ワールドエンタプライズ(株)

子どもの頃、出張が多かった父の見送りで、よく成田空港に足を運んでいました。飛行機が飛び立つまでの裏側で活躍するグランドハンドリングの仕事を見て、かっこいいなと思っていたんです。就職活動の際、憧れていた仕事に就けることを知り、当社を志望。成田出身で、地元に貢献できる点も入社の決め手になりました。

私は貨物グランドハンドリング担当として、飛行機が到着・出発する際の貨物の積み降ろしに携わっています。駐機場で飛行機から貨物を降ろして倉庫まで運び、倉庫から新たな貨物を積み込む仕事。おおよそ90分という限られた時間の中で、一連の作業を正確かつ安全にこなしていきます。

仕事では、何台ものドーリー（貨物用台車）を連結して引っ張る、“タグ車”と呼ばれる車両を運転します。駐機場を走行する際に最も注意しなければならないのは、飛行機との接触を避けること。万が一ぶつけてしまうと、フライトの遅れにつながってしまうからです。ちなみに、“タグ車”を運転するためにはけん引のテストがあり、私は入社7～8カ月目に合格。時間をつくって練習に付き合ってくれた先輩たちには、本当に感謝しています。

この仕事の醍醐味は、空港という特別な場所で飛行機を身近に感じながら働けることです。子どもの頃の憧れを実現できているので、大きなやりがいを感じています。また、日用品から工業製品までさまざまな貨物を扱っており、グローバルな物流の一翼を担えるのも魅力。さらに、“タグ車”でのけん引スキルが上達したことを実感するたびに、手応えを味わえます。

入社して感じた意外なギャップは、社員同士の距離が想像以上に近く、フレンドリーな雰囲気の中で働けること。特に、私のグループは20～30代が中心で質問や相談がしやすく、居心地は抜群です。また、希望休や有給も取りやすくて、オンとオフのメリハリがつけやすい職場。休日の日は、ドライブやボウリング、スノボを楽しむなどして、アクティブに過ごしています。

この春で入社4年目を迎え、これから後輩も増えていきます。直近の目標は、新人たちから慕われるような先輩になること。また、上司や先輩たちからも信頼される存在となり、会社に大きく貢献していきたいと思っています。

〈N.Y.さん〉

就職活動では、興味のあった航空業界を中心に企業研究を行いました。当社を選んだ理由は、多彩な業務を通じて様々な経験を積める環境が整っている点です。選考過程を通して、人事担当者の温かい人柄のおかげで終始リラックスして面接に臨むことができ、無事に内定をいただくことができました。

入社以来、旅客サービス担当として外資系航空会社のグランドスタッフを務めています。業務内容は、パスポートの確認やチケットの発券、手荷物の受付を行うチェックイン業務とお客さまの案内を行う搭乗ゲート業務、お客さまの手荷物に不備があった際の対応を行う到着業務です。業務ごとにトレーニングが用意されており、段階を追って学べるので安心して業務に取り組むことができます。その結果、入社半年以内にチェックイン業務及び搭乗ゲート業務の一通りの業務を任されるようになりました。

旅客サービス担当は“航空会社の顔”とも言える存在です。日々、国籍や職業、年齢が異なるさまざまなお客さまと接することができるのが刺激的です。多様なカルチャーに触れる機会も多く、イスラムの女性ともこの仕事を通じて初めて関わりました。

この仕事の醍醐味は自分流のおもてなしでお客さまを笑顔にし、「ありがとう」をいただけることです。チェックイン業務で接した方が1週間の旅を終えて帰国した際、「おかげで素晴らしい旅になったよ」と声をかけてくださったときには、大きなやりがいを感じました。印象に残っているのは、行き先を秘密にしたサプライズ旅行を企画されたご家族です。チェックインの際に「イギリスですね」と伝えると、子どもたちは驚きと興奮の表情を浮かべていました。こうした特別な瞬間に立ち会えるのも、この仕事の魅力です。

当社では、多様な年代・経験・国籍の方々が活躍しています。旅客サービス担当にも韓国・ベトナム・インドネシア・ネパール出身のスタッフが在籍。海外のお客さまと接する機会が多い中、対応に困った際には外国人スタッフの視点や知識に救われることも多く、非常に心強いです。国籍を超えた一体感こそが当社の特徴だと言えるでしょう。

昨年の夏からは、お客さまの手荷物に不備があった際の対応を行う到着業務にも携わるようになりました。また、現在は責任者になるためのトレーニングを受けているところで、将来的にはチームをまとめる役割を担える人材へと成長したいです。

〈K.M.さん〉

電車やバスと違い、飛行機は非日常感あふれる特別な乗り物です。その点に魅力を感じて、航空業界で働きたいと思いました。ただ、学生時代は「航空業界の仕事＝CA」というイメージが強く、敷居が高いと感じていました。そんな中、縁の下の力持ちとして活躍できる当社を知り、入社を決めました。

ケータリング事業部に所属する私は、機内食に関わる業務を担当しています。入社してまず配属されたのは、ミールセット部門。盛り付けが完成した機内食のお皿をトレーに並べ、カートにセットしていく仕事です。入社3～4年目には、パン製造部門に異動。その後、ディッシュアップ部門で調理済みの料理を個別のお皿に盛り付けていく仕事を経験し、現在は新人時代に担当していたミールセット部門で働いています。

この仕事の醍醐味は空の旅の“食”を支えられること。お正月の機内食はおせち料理で、それを楽しみにされているお客さまもいます。機内食を通じて旅の思い出に関われることが、私にとって大きなやりがいだと言えるでしょう。自分が手がけた機内食を、著名人がSNSにアップしているのを目にしたときもうれしい瞬間です。

入社5年目に現場の責任者に昇格し、現在はその上の係長を任されています。私のミッションは、働きやすい職場づくりを推進していくこと。そのためにも積極的に現場に足を運び、第一線で働くスタッフとのコミュニケーションを大切にしています。外国人が多くて言葉の壁もありますが、最初はあまり話してくれなかったスタッフが笑顔で声をかけてくれるようになったときは、とてもうれしかったです。

私はもともと、何をするにも長く続かないタイプでした。それでも、この仕事を10年以上続けてこられたのは、常に温かく見守り、励ましてくれた上司のおかげです。今でも大変なときには、新人時代に言われた「苦しいときこそ踏ん張れば、大きく成長できる」という言葉を思い出しています。

今後の目標は、現場スタッフがより働きやすい環境を整えることです。また、一人ひとりのパフォーマンスを高められるよう教育に注力することも目標のひとつ。特に、責任者候補の育成に力を入れ、現場のボトムアップを図っていきたいです。

〈U.A.さん〉