アビームシステムズ(株)

従来のシステム開発は、現行業務をシステム導入により効率化するケースが大半です。それに比べてDXは業務改革。お客様にとって、どう変われるのか・本当に解決できるのかも明確でない中、一緒に考えていく点が大きな違いです。
当社では従来から製造業に入り込み、業務課題を見つけ、解決策をお客様と共に考えてきました。そういったナレッジをベースに、ITシステムサービスだけでなく、データを分析して業務改善に繋げるなどのサービスも提供しています。

今回の私たちのプロジェクトは、以前から行っていた“お問合せ情報の有効活用”を発展させたものです。お客様の声を元にしたサービスやビジネスの展開は、どの業界でも欠かせませんが、お問合せ情報は膨大な数であり、分析し成果に必ず繋げることは保証できません。ITアプローチとしても、自動的に分類できるのか、AIを使えばどれくらいの精度で分類できるのかも課題です。
そこで私たちは、まずは解決すべき課題と、何ができれば業務有効活用に繋がるかを考え、次に必要と思われる技術を検証し、業務適用という流れを目指しました。

技術面での難しさ等は各メンバーに語ってもらいますが、リーダーとしては、メンバー各自が業務の課題解決のための視点を持つこと、そして私たちもお客様のチームの一員としてプロジェクトを推進するということを心がけました。
結果として課題に対応する為の技術検証で業務効果が認められ、お客様からも「早く実施したい」との声をいただくことができました。現在は一部の導入は終わり、その他の部分も最終フェーズに入っている段階です。

今回の成果であるDX化により、大量のお問合せ情報を自動的且つ人と同程度の精度で分類することが可能になりました。効率面で言えば従来の数十倍と言っても過言ではないでしょう。省力化により、今後状況に応じた新しい観点での分類実施と、関連する業務改革も可能になります。
ただ分類は、あくまで手段。今後、新しいサービス検討に活用したり、1つの部署だけでなく、事業全体で有効活用するなど、まだまだ私たちとお客様とのチャレンジは続いていきます（小野田さん）。

今回のプロジェクトにおける私の立場は、アーキテクト責任者。お客様のやりたいことを一緒に整理し、そのためにどんな技術（ソリューション）を組み合わせていくかを考えるのが務めでした。
DXと聞くと何から実施してよいか迷ったり、壮大なテーマと思われがちですが、将来的に何をしたいかを見据えて、だから今どうあるべきかを提案することが大切です。今回は、直近のお問合せ情報の分類だけでなく、将来はSNSなどの口コミも取り入れることも視野に入れ、出口となるデータの活用法、分析、可視化へ向けたシステム化を図りました。

ただ、これはどのプロジェクトにも言えることですが、システムの理想と現時点での折り合いをつけることには苦心しました。今回のDX化により、分類作業が自動化できたことで、お客様にとっては次の段階である業務改革への注力につながったと自負しています。
私自身も、このプロジェクトを通じて大きく成長できました。最新技術に関する有識者は、業界的にも少ない状況ですが、有益な情報を見極め、主体的に考える姿勢も強化されました。まわりにサポートを求めるタイミングが早くなり、上司への相談・サポートサイクル円滑化や、チーム力も強化され、それらが好結果につながったと思っています。

私が思うITプロフェッショナルとしての腕の見せどころは、お客様の業務に対して、いかに同じ目線でリアリティを持って考えられるかどうかです。それができないと、単なる手段でしかないIT化に終わってしまいます。
今回のプロジェクトでは、お客様の驚きも従来とは異なり、「技術で、ここまでの分類ができるとは思わなかった」と言っていただけた事は大きなやりがいです。

当社は、やりたいことにどんどんチャレンジできる環境があります。その中で今後は自分のすべきことを着実に行うと共に、さらなる研鑽に励み、多くのソリューションを提供し続けていければと思っています（長谷川さん）。

私は今回のプロジェクトで、AIモデルの構築やプログラミング～技術検証といった実務面を担当させていただきました。当社に入って最初のプロジェクトだったこともあり、実務で通用するかどうか、力試しの面も含め、とても意気込んで臨みました。

業務では品質面を特に意識しました。すべての工程における正確さはもちろん、間違ったアウトプットをすることで、お客様にご迷惑をかけないよう努めていました。
その一方でAIには初めてのチャレンジ。これまでの知識やスキルでは通用しないため、上司や先輩に相談し、新たな仮説と検証を繰り返していました。ちなみに私は入社前にデータサイエンスの研修や、国によるAIの人材育成プロジェクトで経験を積んでいました。そうした点も評価され、今回の抜擢に至りました。

お客様との距離の近さにも驚きました。伝え方は上司や先輩のレクチャーを受けましたが、私の立場でもAIの手法やアプローチの仕方などをお伝えする機会がありました。
今回、お客様にとっての業務効率化が果たせ、それにより付加価値を生み出すことに集中できるようになることに貢献出来た事に対して、大きなやりがいを感じています。これまでのシステム開発と違い、正しく作れば、正しい結果が出るとは限らないことも学びました。言い換えれば言われた通り、仕様書通りにやるのではなく、主体的に考えて動くことが大切。難しくはあるものの、その分の達成感も格別です。もちろん自分のアイデアやカラーも存分に発揮できます。
そしてお客様の業務についての理解を深め、要望＋＠の提案をし、成果物として生み出すことが当社のITプロフェッショナルのあり方です。

チームワークの良さも実感しました。メンバー全員でプロジェクトゴールの認識合わせを行いながら1つの目標に向かって一丸となって進んでいます。
部署内での交流会などがあり、組込系やネットワーク系など、色々な分野の社員との関係を深めることもできます。
私自身は、当社での社歴はスタートさせたばかり。今回のプロジェクトでの経験を糧に、今後もスキルアップに努め、自分が担当できる役割を広げていくことが目標です（天野さん）。