トヨタカローラ広島(株)

勤続年数は今年で27年。『トヨタカローラ広島』に入って以来、数え切れないほどのお客さまとの一期一会の出会いに恵まれました。毎年新たに迎える後輩たちの瑞々しい感性に触れる日々は豊かな学びや発見に満ちて、あっという間の年月でした。中でもこの春赴任した福山深津店は、お客さまの年齢層もスタッフの顔ぶれも若く、当社の中でも格別に活気のある店舗。20代、30代の若いスタッフたちのバイタリティや発想力から刺激を受けることも多く、ここからどんな風に育っていくかとても楽しみにしているところです。

33歳で店長に昇格して以来、直接お客さまを担当させていただくことはほぼなくなりました。代わりに、率いる十数名のスタッフの担当顧客全員の責任を負わなくてはならない立場に。管理台数に換算すると、多い時は3000台以上。地域の人々に愛され信頼される店づくりを、一手に担えるやりがいは絶大です。もちろん『トヨタ』の看板を背負い、当社の主要店舗のひとつを率いるプレッシャーもないわけではありませんが、そんなときに思い出すのは、新入社員のころに憧れた上司の姿。20人以上の新車営業スタッフの中心でどっしりと構える姿は本当に頼もしく輝いていて、「自分が目指すべきはここだ」と確信しました。落ち込んだり迷ったりすることも多々ありましたが、自分が進むべき道を見失うことなくこれまでやってこられたのは、背中を追える「理想の上司像」に出会えたおかげかもしれません。

そんな私のモットーは、どれほどの苦難に直面しても決してあきらめないこと。人間相手の仕事ですから思うようにいかないことはもちろん数え切れないほどありましたが、一つひとつの課題から目をそらさず誠実に向き合えば、時間はかかっても必ず少しずつ前進することができます。そしてそんな私が今もっとも目指すのは「スタッフが働きやすい店づくり」。お客さまに喜んでいただける提案・サポートもその結果の売上げも、まずは本人が楽しんで仕事ができてこそ。そのためにも、まずは現場の社員たちに自分の失敗も含めた経験談を包み隠さず伝え、「自分もこうだった」と寄り添いながら、最高の店づくりに取り組んでいきたいと思っています。
◇福山深津店・店長（課長）／深見 悦久

2013年の入社以来、福山深津店で新車営業スタッフを務めています。当社では役職ごとの目標販売台数に事業成長への貢献度を加味した非常に分かりやすいキャリアマップが確立されていて、入社5年目に主任、8年目には係長に昇格。2年間で120台の売上目標というと一見膨大な台数に思えますが、月換算すれば5台。一週間当たり１～2台をコンスタントに受注できれば十分に達成できる数字なので、私自身がむしゃらに目標を追いかけてきたというよりは、やるべきことを着実に積み重ねてきた12年間だったと思っています。

とはいえ、やるべきことを着実に積み重ねても常に思うような結果が出るわけではありません。過去には売上げ停滞に焦って長年お付き合いのあるお客さまに買い替えの打診をし、「顧客の期待に応えるのが営業職。自分の都合で動いてどうするのか」とお叱りを受けたことも。結局は、ご親切に新車をご購入くださったのですが、あまりにごもっともなお叱りに、恥ずかしさと申し訳なさで胸がいっぱいになったのを今も鮮明に覚えています。しかし、そこで「成果は誠実にお客さまと向き合った結果としてあるべきもので、単なる数字への執着で信頼を失っては、元も子もない」と気づけたことは、私にとって目標達成の実績よりはるかに大きな財産です。「お客さまのお役に立てるなら、車以外のご相談にも積極的に応じる」、現在の営業スタイルを確立できたのも、お客さまの厳しくも優しい一言があったからと本当に感謝しています。

当社には新入社員のころからさまざまな学びの機会が用意されているとはいえ、そんな風にお客さまから教わったことというのはより深く響くもの。その想いもあって後輩たちの商談に同席する際はあまり手出しをし過ぎず、一歩引いて本人のやり方を見守る姿勢を大切にしています。商談がうまくいけばその手応えは大きな自信になりますし、仮に失敗してもそこで得た学びは彼らの将来に向けたかけがえのない糧になると思っているからです。不思議なのは、その結果として商談がまとまると、自分の仕事が評価されたときよりよほど大きな手応え、達成感が味わえること。私自身、まだまだ目指す高みは遠いですが、後輩の成長を励みにし、同時に経験が浅いがゆえの果敢な攻めの姿勢に刺激を受けながら、チーム一丸で福山深津店の成長に寄与していけたらと思っています。
◇福山深津店・新車営業スタッフ（係長）／新田 竜一朗

私が当社を志したのは「人に喜ばれる仕事に就きたい」と考えたから。学生時代から興味のあった自動車業界の企業研究を深める過程で当社のCS（顧客満足度）の高さに触れ、「ここなら安心してお客さまに商品をお勧めできる」と確信。私の両親とも長らくトヨタユーザーで、「国産車と言えばTOYOTA」というイメージが自分の中で確立されていたことも、自信をもって挑戦できた大きな理由のひとつです。

営業職に対する評価に「数字」が大きな意味を持つことは言うまでもありません。特に今私が数字を上げるまでの「プロセス」を一番大事にしているのは「やったことの結果は必ず数字に表れる」と考えているから。そのため、月間目標から週間、数日間ごとの目標を逆算して課題を立て、日々一つひとつの目標を着実にクリアしていく過程を大切にしています。中でもさらに意識しているのは、私が組立てた提案のメリットをできるだけ具体的にお客さまに提示すること。日本が世界に誇る『TOYOTA』の商品力や県内で名を馳せるディーラーならではのサービスクオリティなど、当社としてPRできる強みはいくつもあります。しかし、それだけでは「私」が商談に立つ意味がありません。お客さまの要望を直接聞き取り、お客さまのことを一番理解しているのは私自身。車種の選択肢だけでなく、各スペックやランニングコスト、将来の査定額の見通しなどを数字で細かく示し、お客さまのご要望とすり合わせて提案することで、より納得感のあるクルマ選びを実現できると考えています。

そんな私のモチベーションを支えているのは、一人ひとりに与えられる裁量の大きさと、成果に対する明確なフィードバック。困ったときや迷ったときは上司や先輩がていねいにアドバイスしてくれますが、担当する商談の作り方自体はしっかりと任せてもらえます。さらにその結果は良くも悪くも確実に自分に返ってくるので、成長意欲は高まり、入社3年目で主任、4年目で係長へ昇格。もちろん時には思ったようにいかないこともありますが、その時も自分なりに試行錯誤を重ねることで蓄積した自分だけのノウハウや引き出しが、将来どこかで必ず生かせると考えています。
◇福山深津店・新車営業スタッフ（係長）／青山 祐樹