(株)NAAリテイリング【NAAグループ】

幼い頃からワクワクする身近な遊び場の一つだった成田空港。ここで特別な空間をつくる仕事をしてみたい、地元に貢献したいという思いから入社を決めました。

3カ月ほど店舗での販売経験を経て、まずは企画課(現：経営企画課)へ。売上分析や取材対応、予約サイトのリニューアルなど幅広い業務を担当しました。2年目の後半からはグループ会社への出向も経験。当社の管轄は約90店舗ですが、空港全体の広いエリアで約300店舗を見る経験ができ、大きく視野を広げられました。5年目に現在の店舗開発課に異動してからは、お客様の思い出に残る店舗づくりと、安全な店舗環境の整備を意識しています。コロナ禍の時期も、「未来への準備期間にしよう」という思いで、役員と一緒に営業方針に関する資料を作成したり、先々どんなお店が必要かをじっくり考えたりしていましたね。その時期に議論したアイデアをもとに、2024年には新業態の2店舗が実現しました。

ここ数年は、お店にエンタメ要素を入れることにも注力しています。2021年にはサブカルチャー的な装飾や回転する“ねぶた”の演出を取り入れた店舗「AKIHABARA」を拡大リニューアル。販売の邪魔にならないよう配慮しつつ、誰もが写真を撮りたくなるような表現を工夫しました。什器の変更などの小さなアップデートは常に行っており、お店づくりを通じて、図面を見る力や建築の知識なども身についています。今後も時代や技術のトレンドとズレないような店舗を形にしていくことを目指していきたいです。他店の事例はもちろんですが、SNSや美術館・博覧会などの他業態からヒントをもらうことも多いので、積極的に足を運んでインプットに努めています。

この仕事の醍醐味は、社内外の多様な人と関わりながら仕事ができること。「こんなことをやってみたい」と言えるチャンスが日常的にたくさんある会社です。様々な人と関わったという点では、中国の電子決済システムの導入に携わったことも印象に残っています。

店舗のオープンや施策の開始はあくまでスタートという意識で、その後、お店がうまく回っている様子を見られたときに、ようやく達成感を味わえます。また、館内を歩くと自分が関わったお店がどんどん増えている様子を見られ、形に残る仕事ができているやりがいを実感しますね。今後も会社に必要とされ続ける人材であることが目標です。

入社以来、お酒とタバコを扱う専門店のバイイングを行うチームにて、商品発注や在庫管理、店頭の棚構成や販促プロモーションの企画業務を担当しています。最初に担当したのは、海外産の洋酒ブランドです。商品のことはほぼゼロから学び、ブランド主催の研修などに参加しながら知識を積み上げてきました。季節や顧客の動向を予測しながら商品発注や在庫管理を担えるようになり、また売上を伸ばすためのプロモーション施策の企画・実行ができるようになったことは、ここ数年での成長を実感できる部分です。

一番の達成感を覚えるのは、自分たちが打った施策によって数字をプラスにできたとき。一例ですが、新商品の発売時に「インセンティブプロモーション」を企画し、前月比140%以上の成果を残せたこともあります。過去の実績を参考にしてスキームを構築したところ、スタッフの意識を高められ、売上の最大化を図ることができました。この成功は他のブランドにも波及し、今では恒例のプロモーションとなりつつあります。

今年2月からは、担当が国内産のお酒へ。海外商品とは異なり、国内商品の棚構成や世界観は自分たちで考え試行錯誤できる幅が広く、より自由度の高い商品構成やプロモーション施策の検討をしています。直近では「ジャパニーズウイスキー」の拡販に向け、ラインナップの拡充に励んでいます。

また、2024年11月には国内外のプレミアムなお酒を豊富に揃えた「THE LIQUOR NARITA AIRPORT」もオープン。有名ブランドが、それぞれの世界観を表現した複数のエリアを展開する、新たな形の大型高級酒専門店です。専門知識を有したお酒のスペシャリストがお客様のご要望に合った商品をご提案するコンサルティング型の接客を行っているのも特徴で、お客様からも「また来るね」「次はこういう商品が欲しい」といった嬉しい声が寄せられており、着実にリピーターを増やしている手応えを感じています。

今後の目標は、空港内の顧客層の違いを踏まえ、各店舗のカラーをより明確に打ち出せる商品構成にブラッシュアップし、さらなる売上アップを目指すこと、そして社会の変化に敏感にアンテナを立て、予測精度を高めていくことです。

洋画への興味から英語が好きになり、大学では英米語学科を専攻。在学中にはTOEIC900以上のスコアも取得しました。就職活動でもその方向性は変わらず、英語を使える仕事やエンタメ業界を中心に検討しましたが、成田空港の免税店はグローバルな環境とエンタメ性を併せ持つ特別な空間だと感じたことから、入社を決めました。

入社後1カ月間は座学やグループワークで店舗運営の基礎知識を学んだ後、お酒やタバコを扱う出国エリアの免税店への配属が決まりました。学生時代、海外のお客様も多いスニーカーショップでアルバイトをしていたので、接客対応にはスムーズに入れたように思いますが、免税店特有のルールを理解し、それを英語で説明できるくらいになるまでには一定の時間を要しました。

英会話のスキルは役立っていますが、英語が通じないお客様も想像以上に多く、写真などでコミュニケーションを取ることも少なくありません。必要に駆られ、最近は簡単な中国語の勉強も始めました。会社が費用を負担してくださる選択制のオンライン講座なども活用できるので、もう少し本格的に学んでみようと考えています。

お酒やタバコの知識はほぼなかったので、一から勉強をしています。そんななか、お客様におすすめのお土産を聞かれ、覚えたての知識でご紹介した商品を気に入ってくださり、ご購入につながったときは嬉しいですね。ブランドやメーカーごとに研修や試飲会がありますし、蒸留所見学の研修もあるので楽しみにしているところです。

配属から半年が経ち、今は新人スタッフの教育にもチャレンジしています。私自身も2カ月間、OJT担当の先輩につきっきりで教えていただいたのですが、自分の業務をしながら様子を見るには、想像以上に集中力が必要なのだなと実感する毎日です。スタッフがひとり立ちできるよう教える力を磨くことが直近の目標ですが、先輩たちのような対応力を身につけることも、この先の目標の一つ。どんなお客様が来ても落ち着いて対応されていて、すごいなと感心する場面が多くありますね。将来については、店舗開発課の仕事に興味を持っています。世界中のお客様に新しい体験を提供できるような店舗づくりに携わってみたい。そのためにも、今のうちに店舗でいろいろなことを見て学んでおこうと思います。