NTP名古屋トヨペット(株)

学生時代にSNSマーケティング事業を立ち上げた経験があり、その際に自分の営業力不足を痛感。就職活動では営業力を高めたいという思いから、業界を絞らず営業職を中心にみていたところ、合同イベントで当社に出会いました。採用担当者が熱意をもって話す姿や目の輝きがとても印象的で、「自分もこうした社会人になりたい」と率直に感じ、当社に入社を決めました。

新人研修は約半年間におよびます。最初の1か月は社会人としての基礎をはじめ、自動車の基本、保険・携帯などの副商材について、さらにはタイヤの摩耗や整備の基礎まで、幅広く学びました。研修2か月目からは複数店舗を回り、各店舗の先輩のもとでOJTを中心に、実際の商談に同席させてもらいながら、営業としての業務を体験的に学びました。そして入社7か月目に、研修時にもお世話になった三河安城店へ配属となりました。

営業というと個人プレーをイメージする方もいるかもしれません。しかし当社では、互いに助け合う意識が高く、先輩たちは新人のために時間をつくり、指導やフォローをしてくれる環境です。私自身、1年目に確認不足によるトラブルを経験しました。周囲の先輩方にカバーしてもらいながら対応しましたが、先輩への感謝とともに報告・連絡・相談の重要性を実感しました。2年目の現在は後輩を指導する立場にあり、営業の基本を伝えながら「自分は最近、基本がおろそかになっていないか」と反省する場面もあります。最近は基本的な業務内容は先輩に聞かずとも自分で対応でき、さらに後輩に教えられるようになりました。教育担当として後輩の成長を促すだけでなく、自分の成長にもつながっていると感じています。

仕事のやりがいを感じるのは、やはり契約が成立したときですね。自動車は高額なだけに、達成感はひとしお。また、お客さまとの関係性を構築できることにも喜びを感じています。販売台数は同期のなかで上位の成績を収めることができましたが、それは先輩方のフォローあってのこと。自分ひとりの力ではないので、いまの環境に甘えず日々努力を続けていきます。

入社して思うのは、社員一人ひとりが周囲を気遣う姿勢を持っていること。社内イベントに参加した際は、研修中にお世話になった他店舗の方が声をかけてくれることもあります。社員とその家族、お客さますべてに広がる、当社の温かな社風を実感しています。
〈杉浦 健太〉

学生時代はソフトボールを続けており、チーム競技を通じて常に人と関わってきました。そのため、就職活動では「人と向き合える仕事」を探しました。そのなかでカーディーラーを選んだのは、母の影響です。幼いころからクルマ好きな母とショールームに行く機会が多く、憧れを抱いていました。当社の会社説明会で感じた社員の雰囲気の良さや相談しやすい空気に魅力を感じ、入社を決意しました。

私たち営業スタッフは、新車の販売に加え、点検のご案内や保険の提案など、お客さまのカーライフ全般をサポートしています。特に私が大切にしているのは、お客さまとの間に信頼関係を築いていくこと。そのため、お話を重ねる中で、クルマでも保険でも、そのお客さまにとって本当に必要なものは何かを考え、提案するようにしています。例えば、小さなお子さまがいらっしゃるご家庭にはスライドドアの車種をご紹介するなど、お客さまにとってのベストな提案ができればいいなと常に心がけています。

印象に残っているのは、最初に新車をご購入いただいた際のこと。当時はまだ商品知識が浅く、正確なアドバイスができていなかったと思います。ですが、お客さまとの対話を重ね、上司のサポートも受けながら、当時の私なりに最善と思える提案をしました。すると「あなたの人間性を見て、あなたから買うわ」と言っていただけたのです。嬉しくて、深く心に刻まれています。

仕事をするうえで、当社の働きやすい環境のよさも感じています。人間関係の良さはもちろん、困ったときは先輩が丁寧にフォローしてくれますし、トラブルが起きても一緒に対応してくれる安心感があります。営業としての責任は大きいですが、孤独を感じることはありません。また、若手のうちからキャリアアップできる機会が整っています。私自身も現在は主任として後輩を支える立場であり、頼られる存在でありたいと意識しています。

今後の目標は、営業としてさらにスキルを磨くことに加え、社員が安心して働ける職場づくりに貢献することです。後輩の営業スタッフにとって、私がロールモデルの一人になれたら嬉しいです。そして、お客さまと長く信頼関係を築き、「関戸に任せれば安心」と言っていただける営業になりたいと思っています。
〈関戸 愛〉

私が当社を選んだのは、自動車の営業という仕事に魅力を感じたからです。自分の力を試したいという挑戦意欲もありました。入社後の研修を経て千種内山店に配属され、目上のお客さまや法人のご担当者との商談のために、経済情報をチェックするようになるなど、幅広い知識と経験を積み、成長してきました。入社前は、自動車販売以外に点検のご案内、自動車保険や医療保険、携帯電話といった副商材まで扱うとは思っていませんでした。逆に言えば、それだけお客さまの生活に密着した仕事であり、信頼していただけたときの喜びは大きいです。

お客さまとの関係性づくりでは、話題の引き出しを多く持つことが大切です。そのため、毎朝ニュースをチェックし、経済や政治、車の動向など幅広く情報をインプットしています。入社当初はお客さまとの会話が続かないこともありましたが、知識が増え、さまざまな会話ができるようになることで、商談を通じて関係性を構築できるようになったと実感しています。担当のお客さまのなかには、お子さまが音楽活動をしている方がおり、私自身も音楽が好きなことから話が弾み、ライブハウスに足を運んだこともあります。こうしたつながりが生まれるのも、この仕事ならではの面白さです。

仕事で心がけているのは、間違った情報を伝えないことです。事前に情報確認を行い、わからないことがあれば正直に「持ち帰る」とお伝えし、確認後に正確な情報を提供しています。真摯な対応が、お客さまとの信頼関係につながるからです。また、店舗内では整備スタッフやその他のメンバーと連携し、情報共有や協力を欠かさないようにしています。現在、主任の立場にある私は、店舗を代表して月1回の全店会議に出席し、そこでの情報交換や会議内容を店舗内に共有することも意識しています。お客さまアンケートで、「素敵」をお届けできた情報は、メンバー全員のモチベーション向上につながりますね。

当社では、販売台数だけでなく、点検誘致や保険・携帯などの業績も総合的に評価される仕組みがあります。自分の頑張りが正当に評価されることも当社の魅力です。いまの目標は、クルマ以外でもお客さまに頼られるオールラウンダーとして活躍すること。将来的には店舗を支える中心メンバーとして活躍できるよう、日々の積み重ねを大切にしていきたいと思います。
〈河原 友樹〉