パナソニック テクノサービス(株)

■手厚い教育研修で学び、自信を持ってひとり立ちへ
将来は住宅設備に携わる仕事がしたいと思い、ハウスメーカーやアフターサービスの業界に絞って就職活動を行っていました。色々な企業を見るなかで、快適に使い続けてもらう仕事に魅力を感じ、アフターサービス業界のなかでも福利厚生が特に手厚かった当社への入社を決めました。休日数が十分で、家賃補助ありという環境だったため、一人暮らしでも安心して社会人生活をスタートさせることができましたね。入社後は約半年間の研修とOJTがあり、敬語やビジネスマナー、ビジネスメールの書き方から商品知識まで手厚く指導していただき、ひとり立ち後にどんな知識が必要で、どんな対応が求められるのかをしっかりと学ぶことができたと思っています。

■丁寧な初期対応でお客様に安心を届けたい
私は現在、電設資材(照明設備や換気扇、太陽光発電設備など)のカスタマーフロントとして個人のお客様からの修理依頼の電話やメールに対応し、現状のヒアリングから必要な部品の調達、サービスエンジニアの手配などを行っています。お客様と接する際に心がけているのは、専門用語を極力使わず、理解していただきやすいように話すこと。丁寧に接することで、お客様に安心感を伝えたいと思っています。そんな心配りが実を結び、修理完了後のアンケートで「パナソニックでよかった」「次もパナソニックで！」というお声をいただけるのがとてもうれしく、自分の対応がパナソニックブランドのイメージアップにつながったんだとやりがいを感じます。

■将来は管理職にも挑戦したい
今はまだ先輩方に教えてもらうことが多いですが、一日も早く何事も自分で完結できるようになりたいと思っています。そのためにも幅広い知識を身につけ、お客様にもサービスエンジニアにも貢献できる人材になりたい。それと同時にキャリアアップも果たし、まずは主任を目指したいと思っています。そして、将来は家庭と仕事を両立できる管理者になれたらいいなと考えています。
(Yさん)

■マンションインターホンのリニューアルに特化
学生時代から人前に立つことが多く、気づけば輪の中心にいるタイプでした。そんな強みを生かしたいと就職活動を行うなかで当社を見つけ、パナソニックのブランド力と自身のキャラクターで商品の拡販を実現したいと思ったのが入社の決め手です。私は入社以来、マンション向けインターホンの営業に携わり、マンションの管理組合様や管理会社様、マンションオーナー様に対するリニューアル提案を行っています。「少し調子が悪い…」とお問い合わせをいただくことは少なく、完全に故障してしまってからの連絡が多いため、急を要する案件がほとんど。だからこそ迅速なレスポンスを心がけ、できるだけ早く対応することを意識しています。

■早い段階からビッグプロジェクトに挑戦できる
今でもよく覚えているのは、営業2～3年目で1千万円超の大規模案件を獲得したことです。管理組合様に対して旧型と最新型のインターホンを提案したところ、全会一致で高機能な最新型に決定。半年かけて資料の提供、プレゼン、アンケートによるニーズの把握、提案を行い、ついに受注が決まった時は本当にやりがいを感じました。もちろん私一人の力ではなく、そばで支えてくれた先輩がいてくれたからこそ。いざという時に頼れる先輩方の存在はとても大きかったですね。このように、当社の営業は若手のうちから大型案件に携わることもできるので、いち早く携わりたいという方にはもってこいの環境だと思います。

■エンジニアと連携し、施工管理でも活躍できる
営業は実際の工事の際には現場の施工管理も担うため、エンジニアとの連携も重要です。私がいる近畿テクノ部はメンバーの年齢が若く、20代がほとんど。年齢が近いため距離が近く、オフィスはいつもにぎやかで働きやすいですね。今後も年間受注額の増加を目指すとともに、近い将来は主任へとキャリアアップするのが私の目標。人事制度が一新され、若手がより活躍しやすい環境になったので、今まで以上に頑張りたいと思います。
(Yさん)

■内勤業務で知識を蓄え、5年目からサービスエンジニアへ
就職活動では学校で学んだ機械の知識を生かしたいと考え、企業探しを行っていました。機械=モノづくり=工場と考える方もいると思いますが、私は毎回違う課題に取り組める修理業界に注目。そのなかでパナソニック商品に携われる当社を見つけ、入社を決めました。研修・OJTを受けた後、まず任されたのが内勤での電話対応です。カスタマーフロントが対応した後の個人のお客様にお電話し、より詳細な故障の現状を深掘りするのが私のミッション。このヒアリングが現地に訪問するサービスエンジニアの情報源になるため、責任は重大です。私はこの業務を4年間経験した後、5年目からサービスエンジニアとしてひとり立ちしました。

■真摯に誠実に向き合うからこそ得られる信頼。これがやりがい
現在は内勤担当者が取ってくれたアポイントに基づいて訪問スケジュールを立て、原則一人で現地に向かい、お客様のお宅で機器の修理・交換を行っています。私はキッチン周りの商品全般を担当しており、食洗器の修理にあたることが多いですね。一度の訪問で解決できればいいのですが、一旦直ったと思っても、再び不具合が生じることもあり、同じお客様のお宅に何度も伺うこともあります。便利に使おうと思っていた機器が使えないストレスは大きく、お客様からお叱りを受けることもありますが、真摯に対応していると「ありがとう」「何度も悪いね」と寄り添ってくださる方がほとんど。そんな時はお客様の優しさに救われるとともに、必ず直してみせるという強い思いがこみ上げます。お客様から信頼され、任せてもらえること。私はこれがこの仕事のやりがいだと感じています。

■将来は若手のお手本となるエンジニアに！
私は現在、キッチン周りと換気扇の社内資格を持っていますが、今後も試験に臨み、より多くの商品を担当できるサービスエンジニアを目指しています。将来は講師として若手の教育にも携わってみたいので、まだまだ勉強を続けるつもりです。そして、ゆくゆくは師匠と仰ぐ大先輩のようなサービスエンジニアになりたいと思っています。いつかは自分も「Tさんみたいになりたい」と目標にしてもらいたいですね。
(Tさん)