけではありませんが、ネットで知識を深めるなど自分なりに勉強するうちに、お客様に喜ばれる機会が増えてきました。「S.Kさんに相談したくて」と、名指しで訪ねていただけることも増え、お客様とのコミュニケーションを深めながら信頼関係を育むこの仕事が自分に合っていると実感しています。今冬は火災予防をテーマに売り場づくりを進めた際、上から物が落ちると自動で消火するストーブを前面で紹介することを提案し、採用されました。自分の提案が売り場に反映されるとモチベーションも高まり、大きなやりがいを得られます。

日頃から心がけているのは、同じ部門の仲間が働きやすいよう、商品整理や片付けを丁寧に行うなど、基本を大切にすること。小さな積み重ねが全体の働きやすさにつながると思って取り組んでいます。

職場はとても温かく、助け合いながら成長できる環境です。ギスギスした雰囲気はなく、一緒に働く人たちを思いやりながら前向きに取り組めています。今後は、まず目の前の仕事を着実にこなし、自分にできることを増やしていきたいです。就職活動中は悩むこともあると思いますが、抱え込みすぎずに進んでほしいです。そして、私が感じた当社の温かさを、ぜひ皆さんにも説明会で体感してもらえたらうれしいですね。
＜S.Kさん＞