NTP名古屋トヨペット(株)

学生の頃から「人と接する仕事」がしたいと思っており、就職活動では営業職を中心に見て回りました。その中でも「営業＝モノを売る」というイメージから、住宅や車のメーカーの説明会に積極的に参加。最終的には、よりお客さまに売りやすい車、かつ取り扱う車種が魅力的だった当社に入社を決心しました。

現在は営業スタッフとして、当社のコーポレートメッセージ「Nice To People ―人に『素敵』を。―」の考えのもと、自動車販売だけでなく、自動車の修理や点検誘致、困りごとの解決などに取り組んでいます。また、より良い「素敵」なカーライフを送っていただけるよう、車検が近づいているお客さま、年式の古い車を所有するお客さまに対しては、新しい車の提案も行っています。

トヨタ車を販売する「トヨタ販売店」は、当社以外にいくつもあり、さらに近隣に店舗を構える販売店もあります。そのため、ご来店いただいたお客さまはもちろん、電話などでお問い合わせいただいたお客さまに対しては、迅速な対応を心がけています。せっかくお客さまからいただいた「きっかけ」は、大切にして次に繋げたいですからね。バッテリー上がりなどの困りごとに対しては、安全面も考慮してスピード対応することで、信頼関係の構築に一役買っています。

ほかにも仕事術はいくつかありますが、当たり前のことを当たり前に、コツコツと取り組むことが大切だと思っています。その一つがお見積りの作成です。より多くのお客さまと接点を持つため、必要と思われる方のご自宅にお見積もりを持参するのですが、お見積りにコメントを追記するなどして工夫しています。「なぜ、いま買い替えるのか」「なぜ、いま部品交換が必要なのか」など、ポイントを分かりやすく整理しています。このお見積りがきっかけとなり、ご来店やご購入につながることも少なくありません。

最近は、約1年間毎月のように電話をかけ続けたお客さまから、新車のご成約をいただきました。これだけを聞くと、そんなに電話をかけ続けて大丈夫だろうか…と心配されるかもしれません。しかしその裏には、私とお客さまならではの信頼関係があり、お互い波長が合うのを感じていたからこそなせる技。ご購入時には「これでもう、毎月電話はかけてこないよね」と笑い交じりに言われたほどで、これからも長いお付き合いが続くはずです。

最近、昔から馴染みのあるお客さまから「いい顔になったね」と、声をかけられることが多くなりました。そのきっかけとなったのが、2021年の店舗のリニューアルです。近隣のグループ店3店舗が合併して、新たに「茶屋店」が誕生しました。
2階建てのショールーム棟のほか、広々としたメンテナンススペースなど、地域の拠点となるような大型新店舗に、スタッフ一同ワクワクしました。その勢いを大切に、店長から「月間販売台数の新記録を打ち立てよう！」と、発表があったときも、大きなプレッシャーを感じながらも、気持ちは前のめりでした。グランドオープン月は、たくさんのお客さまにご来店いただき、商談と見積りの嵐でした。来店数に対してスタッフの人数が足りないようなときも、チームプレーで乗り切るなど、みんなの一体感を感じる日々。そんな多忙な毎日を支えたのは、上司のアドバイスでした。成績の推移を示しながら、ゴールまで導いてくれる指導があったからこそ、全員で乗り越えられたのだと思います。見事、新記録を達成したと聞いたとき、大きな達成感や喜びをみんなで共有することができました。

店舗がリニューアルした年には、社内最高峰の賞である「NTP-HD Award2021」を受賞！グループ全社員の中でも上位5％しか受賞できないのですが、なんと私はその中で1位を獲得しました。車の販売台数だけでなく、獲得利益や自動車保険の件数など、さまざまな側面から総合的に評価されるのですが、受賞の知らせを聞いてもしばらく実感が湧きませんでした。毎月の成績を速報として教えてくれた店長のよろこぶ姿や、同期や後輩からたくさんの電話をもらううちに、徐々にうれしい気持ちが込み上げてきました。これからも、「当たり前のことを当たり前に」行うことで、トップを走り続けたいと思います。

当社には、ほかにもさまざまな社内コンテストがあり、入賞者やその家族が参加できる旅行もあります。今は、この旅行に後輩と一緒に参加するのが夢。そのため、私の経験や知識を伝えていくことはもちろん、営業活動に必要な時間が取れるように陰でサポートしたいと思っています！