(株)バックスグループ【博報堂グループ】

私は学生時代、たまたま見つけた当社の携帯販売のアルバイトを2年間経験しました。販売契約を結んでいただくのは簡単ではない分、気持ちよく買っていただけたときの達成感が大きく、シンプルに仕事が楽しいと感じました。就職活動では当社を第一志望で臨み、入社が叶いました。

入社後は立川支店へ。現場経験は既に積んでいたので、1年目から早速、単発案件の責任者を任せてもらい、クレジットカードや携帯、家電メーカー等の販促キャンペーンを通じて、スタッフと共にエンドユーザーの獲得を目指しました。スタッフのマネジメントをするのは初めての経験だったので、新人ゆえのハードルも感じましたね。「まずは相手を理解しなければ、こちらの話を理解してもらうことはできない」と痛感し、毎日出会うスタッフに自ら歩み寄り、良好な関係を築くことを心がけるようになりました。担当スタッフの人生相談にのることもあり、正社員を目指すスタッフには正社員へのキャリアパスを提案しました。その結果、複数のスタッフが正社員としてキャリアを築くことができ、「自分との関わりを通じて人生を好転させられることもあるのだな」と喜びが大きかったです。

多様なクライアント企業やその担当者の方々と一緒に仕事ができ、同じ業種や業界でも考え方は一様ではないことも学びになりました。傾聴力や誠意ある対応姿勢など、公私の充実につながる人間的な学びをたくさん得られた3年間でした。

4年目に本社のデジタルチームに異動してからは、外資系家電メーカーを一社専任で担当しています。本社窓口としてクライアントの歴史や企業としての考え方、担当者様の価値観までより深掘りし、詳細にニーズのすり合わせを行います。その後、確定した内容とその熱量を各支店の担当営業に共有し、全国規模で一貫したクオリティで運営するのが本社チームとしての役割です。

昨年からは主任として5名の後輩育成も担っており、現在はチーム作りに一番のやりがいを見出しています。初年度は会社の考え方などを一人ひとりに丁寧に落とし込むことに取り組み、最近は自主的に動けるメンバーが増えてきた手応えを得ています。私が目指しているのは、個々人がしっかりとスキルアップし、かつ献身の心を持った協力的なチーム。チームワークを磨き、クライアントに還元できるような新しい企画や提案も積極的に行っていくことが今後の目標です。

当社に興味を持ったのは、現場の最前線で多様な商材を扱える環境に魅力を感じたからです。生まれも育ちも名古屋で、地元に貢献したい思いを伝え、名古屋支店への配属が叶いました。配属後は、支払い機能を持たせた会員アプリの拡販案件や、生活家電や美容家電の店舗の委託運営案件を中心に、幅広い案件に携わっています。

「運営スタッフの採用・研修を行い、現場が滞りなく動くよう導くこと」が主な担当業務ですが、そこにとどまらず「現場でのエンドユーザーの反応を調査・分析し、よりよくするための方法を考え、次なる企画提案に結びつける」ところまでが、私たちの役割です。そのため、クライアントの事業の伴走者として、常に何ができるかを考え続ける姿勢を心がけています。

クライアントとは毎月の会議で連携を図っていますが、何より大切にしているのは現場主義であること。現場にはできる限り足を運んでおり、現場と一丸となって運営している感覚は強いですね。博報堂グループの理念にある「生活者から発想する」という言葉の意味も、最近は「こういうことか」と掴めてきた実感があります。

クライアントと練り上げた企画を、数十名の現場のスタッフに落とし込んでいく、その間で多くの人と関わるので、人の輪の広がりやつながりを楽しめる人には最高の仕事だと思いますね。大手クライアントと組んで規模の大きな仕事ができることや、最新のサービスや顧客トレンドに触れながら仕事ができることも、やりがいにつながっています。

4年目に主任職を任されて以降は、自分の担当案件以外にも少しずつ目を向けられるように。全体としてよりよくなるために具体的に何をすればいいか、支店運営のノウハウを学んでいる最中です。次なる目標は支店長ですが、当社の支店長は全員がプレイングマネジャー。自分の案件を持ちながら全体のマネジメントもできる方々なので、そのレベルまで成長できるよう、視野の広さや効率性を磨いていきたいですね。名古屋の県民性や市民性は心得ているつもりなので、社内で「この案件なら坂野だな」と言ってもらえるような名古屋発の案件を生み出すことも、キャリアを通じた目標の一つです。

昔からCMや店頭POPなどを見るのが好きで、就職活動では広告業界を中心に検討。中でも当社の理念や人の魅力に惹かれて入社を決め、以来、自治体や官公庁などをクライアントとするチームの一員として経験を積んできました。独立行政法人の調査業務や交通機関のお忘れ物センター、自治体のベビーシッター事業、警察関係のコールセンターや空港案内業務など、さまざまな案件の責任者を務めています。

公共案件の最大の特徴は、利益追求ではなく市民サービスの向上が目的であること。成果が明確な数字に表れない難しさはありますが、市民や利用者の方々から「わかりやすかった」「対応が良かった」といった感想の声をいただけることがやりがいにつながっています。社会保険や税金など業務を通じて勉強できることも多く、知識面での成長実感も得られています。

また、普段から意識しているのは、現場スタッフが働きやすい環境を作ることです。詳細なマニュアルやトークスクリプトを用意し、こまめに、かつフランクなコミュニケーションを心がけています。話しやすい関係を築いておくことは、問題を未然に防ぐことにも役立つ実感がありますね。スタッフを守る立場であることを意識しながら動いていますが、公共案件のスタッフは比較的上の世代の方が多いので、私を娘のように可愛がってくださる方も少なくありません。クライアントやスタッフから「高橋さんが担当でよかった」といった声をいただけるのが、何より嬉しい瞬間です。

現在は、責任者や外部管理者として10件前後の案件を同時に見ながら、後進の育成にも取り組んでいます。案件数も増えてきた分、スケジューリングには工夫が必要です。本社作業の時は遅めに出社し、現場に行くときは官公庁の時間に合わせて、といった形で、自分が働きやすい形で働かせてもらっています。

4月からはまた新しい案件がスタートするので、準備をしっかり行い、運営を軌道に乗せることが直近の目標です。並行して企画書作成や提案のノウハウも学びながら、部の売上に直接貢献できるような存在に成長していきたいです。