静岡マツダ(株)

現在は本社の営業企画チームに所属していますが、入社してから4年半は営業としてお客さまのカーライフをサポートしてきました。最初に配属された店舗では、1日でも早く先輩方から「頼りになる後輩」と認めてもらうため、私にできることを見つけて積極的に行動。開店準備、ショールームや試乗車の清掃、お客さまが使用したコップの洗浄など、できることは限られますが、一つひとつを丁寧に全力で取り組みました。そのおかげで、先輩との信頼関係を構築。営業として独り立ちした後も、商談で壁にぶつかった際には親身になって相談に乗っていただくなど、たくさん助けていただきました。

営業時代の仕事でもっとも印象に残っているのは、予期せぬアクシデントでクルマの修理にご来店いただいたお客さまの対応にあたったときのことです。マツダ歴の長いお客さまで、その当時乗っていた車種がお気に入り。乗り換えの提案も難しい状況でしたが、修理の見積もりに加えて、消耗品交換のタイミングや車検など、将来を見据えた話をしたところ、最終的に乗り換えをご決断いただきました。「私の気持ちに寄り添った提案をしてくれてありがとう」と声をかけていただき、本当にうれしかったことを覚えています。

営業企画チームへの内示を受けたときは正直驚きましたが、大学で学んだITスキルが生かせるとの話をいただき、異動を決意しました。現在は新車販売や拡販を目的とした、イベントの企画運営を担当しています。ご成約プレゼントキャンペーンや店舗合同の大展示会などを行った後は、イベントの効果を分析し、次の戦略を考えることも重要な役割です。ほかにも、新車やモデルチェンジなどの最新情報を各店舗に共有し、営業支援に取り組んでいます。大学での学びと営業の経験を糧に、本社業務を支えることができ、大きなやりがいを感じています。また、2025年4月にははじめて新入社員研修を担当するなど、新しい業務にも挑戦しています。その中で、さらに社員一人ひとりが安心して働ける環境整備に貢献したいです。
（海野 嵩幸）

小さい頃からクルマが大好きで、中でもマツダ車のデザイン性の高さに惹かれていたため、企業研究をする際もマツダに関連する会社を真っ先に調べていました。入社後の新入社員研修では、マツダの「走る歓び」へのこだわりやデザインに込めた想いなどにふれることができ、楽しみながら学ぶことができました。加えて、接客法や話法など、営業に必要なスキルを同期メンバーと共に習得。その後も月1回実施されるフォロー研修では、同期メンバーと配属先店舗でのエピソードを共有するなど、絆を深めました。当社では、入社半年を経過した10月から新人賞の対象となるのですが、同期メンバーの販売台数を耳にすることもモチベーションにつながりました。

はじめて1人で商談し、ご契約をいただいたのは入社1年目の7月11日のこと。涙が出そうになるほどうれしかったので、細かい日付まで鮮明に覚えています。入社して間もなかったため、研修で学んだ知識や話法を使って、懸命に接客を行いました。お客さまの心を動かしたのは、おそらくサポートに入っていただいた先輩の「当店にお任せください！」のひと言だったと思うのですが……。正式にご成約いただいたときの感動は忘れません。新人賞を獲得できたのも、そんな先輩方のサポートのおかげです。

入社5年目を迎え、現在はお客さまと対面でのコミュニケーションを大切にしています。特に点検でご来店いただく方とは、半年ぶりの再会となるため、まずは私から自己開示をすることで距離を縮め、その上でお客さまのライフスタイルの変化などをヒアリングしています。この仕事のやりがいは、人と人とのつながりを感じられること。マツダ車はほかの店舗でも購入できますが、その中でも「杉山さんにお願いしたい」と言っていただけることが本当にうれしいです。今後も幅広く経験を積み、いずれは会社の運営にも携わってみたいと思っています。
（杉山 太思）

入社後1か月間は新入社員研修に参加し、商品知識や接客法を学びました。主に座学を通して、マツダのクルマづくりの思想や、技術開発にこめられた想いなど、独自のこだわりを深く理解することができました。その後は、自分に合った店舗を見つけることを目的として、店舗研修に参加し、特色の異なる店舗を数店舗経験。私は黒を基調とした「新世代店舗」のほか、来店者数の多い店舗、地域性のある店舗の3店舗を2週間ずつ経験しました。各店舗では電話対応やお客さまのお出迎えといった基本を学びながら、先輩の商談に同席。先輩によって商談のスタイルが異なるため、お客さまとのコミュニケーションの取り方や商談の進め方について、多数の選択肢を実践的に学ぶことができました。

店舗研修後、本社の人事から研修の感想や配属先の希望などのヒアリングがあります。私は学ぶ機会が多いと感じた、来店者数の多い店舗を希望し、希望通り掛川店に配属された後は先輩のもとでOJTがスタート。空いている時間には商品知識の勉強会を開催してもらうなど、無理なく着実に成長することができました。本配属から数か月後には先輩から「大丈夫、できるよ！」と、背中を押してもらいながら、独り立ちを果たすことができました。商談で分からないことがあると先輩を頼ってしまうこともありますが、自信を持ってお客さまと接することができています。

掛川店ではチーム営業を導入することで、スタッフ同士の連携を強めています。代理接客をする機会も多いため、先輩とはどんな小さなことでも共有。代理接客後にご成約をいただけると、一体感を感じられてとてもうれしいですね。今後はさらに商品知識を深め、営業として数字を上げていきたいと思います。
（岡田 京香）