シティグループ（DiCE、ベルシティザシティ、すた～ず、AIM）[グループ募集]

普段からパチンコやスロットを楽しんでいたこともあって、私は地元・神奈川のパーラー業界に絞り、企業研究をしていました。当グループに関しては「KEEP CHALLENGING」の社是の通り、挑戦させてくれる文化が根付いている点に大きく共感。さらには「ラスベガスのような街をつくる」というビジョンにも強く惹かれ、その実現に貢献したいと考え、ここで頑張っていくことに決めました。

以来、「ザシティベルシティ新杉田店」で、パチンコやスロットを楽しむお客さまの対応、ホールの管理、店内装飾といった業務に取り組んでいます。遊技経験があるとはいえ、社員目線となるとわからないことも多く、例えば機械のトラブル発生時、どのように対処すべきかがわからず、頭を悩ませられたりもしましたね。そのたびに上司が丁寧に教えてくれたおかげで、少しずつ課題を乗り越えていくことができました。普段から上司が友人のようにフランクに接してくれるので悩みなども相談しやすく、非常にいい環境で働けていると実感しています。

慣れてくると店内の新台入れ替え時のPOP制作なども担当。お客さまの立場になって「どこに置くのがベストか？」を考え、社内の専門部署と一緒にデザインを形にして、実際の設置までしっかり取り組んでいます。最近は店内のイベント時に特別感のあるデザインを提案。常連のお客さまも多いので「いつもと違う」というワクワク感を抱いてもらえるように演出しましたが、若い私のアイディアを柔軟に受け入れてもらえたおかげで、モチベーション高く仕事に臨むことができていると感じます。

接客サービスをするのが好きなので、ホールにいるときはいつもニコニコと笑顔でいることを心がけています。おかげで話しかけやすいと思ってくださるお客さまも多く、仲よくなった方とは雑談を交わすこともしばしば。先日は外部に委託している接客調査でも上位にランキングされ、笑顔でいてよかったと改めて感じましたね。現在はまだ一人のスタッフという立場です。まずは上の役職であるリーダーに昇格するためにも指導力や物事を広く見通す力を高めていき、将来はマネージャー(店長)として1つの店を任せられるくらいの存在になりたいですね。

大学時代は芸術について学んでいたことから、人を楽しませるアミューズメント業界、色を扱う製造業、そして広告会社などに興味がありました。当社に関しては情報サイト経由で存在を知り、映画館を借し切って行うインターンシップに興味を持って参加したのが最初の出会い。当社は学生を一人の人間として見てくれており、フレンドリーな社風に魅かれたこともあり、最終的な入社の決め手となりましたね。

配属となったのはネットカフェ「DiCE」で、これまでに2つの店舗で勤務してきました。主にはカウンターでのフロント業務、座席の清掃業務という2種類の仕事に携わっており、並行してイベントの開催、店内POP制作といった運営面にも取り組んでいます。実はネットカフェを利用した経験が一切なかったのですが、高級感を大事にしている店舗だと聞いてどんな場所なのだろうと興味を持って配属を志望しました。

知らないことも多かったものの、POP制作やイベント企画などを任せられているのがモチベーションにつながっています。例えば、店内の様子を動画撮影して、QRコードで見られるサービスをつくるため、事前調査を兼ねてお客さまアンケートを実施。私が企画から実施まで主体となって進めていきました。動画化する頃には私は異動してしまいましたが、同期がしっかりとアンケート結果を引き継いでくれて安心しました。

現在は別の店に配属となっていますが、引き続きイベント時の装飾を始め店舗空間全体の演出を自分の判断で進めることができています。最近も外国人向けのマニュアルを作成したほか、夏に向けて祭りや海をコンセプトとした店内装飾を企画、屋台風イベントなども構想中。自分の企画を形にできるのが非常に面白いと感じる毎日です。

3月には当社として初めての関西進出となった大阪道頓堀本店のオープンに、3日間だけ携わってきました。7階建ての大型店で、場所的にも道頓堀の繁華街にあるので大勢のお客さまで賑わっていました。スケールの大きな店舗に関わったおかげで視野を広げる貴重な機会になったと思っています。これからもさまざまな経験を重ねながら、内装からワクワクできる店舗のプロデュースを実現していくつもりです。

最初は専攻に直結するIT企業を目指していた私ですが、好きなことに思い切り挑戦できる場所で働きたいと考え、エンタテインメントを生業とする当社の存在にたどり着きました。学生時代からアニメやゲームが好きで、定期的にポーカーも楽しんでいたことから事業内容的にも興味深かったですし、挑戦できる企業風土が伝わってきたことから入社を決意しました。

大学4年のときにはアニソンカフェ「すた~ず」のインターンシップに参加しましたが、正式入社後にはアミューズメントカジノ「PreFlop」の横浜店で、ポーカーのディーラーとしてゲーム進行を司っていくことになりました。プレイヤーとして遊んだ経験はあったものの、お客さまに楽しんでもらう役割を担うディーラーという立場は別世界で新しい学びの連続。シャッフルなどのトランプの技術も求められますので、開店前に自主練習を繰り返すことで、お客さまの前に出ても恥ずかしくないスキルを身に付けていきましたね。

配属して2～3カ月が経つと新たに川崎店が立ち上がり、直属の上司が新店舗に専念。代わりに先輩が異動してきたものの、ディーラー経験のない方だったので実質的に現場は私が任されることになり、パートナー(アルバイト)の管理や共育、サービスの改善などに取り組んでいきました。運営上、強く意識してきたのは、常連のお客さまには会話を楽しんでもらえる空間をつくりつつ、新規のお客さまにポーカーの魅力をしっかり伝えること。経験の有無を問わずに快適に過ごせる店舗づくりを進めていきました。

思い出深いのはリニューアルイベントを開催したときですね。新規のお客さまでも入り込みやすい内容や価格設定にしたことで、大盛況のうちに当日を終えることができました。そうした機会を利用して初めてポーカーを楽しんだお客さまが、2回目、3回目と継続して来店してくださったときは本当に嬉しい思いに包まれます。

2年目になってからはチーフに昇格し、川崎店も並行して担当。将来はそのまま店長になる見込みですので、期待に応えるためにも人財の管理や数字の知識などを吸収し、店舗を問題なくマネジメントできる力を身に付けたいです。